Bezeroen esperientzia positiboa izan duten bezeroen ia % 70ek besteei gomendatuko litzaieke.

Prest eta prest daude sare sozialetan oihu bat emateko, lagunekin afarian zutaz hitz egiteko, lankideei mezuak bidali edo amari deitzeko ere bikaina zarela esateko.

Arazoa da, erakunde gehienek ez diete erraz egiten maitasuna berehala zabaltzea.Ondoren, bezeroak beren bizitza pertsonal eta profesional lanpetuko hurrengo gauzara pasatzen dira eta hitza zabaltzea ahaztu egiten dute.

Horregatik, gehiago egin nahi duzu bezero pozik zurekin izandako esperientzia bikainak besteei kontatzera animatzeko.

Hona hemen hori egiten laguntzeko lau modu:

Inoiz ez utzi piropo bat oharkabean igarotzen

Bezeroek askotan esaten dute: "Han zen handia!""Nabarmena zara!""Hau sinestezina izan da!"Eta lehen lerroko langile xumeek "Eskerrik asko", "Nire lana egiten ari naiz" edo "Ez zen ezer" batekin erantzuten dute.

Zerbait zen!Eta laudorioak entzuten dituzten langileek berehala eskertu nahi dizkiete bezeroei, gero zabaltzeko eskatu.Saiatu hau:

• "Mila esker.Prest egongo zinateke hori gure Facebook edo Twitter orrialdean partekatzeko?"
• “Aupa, eskerrik asko!Zure esperientzia zure sare sozialetan partekatu eta etiketatu gaitzazu?”.
• “Hain pozten naiz zu lagun genizuela.Gai izango al zara zure lankideei gutaz kontatzeko?».
• “Eskerrik asko piropoagatik.Aipa al dezaket gure posta elektronikoko buletinean?"

Lagundu istorioa kontatzen

Bezero batzuk pozik eta zabaltzeko prest daude.Baina ez dute horretarako astirik, irismenik edo gogorik.Beraz, uko egingo lukete, ahalegina kendu ezean.

Beren kabuz partekatzeko gogorik ez badute, galdetu eman zuten iritzi positiboa berridatzi edo parafraseatu dezakezun.Ondoren, eskaini esaldi batzuk bidaltzea, euren sare sozialean parteka ditzaten, edo onartu egin dezakete eta zuk zure sare sozialean parteka dezakezu.

Hartu eta zabaldu hitz ona modu proaktiboan

Bezeroek batzuetan bultzada txiki bat besterik ez dute behar beren istorio positibo handiagoak partekatzeko.Ikuspegi proaktibo batzuk istorioak lortzeko eta zabaltzeko:

• Gonbidatu bezero pozik sarean edo pertsonalki mahai-inguruetan parte hartzera
• Konfiguratu ordua haiekin deitzeko eta hitz egiteko
• Posta elektroniko bidezko galderak
• Begiratu sare sozialak haien iragarki positiboak ikusteko

Feedback positiboa aurkitzen duzunean, eskatu hura erabiltzeko.

Harrapatu haien pasioa

Zure erakundeari, produktuei eta esperientziei buruz positiboak baino gehiago diren bezeroentzat: sutsuak dira!– Emozioa harrapatu eta partekatzen lagundu.

Bezeroek istorioaren giza alderdia gehi dezakete: podcast batean, bideo-testigantza bidez, hitzaldi batean edo prentsa elkarrizketa batean.Eman galdera batzuk aldez aurretik bideoa edo audioa baino lehen eroso egoteko.Galdera gehiago egin eta istorio gehiago entzun ditzakezu elkarrizketak aurrera egiten duenean.

Baliabidea: Internetetik egokitua