Aurrera, hartu garatxoak eta guztiak bezeroak irabazteko eta mantentzeko.Ikertzaileek diote bide hobea dela.

Zure produktu eta zerbitzuei buruzko gauza bikainak soilik sustatu beharrean (eta badakigu asko daudela), utzi bezeroei eragozpenen berri ere.

Ryan W. Buell eta MoonSoo Choi Harvard Business School-eko ikertzaileek aurkitu zuten enpresek gehiago gastatzen duten eta denbora gehiago mantentzen duten bezero gehiago erakar ditzaketela dena kanpoan jartzen dutenean: Erakutsi bezeroei produktu baten alde txarra.Konparatu produktuak, bata bestea baino okerrago egiten duena azalduz.

"Bezeroek eskaintza baten trukeen ikuspegi osoagoa dutenean, aukera egokiak egiten laguntzen die, eta horrek bezeroen harremanaren kalitatea hobetzen du".

Ikasketak

Bikoteak banku garrantzitsu bat aztertu zuen, eskaintzen zituen kontuak eta bezero berriek zer erosi eta erabiltzen zuten.

Alde txarrak ezagutu ondoren kontu bat ireki dutenek (kuota handiagoak edo interes-tasa baxuagoak agian) onurak bakarrik entzun dituzten bezeroek baino %10 gehiago gastatzen dituzte hilero!Eta bederatzi hilabeteren buruan, garatxoak ikusten zituzten bezeroen baliogabetze tasa % 21 baxuagoa izan zen abantailen berri bakarrik entzun zuten pertsonena baino.

Horrez gain, eragozpenen berri entzun zuten bezeroak bezero hobeak ziren.Ordainketa berandu egiteko aukera %11 gutxiago zuten.

Egin 3 galdera hauek lehenik

Ez duzu agortu nahi eta bezeroei zure produktuekin gaizki egon daitekeen guztiari buruz kontatzen hasi.Baina esposizio txiki batek ez du minik egingo.Ikertzaileek galdera hauek kontuan hartzea iradokitzen dute zer den agerian utzi erabaki aurretik:

• Garatxoak argituko al du hala ere konpondu beharko genukeen arazoren bat?Partekatzen duzun akatsa konpondu beharko litzatekeen eta konpondu daitekeen zerbait bada, konpondu.Ez partekatu zure erakundeak eraginkortasunez edo konfiantzaz funtzionatzen ez duela ematen duen zerbait.
• Garatxoak gure lehiakideak erakargarriagoak irudituko al ditu?Akatsa zure lehiaketak kapitalizatu dezakeen zerbait bada edo - arlo horretan benetan hobeak direlako - ez duzu erakutsi nahi.Horren ordez, gutxitu nahi duzu.
• Konparazioak bezeroak paralizatuko ditu?Bezeroei istorio osoa ezagutzeak harreman gardena sortzen du.Baina batzuetan informazio gehiegi ikaragarria da eta bezeroek aukera erabat uzten dute erabakirik hartu ezin dutelako.Alde onak eta txarrak alderatzen dituen informazio laburra egiten baduzu, segurua da.Xehetasun gehiago xehetasun gehiegi da.

Baliabidea: Internetetik egokitua