Bezeroarentzako arreta handirik gabe, zure enpresa hondoratu liteke!Beldurgarria, baina ikerketek frogatutako egia.Hona hemen jakin (eta egin) behar duzuna.

Bezeroek zure produktuak, teknologiak eta erantzukizun soziala zaintzen dituzte.

Baina dirua bezeroarentzako zerbitzuan eta esperientzia orokorrean jartzen dute.Zerbitzua negozioaren emaitza hobeekin erlazionatzen da.Beraz, zure dirua bezeroarentzako zerbitzua dagoen tokian jarri nahi duzu.

Zenbakiek erakusten dutena

Ikertzaileek aurkitu zuten:

• Bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko lan egiten duten erakundeen % 84k diru-sarreren igoera ikusten du
• Bezeroen %75 bezeroarentzako arreta bikaina duen enpresa batera itzuliko da
• Bezeroen % 69k enpresa bat gomendatuko die besteei bezeroen esperientzia bikaina izan ondoren, eta
• Bezeroen %55ek erosi zuen konpainiak bezeroarentzako zerbitzu bikainaren ospea zuelako.

Zer egin dezakezun zerbitzuan onena izateko

Enpresa askok produktu berriak zabaltzera edo teknologia aurreratzera bakarrik bideratzen dira bezeroak lortzeko eta atxikitzeko.Noski, hori garrantzitsua da - bezeroek "berria" nahi dute - baina zerbitzua hobetzeak ia beti eragin handiagoa du bezeroak irabazteko eta atxikitzeko.

Hona hemen goian aipatutako lau inkestaren aurkikuntza kritikoetan zentratzen diren aholkuak:

ZERBITZUA HOBETU SARRERAK HANDITZEKO

Bezeroarentzako zerbitzua hobetzea lehentasuna izatea.Hori da errealitate bihurtzeko modu bakarra.

Gakoa C-suitearen laguntza jasotzea da.Horretarako, zenbakiak ere behar dituzu.Bezeroarentzako zerbitzuan dagoeneko jarraitzen dituzun neurketa batean edo bitan zentratu; adibidez, bakarreko esperientzia kopurua edo komunikazio kanal batekin gogobetetzea.Erakutsi prestakuntzaren, prozesu-aldaketaren edo teknologia-inbertsioaren ondoren gertatutako emaitzen gorakada positiboa, etengabeko edo berrien ahaleginetarako laguntza gehiago lortzeko.

LORTU BEZERO GEHIAGO ITZULTZEKO

Askotan, bezeroek enpresa bat probatzen dute bere produktu edo zerbitzuagatik.Bezeroarentzako arreta bikainagatik geratzen dira.Nahiz eta produktua ondo egon, zerbitzu bikainak itzultzen jarraituko du.

Bezeroak itzultzen jarraitzeko zerbitzua emateko modu onenetako batzuk:

• Izan malgua.Arau zorrotzak eta datatutako politikak ez dira modu onak bezeroekin atsegin izateko.Lehen lerroko zerbitzuko profesionalei nolabaiteko malgutasuna uzteak bezeroei laguntzeko aukera ematen die esperientzia hobeak sortzeko.Segurtasuna bermatzen duten arauei errespetatu.Langile onek epaiketa-deiak egiten uzten dieten jarraibideak eman.
• Langileei trebakuntzarekin ahalduntzea.Lehen lerroko langileek zure negozioak nola funtzionatzen duen eta nola arrakasta duen ondo ulertzen dutenean, zerbitzu-egoeretan epaiketa-deiak egokiak egiteko hornituta egongo dira, bezeroak gozatzen dituzten eta enpresarentzat ROI egokia lortzen duten deiak.
• Eman denbora.Kantitate-helburuak betetzeko zaintzapean sentitzen ez diren langileek kalitate-itxaropenak gaindituko dituzte.Eman lehen lerroko zerbitzuko profesionalei bezeroen galderak eta arazoak modu eraginkorrean eta modu bikainean kudeatzeko behar duten denbora (malgutasunarekin eta prestakuntzarekin batera).

HITZA ZABALTZEA ERRAZ IZAN

Bezero zoriontsuak zabaldu.Bezeroak jokoan txunditzeko elementuak dituzunean, erraz egin diezaietela besteei esperientziaren berri ematea eta egingo dute.

Esate baterako, mezu elektronikoen behealdean, gonbidatu itzazu sare sozialetako jarraitzaileei esperientziaren berri ematera edo oihu bat ematera zure orrietan (txertatu zure URLak).Jarrai itzazu sare sozialetan eta partekatu haien berri positiboak, eta batzuetan zuregatik egingo dute.Eskatu iritzi positiboa ematen duten bezeroei lineako iritziak emateko.

BILATU ZURE OSPATZEAK

Bezero gehienek bezeroaren arretarako ospe ona duzula entzuten dutelako erosten dutenez, animatu bezeroak zure ospe-egile izatera.

Berrikuspen, erreferentzia eta aurkezpen onak egiteko pizgarriak eskaini.Zenbait konpainiak deskontuak ematen dituzte bezeroen izenak ateratzeko egiten duten ahaleginagatik.Beste batzuek probak edo doako salgaiak eskaintzen dituzte.Edo hurrengo erosketa batean dolarrak eman diezazkiokezu erreferentzia egiten dion bezeroari eta bezero berriari.

Baliabidea: Internetetik egokitua