Bezeroaren esperientzia hobetzeko egiten duzun guztia hurrengo urtean emango duzun pausorik errentagarriena izan daiteke, azken ikerketen arabera.

Enpresen % 80k baino gehiagok dio gehienetan edo guztiz lehiatuko dela bezeroaren esperientziaren arabera, bi urteko epean.

Zergatik?Inkestako enpresen ia erdiek esan dute bezeroen esperientziaren eta negozioen emaitzen arteko harremana ezarri dutela... eta positiboa da.Beraz, produktuaren edo zerbitzuaren kalitatearekin batera baino gehiago bideratzen dira esperientzian.

Hobetzeko 4 modu

Hona hemen lau aholku zure bezeroen esperientzia hobetzeko datorren urtean:

• Berritu, ez imitatu.Enpresek sarritan ikusten dute lehiak egiten ari dena eta errepikatzen saiatzen dira, bezeroei gustatzen zaielako.Baina enpresa batentzat berria zena nekatu egin daiteke beste enpresentzat.Horren ordez, bilatu zure industriako bezeroentzako esperientzia berri eta paregabea sortzeko moduak.Bai, beste industria batzuetara begiratu dezakezu ideia bila, baina hala ere ez duzu gehiegi egin nahi.Begira horrela: imitazioa nahikoa ona bada, berrikuntza mailaren gainetik egongo da.
• Ondo lan egin, ez harritu.Berrikuntza garrantzitsua den arren, esperientzia bakoitzaren gakoa erraztasuna da.Ez dituzu bezeroak "harritu" behar zurekin harremanetan jartzen diren bakoitzean.Esperientziak ondo egin nahi dituzu.Modu bakarra: Mantendu interakzio guztiak erregistratzen dituen CRM sistema bat, beraz, zerbitzu eta salmenta-profesionalek bezeroekin elkarreragiten dutenean, bezero horrek egindako kontaktu guztiak eta emaitzak ezagutzen dituzte -sare sozialetatik hasi eta telefono-deiak.
• Entrenatu eta mantendu.Bezeroen esperientzia onenak gizakien arteko harremanean oinarritzen dira oraindik, eta ez azken teknologiaren garapenean.Bezeroaren esperientzia profesionalek teknologiari buruzko ohiko prestakuntza behar duteetagaitasun bigunetan.Inbertitu prestakuntzan, kalte-ordainetan eta sarietan, lehen lerroko zerbitzuetako profesionalak leialak izaten jarraitzeko eta hobeto hornituta egon daitezen esperientzia ezin hobeak emateko.
• Entzun gehiago.Esperientzia hobetzen jarraitu nahi baduzu bezeroak ohartu eta leial egoteko, egin nahi dutena.Eskatu bezeroen iritzia etengabe.Ez utzi iruzkinen tanta bat zirrikituetatik erortzen, bezeroekin elkarreragiten duten langileei iruzkinak, kritikak eta laudorioak ohartzeko interakzioen ondoren denbora hartzera animatuz.Ondoren, erabili feedback informal hori formalki biltzen duzuna osatzeko, esperientzia etengabe hobetzeko.

Baliabidea: Internetetik egokitua