Joan behar duten bezeroak aitortzea erraza da normalean.Loturak noiz eta nola eten erabakitzea lan zailagoa da.Hona hemen laguntza.

Bezero batzuk onak baino txarragoak dira negoziorako.

Haien "itxaropenak ezin dira bete, beste batzuetan bezeroek neurrigabeko denbora behar dute, eta, kasu bakanetan, bezero baten jokaerak erakunde bat behar bezalako arriskuetara jar dezake"."Egoera horietakoren bat gertatzen denean, hobe da 'agur' esatea eta azkar egitea bi aldeetan erresumina gutxien sortzen duen moduan".

Hona hemen bezero batek joan behar duen bost seinale eta egoera bakoitzean amaitzeko aholkuak.

1. Buruko min gehienak eragiten dituzte

Langileak atsekabetzen dituzten eta merezi dutena baino askoz gehiago eskatzen duten betiko gurpil kirrintsuek negozioa etengo dute ziurrenik lagundu egingo dutena baino gehiago.

Gutxi erosten badute eta zure jendeari denbora eta buruko energia kostatzen badiote, bezero onen arreta egokia kentzen ari dira.

Agur mugimendua:"Konfiatu 'Ez zara zu, ni naiz' planteamendu klasikoan", dio Zabriskiek.

Esan: «Kezkatuta nago zure enpresarentzat birmoldaketa asko egiten ari garelako.Ondorioztatu dut zuretzako hobeto egokitzen den norbait egon behar dela.Ez dugu zurekin marka lortzen gure beste bezeroekin egiten dugun moduan.Hau ez da ona zuretzat edo guretzat”.

2. Langileei tratu txarrak ematen dizkiete

Langileak zin egiten, oihukatzen, gutxiesten edo jazartzen dituzten bezeroak kaleratu beharko lirateke (lankideei hori egin dien langile bat kaleratuko zenukeen bezala).

Agur mugimendua: Deitu jokabide desegokiari modu lasai eta profesionalean.

Esan:«Julie, ez dugu blaskeria araurik hemen.Errespetua gure balio nagusietako bat da, eta adostu dugu ez dugula oihurik egin eta gure bezeroei edo elkarri zin egiten.Gure bezeroengandik ere adeitasun hori espero dugu.Zoritxarrez zaude, eta nire langileak ere bai.Guztion onurarako, momentu honetan uste dut hobe dela konpainia banatzea.Biok hobeto merezi dugu».

3. Haien jokabidea ez da etikoa

Bezero batzuek ez dute negoziorik egiten edo zure erakundeak egiten dituen balio eta etikaren arabera bizi.Eta agian ez duzu zure erakundea negozio-praktikak legez kanpokoak, inmoralak edo ohiko zalantzagarriak diren inorekin lotu nahi.

Agur mugimendua: "Norbaitek edo erakunde batek beharrezkoa ez den arriskua jartzen zaituenean, zuhurra da zeure burua eta zure erakundea haietatik berehala bereiztea", dio Zabriskiek.

Esan:«Erakunde kontserbadorea gara.Besteek arriskurako gosea sendoagoa dutela ulertzen dugun arren, normalean saihesten dugun zerbait da.Beste saltzaile batek zure beharrak hobeto asetuko ditu ziurrenik.Momentu honetan, benetan ez gaude ondo moldatzen”.

4. Arriskuan jartzen zaituzte

Ordainketen atzetik denbora asko ematen baduzu eta ordaindu behar ez duzun edo ezin dizun aitzakia gehiago entzuten, bezero mota horiei uzteko garaia da.

Agur mugimendua:Ordainketen gabeziak eta negozio-harremanean dituen ondorioak adierazi ditzakezu.

Esan:«Janet, badakit ordainketa aukera ugari probatu ditugula harreman hau funtzionatzeko.Une honetan, besterik gabe, ez dugu diru-gosea zure ordainketa-egutegia egokitzeko.Horregatik, beste saltzaile bat aurkitzeko eskatzen dizut.Ezin dugu lanari egokitu».

5. Ez zarete elkarrekin moldatzen

Harreman batzuk itxurakeriarik gabe amaitzen dira.Bi aldeak harremana hasi zenean zeuden leku ezberdinetan daude (enpresa edo pertsonala izan).

Agur mugimendua:“Azken agur hau da zailena.Zu eta zure bezeroa jada bateragarriak ez zarela aurkitzen duzunean, komeni da elkarrizketa zerbait ireki batekin hastea”, dio Zabriskiek.

Esan:«Badakit non hasi zinen, eta zure negozioa nora doan esan didazu.Eta pozgarria da zauden tokian gustura zaudela entzutea.Leku polita da egoteko eta joateko.Jakingo duzuenez, hazkunde estrategia batean gaude eta pare bat urte daramatzagu.Niri kezkatzen zait iraganean eman ahal izan dizugun arreta etorkizunean eskaintzeko dugun gaitasuna.Uste dut merezi duzula zure lana lehen mailako lehentasuna izan dezakeen enpresa bazkide batekin lan egitea, eta oraingoz ez dut uste gu garenik».

Baliabidea: Internetetik egokitua