Negozioetan, askotan bezeroekin elkarrizketak eta transakzioak azkartu behar ditugu.Baina elkarrizketarako lasterbide batzuk ez lirateke erabili behar.

Testuari esker, akronimoak eta laburdurak inoiz baino ohikoagoak dira gaur egun.Ia beti lasterbide baten bila ibiltzen gara, posta elektroniko bidez, sareko txateatzen, bezeroekin hitz egin edo mezuak bidali.

Baina hizkuntza laburtuetan arriskuak daude: kasu askotan, baliteke bezeroek eta lankideek bertsio laburragoa ez ulertzea, komunikazio okerra eta esperientzia bikaina sortzeko aukera galduak eraginez.Baliteke bezeroek goian, behean edo inguruan hitz egiten ari zarela sentitzea.

Negozio mailan, "testu-hitzaldia" ez-profesionala da ia egoera guztietan, telefono mugikor lagunarteko txantxatik kanpo.

Izan ere, bezeroekin eta lankideekin gaizki idatzitako komunikazioak karrerak ere arriskuan jar ditzake, Center for Talent Innovation (CTI) inkesta batek aurkitu duenez.(Oharra: siglak erabili behar dituzunean, aurreko esaldia ondo egiteko adibidea da. Erreparatu izen osoa lehen aipamenean, jarri siglak parentesi artean eta erabili siglak gainerako mezu idatzian zehar).

Beraz, bezeroekin edozein kanal digital bidez komunikatzeko orduan, hona hemen zer saihestu:

Testu-hizketa zorrotza

Gailu mugikorren eta testu-mezuen bilakaerarekin hitz deituriko asko sortu dira.Oxford English Dictionary-k testu-laburdura arrunt batzuk aitortu ditu, hala nola LOL eta OMG.Baina horrek ez du esan nahi negozio-komunikazioetarako ondo daudenik.

Saihestu edozein komunikazio elektronikotan gehien erabiltzen diren laburdura hauek:

• BTW - "Bide batez"
• LOL - "Barre ozenki"
• U - "Zu"
• OMG - "Oh ene Jainkoa"
• THX - "Eskerrik asko"

Oharra: FYI enpresa-komunikazioan testu-mezuak baino askoz lehenago existitzen zenez, gehienetan, oraindik onargarria da.Horretaz gain, idatzi benetan esan nahi duzuna.

Termino anbiguoak

Esan edo idatzi ASAP, eta jendearen % 99ak "ahalik eta azkarren" esan nahi duzula ulertzen du.Bere esanahia unibertsalki ulertzen den arren, benetan gutxi esan nahi du.Pertsona batek ASAP-i buruz duen iritzia ia beti desberdina da agintzen duen pertsonatik.Bezeroek beti espero dute ASAP entregatu dezakezuna baino azkarragoa izatea.

Gauza bera gertatzen da EODarekin (egunaren amaiera).Zure eguna bezeroarena baino askoz lehenago amai daiteke.

Horregatik, ASAP, EOD eta beste sigla anbiguo hauek saihestu behar dira: NLT (berenago) eta LMK (jakin iezadazu).

Enpresaren eta industriaren jargoia

"ASP" (batez besteko salmenta-prezioa) zure lantokian "bazkaltzeko atsedenaldia" hitzak bezain ezaguna izan liteke.Baina ziurrenik ez du zentzurik bezeroentzat.Zuretzat ohikoak diren jargok eta laburdurak (produktuen deskribapenetatik hasita gobernuaren gainbegiratze agentzietaraino) arrotzak dira askotan bezeroentzat.

Saihestu jargoia erabiltzea hitz egitean.Idazten duzunean, ordea, ondo dago goian aipatu dugun araua jarraitzea: lehen aldiz idatzi, laburdura parentesi artean jarri eta laburdura erabili ondoren aipatzen denean.

Zer egin

Testu-mezuetan eta posta elektronikoetan lasterbideen hizkuntza (laburdurak, akronimoak eta jerga) ondo dago egoera kopuru mugatu batzuetan.Kontuan izan jarraibide hauek:

Idatzi bakarrik ozen esango zenukeena.Zin egingo al zenuke, LOL esan edo isilpeko edo pertsonaleko zerbait partekatuko zenuke lankide edo bezeroekin?Seguruenik ez.Beraz, eduki horiek idatzizko komunikazio profesionaletik kanpo ere.

Begira zure tonua.Baliteke bezeroekin atsegina izatea, baina ziurrenik ez zarete lagunak, beraz, ez komunikatu lagun zahar batekin egingo zenukeen bezala.Gainera, enpresa-komunikazioak beti profesionala izan behar du, nahiz eta lagun artean izan.

Ez izan beldurrik deitzeko.Testu-mezuen ideia eta, kasu gehienetan, posta elektronikoa?Laburtasuna.Pentsamendu bat baino gehiago edo esaldi batzuk helarazi behar badituzu, ziurrenik dei bat egin beharko zenuke.

Ezarri itxaropenak.Jakinarazi bezeroei noiz espero ditzaketen testu- eta posta elektroniko bidezko erantzunak (hau da, asteburuetan edo orduen kanpoan erantzungo al diezu?).

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik