Utzi imajinatzea eta gauzatu.

"Arazoa da askotan gutako inork ez duela bezeroekin arrakastaren ikuspegi partekatua"."Bezeroarenganako zentrura irits zaitezke denek ulertzen dutenean eta epe luzerako helburuak lortzeko lanean".

Nola iristen zara hara?Zuk duzuneanlagundu denei pentsamoldea, trebetasun multzoa eta tresna multzoa lortzenbezeroaren esperientzia bereganatu eta hobetzeko.

Hona hemen bakoitzarentzako praktika onenak, arrakasta izan duten erakundeetatik aterata.

Sortu pentsamoldea

Bezeroan oinarritutako pentsamoldea babes exekutiboarekin hasten da.Goiko bulegoek "beren bezeroak arrakasta izateko negozioan" ari direla sinetsi behar dute, dio Morrisseyk.

Adibidez, WorkDay-k "barrutik kanpo pentsamendutik kanpo pentsatzera" egin zuen.Exekutiboak erabaki gehiago hartzen hasi ziren lehenengo bezeroei nola eragingo zien kontuan hartuta.Gero, antolakuntzako maila guztietan pentsaera bera bultzatu zuten.

Eraiki trebetasun multzoa

Hau da bezeroan oinarritutako erakunde bat izateko urrats garrantzitsuena.Eman langileei trebetasunak eta ezagutzak bezeroak lehenbailehen jartzeko.

Morrissey-k iradokitzen du:

• Hasi denaren erdian dauden bezeroen alborapenetik.Sortu prozesuak eta mekanismoak departamentuetan zehar pertsonak konektatzen dituztenak, bezeroei buruzko informazio eguneratu bera eskura izan dezaten, egunero erabili edo behar duten ala ez.
• Eraiki bezeroaren bidaiaren mapa eta zehaztu zein lekutan izan dezaketen eragina bidaian.Garbitu mapa eta partekatutako informazioa akronimoetatik eta saileko hizkuntzatik eta erabili hizkuntza komun bat, denek esan dezaketen puntu batera iristeko: "Ulertzen ditugu beren helburuak eta lehentasunak", dio Morrisseyk.Arbel zuri batean edo mezu elektroniko batean eguneroko eguneratzeak bezain erraza izan daiteke edo CRM sistema berri bat bezain landua.
• Gonbidatu jendetza bat bezeroen jarduera berrikusteko.Zabaldu "kontratuen berrikuspenak", normalean exekutiboek eta salmenta eta zerbitzuetako profesionalek parte hartzen duten.Hasi "kontuaren berrikuspenak" Ogasun, Marketing, IT eta Hornikuntza Kateko ordezkariak izan ditzaketenak.Galdetu guztiei zer arazo edo potentzial ikusten duten.

"Ikuspen eta iritzirik onenak egunero bezeroarekin zuzenean parte hartzen ez duten pertsonengandik etortzen dira askotan", dio Morrisseyk."Ideia sortzaileenak dituzte" bezeroaren esperientzia hobetzeko.

Optimizatu tresna multzoa

Tresna multzoa hobetzeko, erakundeek siloak bota nahi dituzte.Bezeroa astero guztion radarrean ez badago, ziurrenik ez da bezeroengan zentratuta geratuko.

Modu bakarra: partekatu bezeroen arrakasta-istorioak gutxienez hilero posta elektronikoz.Nabarmendu bezeroen ohiko harremanetarako puntuetatik kanpoko jendeak bezeroei laguntzeko egin zituen gauzak.Eman aholkuak denek bezeroaren esperientzia hobetzeko moduari buruz edo eman prozesuak eta protokoloak hobetzeko moduei buruzko iradokizunak.

Baliabidea: Internetetik egokitua