Gauza onak gertatzen dira bezeroei esperientzia bikaina ematen diezunean.Batzuk aipatzearren…

• %75jarraitugehiago gastatzea esperientzia handien historia dela eta
• %80 baino gehiago esperientzia handiengatik gehiago ordaintzeko prest dago, eta
• Esperientzia bikainak izan dituen % 50ek baino gehiagok hiru aldiz aukera handiagoa dute zure enpresa besteei gomendatzeko.

Horixe da ikerketetan frogatutako ebidentzia, bezeroek goi mailako zerbitzua lortzen dutela ziurtatzeak merezi duela.Maila gutxiago kuantifikagarrian, bezeroen esperientziako profesionalak ados daude plazer bat dela oso pozik dauden bezeroekin lan egitea.

Hitz zuzenak guztiontzat onuragarriak dira

Elkarrekiko onura horietako asko harreman hobeak sortzen dituzten elkarrizketa onen ondorio dira.

Bezeroaren esperientzia profesional baten une egokian hitz egokiek aldea eragin dezakete.

Hona hemen harremanak sortzeko 17 esaldi eta bezeroekin erabiltzeko unerik onenak:

Hasieran

• Kaixo.Zertan lagundu dezaket gaur?
• Pozik lagunduko dizut…
• Urte askotarako!(Telefonoan ere, badakizu lehen aldiz hitz egiten duzula, aitortu.)

Erdian

• Ulertzen dut zergatik... horrela sentitzen zaren/konponbidea nahi duzun/frustratuta zauden.(Honek euren emozioak ere ulertzen dituzula berresten du.)
• Galdera ona da.Utzidazu jakiteko.(Oso eraginkorra erantzuna eskura ez duzunean.)
• Egin dezakedana da…(Hau bereziki ona da bezeroek egin ezin duzun zerbait eskatzen dutenean.)
• Gai al zara une batez itxaron ni... bitartean?(Hau ezin hobea da zereginak minutu batzuk behar dituenean.)
• Gustatuko litzaidake honi buruz gehiago ulertzea.Mesedez, kontatu…(Haien beharrak argitzeko eta interesa erakusteko egokia.)
• Esan dezaket horrek zenbat esan nahi duen zuretzat, eta lehentasuna izango dut.(Hori lasaigarria da kezka duen edozein bezerorentzat.)
• Proposatuko nuke…(Honek erabakiko dute zein bide hartu. Saihestu esatea,Beharko zenuke …)

Amaieran

• Eguneratze bat bidaliko dizut noiz...
• Lasai egon, honek nahi/dut/zuek… (Eman iezadazu ziur gertatuko direla hurrengo urratsak.)
• Benetan eskertzen dut horren berri ematea.(Bezeroak beraiei eta besteei eragiten dien zerbaitengatik kexatzen diren uneetarako).
• Zer gehiagotan lagundu dezaket?(Horrek eroso sentiarazten ditu beste zerbait ekartzen.)
• Pertsonalki hau zainduko dut eta konpontzen denean jakinaraziko dizut.
• Beti da plazer bat zurekin lan egitea.
• Mesedez, jarri nirekin zuzenean harremanetan... zerbait behar duzun bakoitzean.Laguntzeko prest egongo naiz.

Baliabidea: Internetetik egokitua