8 bezeroen itxaropenak eta saltzaileek horiek gainditzeko moduak

微信图片_20220522215756

Saltzaile gehienek ados egongo lirateke bi puntu hauekin: Bezeroen leialtasuna da epe luzerako salmenten arrakastaren gakoa, eta bezeroen itxaropenak gainditzea da hori lortzeko modurik onena.

Haien itxaropenak gainditzen badituzu, harrituta geratzen dira.Haien itxaropenak betetzen badituzu, pozik daude.Itxaropenen azpitik ematea txarra da, jakina, baina leialtasuna sortzearen testuinguruan, bezeroak asetzea besterik ez dago, espero dutena baino ezer gehiago edo gutxiago lortzen ari direlako.

Beherakada eta fluxuak

Bezeroen itxaropenak dinamika bat dira, fluxuak eta beherakadakoak.Zure bezeroaren gogobetetze-maila aldatzen ari bada, jakin ezazu zerbait gertatu den, haien alde edo zurean, haien itxaropenak eragiteko.

Poztasuna gora egiten ari bada, jakin zer egiten ari zaren ondo, egiten jarraitu ahal izateko.Gogobetetasuna labaintzen ari bada, asmatu egoera nola bueltatu bezeroa galdu aurretik.

Bezeroen itxaropenak gaur

Bezeroen leialtasuna zaila da eta gehienbat saltzaileen kalitateak bultzatuta.Azken galdera da saltzaile batek nola zehaztu dezakeen bere bezeroek gehien baloratzen dutena, haien itxaropenak asetzeko.Bezeroen itxaropen ohikoenetako batzuk hauek dira:

  • Informazio sendoa.Eman informazio azkarra, eraginkorra eta zehatza, haien galderei erantzun azkarrak barne, sarean, telefonoz edo pertsonalki.Baliozko informazioa emateak bezeroei erabaki egokiak hartzeko duten gaitasuna errespetatzen duzula esaten die.
  • Aukerak.Bezeroek ez dute entzun nahi modu bakarra edo irtenbide bakarra dagoela.Positiboki erantzun dezakete aukeraketa bat ematen zaienean.Aukerak ezinbestekoak dira elkarrizketa eta eztabaida sortzen dutelako.Bezeroak galderak egiten dituenean eta zuk erantzuten duzunean, epe luzerako harremana garatu daiteke.
  • Engaiamendua.Bezeroek komunikaziorako eta iritzietarako kanal ireki bat eskaintzea espero dute.Erantzun azkar eta pertsonalki zure bezeroentzat interes handiko kezkei.Bezero konprometitua pozik eta leialagoa da.Zure enpresarekin duten lotura erakusteko ahaleginak egiten dituzte.Une on zein txarretan ere laguntzen zaituzte, zuk eskaintzen duzuna besteen gainetik dagoela uste baitute.
  • Kexak kudeatzea.Iruzkinak eta kezkak kudeatzea onuragarria da bi modu garrantzitsutan.Ikerketek adierazten dutenez, arazoa azkar konpontzen zaion bezero atsekabetu bat bezero leial bihur daiteke.Bigarrenik, zure bezeroen kexetan ezkutuko harribitxiak aurki daitezke, hobekuntza-ideia iturri aberatsak izan daitezkeenak.
  • Malgutasuna.Beren lana kudeatzeko denbora gutxiago dutenez, bezeroek malgutasun maila berriak espero dituzte.Saltzaileek arazoei irtenbide berritzaileak aurkeztea nahi dute.Erantzuna eta sormena bilatzen dute.Haiekin negozioak egitea errazten duten saltzaileak bilatzen dituzte.Saltzaile eraginkorrek beren malgutasuna komunikatzen dute ahal den guztietan.Haien bezeroek ez dute inoiz entzuten "Hori da gure prozedura" bezalako hitzak.
  • Sormena.Bezeroek beren eragiketak hobetzeko ideiak bilatzen dituzte.Askotariko negozioekin izandako harremanetan, ziurrenik beste bezeroentzat lagungarriak izan daitezkeen ideiak eta teknikak jasoko dituzu.Saiatu iradokizun lagungarriak bezeroei helarazten.Laguntza mota hau eskertzen dute, eta baliteke leialtasun handiagoarekin ordaintzea.
  • Zuzentasuna.Bezeroek tratua zuzena izatea nahi dute.Jasotzen duten zerbitzua eta produktua beste edozein bezerok jasotzen dutena bezain ona dela jakin nahi dute.
  • Konfiantza.Teknologiak ate berriak irekitzen dituen heinean, larrituta dauden bezeroak aurrean dituzten erronketan gidatuko dituen norbaiten bila aurkitzen dira.Produktu eta zerbitzu asko zaila da lehiatik bereiztea.Aurreikuspenek erabaki egokiak hartzen lagunduko dieten konfiantzazko saltzaileak bilatzen dituzte.

 

Baliabidea: Internetetik egokitua


Argitalpenaren ordua: 2022-05-16

Bidali zure mezua:

Idatzi zure mezua hemen eta bidali iezaguzu