Lehen bezeroaren esperientzia lehen zita baten antzekoa da.Baietz esateko nahikoa interesatu dituzu.Baina zure lana ez da egin.Gehiago egin beharko duzu konprometituta mantentzeko, eta data gehiagorekin ados egon daitezen!Bezeroaren esperientziarako, hona hemen konpromisoa areagotzeko lau modu.

Bezeroak lanpetuta daude, distraituta eta zure lehiakideen eskaintzarekin bonbardatuta daude.Beraz, taktikak behar dituzu zurekin zentratuta eta konprometituta mantentzeko.Aholku hauek American Expresseko adituek lagunduko dizute.

Hezi itzazu

B2B edo B2C egoeran lan egiten duzun ala ez, zure bezeroek ziurrenik zuregandik erostera eraman zuten industriari edo zirkunstantziari buruz gehiago jakin nahi dute.

Zorionez, garapen profesionala eta/edo pertsonala eskain diezaiekezu hainbat modu eta momentutan, ia beti beren bizitza lanpetuta egokitzeko zerbait aurki dezaten.Zure marketin- eta/edo bezero-esperientzia-taldeak ziurrenik eskuragarri izango ditu hezkuntza-materialak, edonon dauden ikaskuntzak egokitzeko beste modu batzuetan bildu daitezkeenak.

Sortu lineako ikastaroak eta podcastak.Sortu ikastaroen liburutegia, eta deskarga daitezkeen aholku-orriak edo liburu zuriak.Sustatu "hezkuntza ataria" zure sare sozialetako kanaletan.Bidali mezu elektronikoak, bezeroak haietara sartzera gonbidatuz.Sari itzazu (agian deskontu batekin) ikastaroak erabiltzeagatik.

Agertu

Harreman berrietan dauden gizabanakoek sarritan parte hartzen dute "sorpresa-elkarrekikotasunean", ustekabeko opariak edo adeitasunak emanez, bakoitzak bestea zenbat zaintzen duen erakusteko eta harremana norabide positiboan aurrera jarraitzeko.

Gauza bera gertatu daiteke bezero berriekin sua bizirik mantentzen saiatzen diren negozioekin eta bezeroen esperientziako profesionalekin.

Sortu "pop-up" esperientziak: gertaera labur eta dibertigarriak kokapen fisiko batean edo sarean.Iragarri gertaera zure sare sozialetako kanaletan.Probatu beharreko gauzak: azken erosleentzako flash salmenta esklusiboa, zure bezeroei interesatzen zaien arloko adituen sarbidea, tokiko arteak edo kirolak bezalako ekitaldi dibertigarriak edo liburu berri eta garrantzitsu baterako sarbidea.

Pertsonalki jarraipena egitea

Komunikazio gehiena ordenagailu eta aplikazioen bidez egiten den garai honetan (ez benetan telefonoan ahotsarekin), jarraipen pertsonalak bezeroak testu edo mezu elektroniko batek inoiz egin dezakeena baino gehiago erakartzen ditu.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzua eta salmenta-profesionalek dei dezakete (ahots-postontzira joan arren) lehen erosketa baten ondoren eta produktua edo zerbitzuari etekinik handiena ateratzeko aholku bat partekatu dezakete, agian zure webgunera gomendatuz aholkuak jasotzeko.

Pertsonalizatu gehiago

Harreman erromantiko baten maitasun-gutunen antzera, bezeroak zure harreman profesionalean parte hartzeko modurik onena komunikazio pertsonalizatua da.

Egokiena, mezu bakoitza pertsonalizatzea.Baina ziurrenik bidaltzeko eta erantzuteko gehiegi izango dituzu aldi bakoitzean pertsonalizatzeko.Gainera, bezeroek ez dute oinarrizko kontsulta bati erantzun pertsonalik espero.

Baina aitortu bezero berri bakoitzak ez duela behar bidaltzen dituzun mezu guztiak.Banatu bezeroak kategoriatan erosi dutenaren, haien hobespenen eta datu demografikoen arabera, zehatz-mehatz egokitzen diren mezuak, eskaintzak eta eskerrak bidaltzen dizkizutela ziurtatzeko.

Are hobeto, erabili zure CRM sistema haien hobespenen jarraipena egiteko eta haiekin harremanetan jartzeko gauza horiek salgai jartzen direnean edo antzeko zerbait eskuragarri dagoenean.

Baliabidea: Internetetik egokitua