Beraz, egun ezin duzu bezeroekin elkarreragin.Horrek ez du esan nahi bezeroaren esperientzia intimoa sentiarazi ezin duzunik.Hona hemen esperientzia nola gozotu distantzia soziala dagoen bitartean.

Gakoa orain esperientziak pertsonalagoak egitea da, bezeroak sarritan, gutxitan edo inoiz ez ikusten dituzun ala ez, edo esperientzia horiek maskararen bidez, telefonoz edo sarean izan.

Hona hemen adituen aholkuak eta frogatutako estrategiak bezeroaren esperientzia hobea izateko distantzia mantenduz:

1. Laguntza pertsonalizatu

Jendeak giza harreman gutxiago du.Hainbestek telefonoa erabili dute jendearekin berriro hitz egiteko, sare sozialetan mezuak edo mezuak bidali beharrean.Hori da esperientziak pertsonalizatzeko aukera, bezeroak zure adituekin hitz egiten denbora pasatzera animatuz.

Adibidez, Superhuman posta elektronikoko hornitzaileak bezeroei 30 minutuko prestakuntza-saio bat ematen die saioa hasten dutenean.Ez dira online tutorialak eta YouTube bideoak soilik.Bezeroak sisteman zehar ibiltzen dituen zerbitzua da.Eta bezeroek hainbeste maite dute esperientzia, doako posta-hornitzaile asko daudenean zerbitzuagatik ordaintzen dutelako.

Era berean, landareak entregatzeko zerbitzu batek Plant Mom eskaintzen die bezeroei, landare-krisi baten edo mantentze-lanen bidez bezeroei hitz egin diezaiekeen aditu talde bat.

2. Eskola zaharrean joan

Eskuz idatzitako hitzak sentimendu handia dauka oraindik.Jada ez dira mezu pertsonal asko iristen jendearen postontzietara, beraz, batek egiten duenean nabarmentzen da.

Amazonen presentzia lortzeko nahikoa handitu zen bitxi-denda batek eskerrak emateko mezu pertsonalak bidaltzen ditu eskumuturreko merke eta merke bezain txikiekin.Era berean, Min & Mon, poltsa eta osagarrien etiketak, ohar pertsonal bat gehitzen du, bezero guztiei zuzenduta.Jabeek esan dute pribilegiatu sentitzen direla bezeroek aukeratu izana.

3. Eman lehen mailako zerbitzuko profesionalei txunditzeko ahalmena

Erakunde askok lehen lerroko zerbitzu, salmenta eta laguntza profesionalei esaten diete bezeroei ondo egiteko.Baina batzuek bakarrik jartzen dute dirua ahotan dauden tokian, langileei baliabideak emanez bezeroen esperientzia pertsonalak eta bereziak izan daitezen.

Adibidez, Artifact Uprising-ek ez zien langileei eskulibururik eman bezeroen arazoak konpontzeko edo irtenbideak emateko.Horren ordez, sortzaileak eta zentzuzkoak izatera bultzatu zituzten.Kasu batean, horrek bezeroaren esperientzia profesional bat produkzioko langileekin lan egitera eraman zuen "konpromiso-liburu" berezi bat sortzeko, hura aurreikusi zuen baina ez zekien nola egin zehatz-mehatz.

4. Gora zure sare sozialen jokoa

Bezero batzuek sare sozialak esperientzia pertsonaltzat hartzen dituzte, txataren beste aldean dagoen benetako pertsona batekin konektatuta sentitzen badira.Horrek esan nahi du txat bot gutxiago eta benetako pertsona gehiago.

Animatu zure sare sozialetako plataformak maneiatzen dituzten zerbitzu-profesionalak beren profilean argazki errealak jar ditzaten eta zerbait pertsonala gehitzera (baina ez pertsonalegia) (adibidez, zaletasuna, maskotekiko zaletasuna edo gaiarekiko interesa).

5. Enpatiari denbora egin

Bezeroek inoiz baino gehiago konektatu nahi dute hitz egiten duten jendearekin.Eman langileei denbora gehiago konexioak egiteko, interes gehigarria erakusteko eta behar denean kezka adierazteko.Kalitatezko deietan zentratu, ez kantitatean bakarrik.

Esate baterako, (eta hau esperientzia pertsonala da), nire etxeko haurren lehen eta bigarren mailako bizilekuei buruz galdetzen zidan errolda-zuzentzaile batek, alabak joaten zen unibertsitatea esan nionean poztu zen.Bihurtzen da, erroldako langileak esan zidan, bere mutil-laguna eskola txiki berera joan eta bere negozioari izena jarri zion unibertsitatearen izena atzera idatzita erabiliz.Lotura azkarreko istorio batek eguneroko esperientzia gogoangarria eta pertsonala bihurtu zuen.

Baliabidea: Internetetik egokitua