Bezero gazteagoekin konektatzeko zailtasunak badituzu, hona hemen laguntza.

Onartu: belaunaldi gazteekin aurre egitea beldurgarria izan daiteke.Beren lagunei eta edonori esango diete Facebook, Instagram, Twitter, Vine eta Pinterest-en, zurekin izandako esperientzia gustatzen ez bazaie.

Herrikoia, baina bere erronkekin

Sare sozialak bezero gazteen artean ezagunak diren bezain ezagunak direnez, enpresa batzuek oraindik ere borrokan ari dira bezeroen esperientziaren parte sendo bihurtzeko, ez baitute baliabiderik (hau da, eskulana) horretarako.

Baina nekez den enpresa batzuek aldaketak egin dituzte duela gutxi eta millennials-ekin konektatzeko bideak aurkitu dituzte.

Hona hemen nortzuk diren, zer egin duten eta nola jarraitu dezakezun haien bidea:

1. Konfiantza sortu, hasi elkarrizketa

Inkesten arabera, millennials ez dira fidatzen finantza zerbitzuen enpresetan.Horrek, industria arautu batean egotearekin eta millennials-ek nahiago ez luketen zerbait saltzearekin batera, are zailagoa egiten du MassMutualentzat bezero gazteekin konektatzea.

Baina bizitza aseguru eta finantza zerbitzuen konpainiak millennials interesa pizteko modua asmatu zuen.MassMutualek inkesten bidez bazekien gazteagoak ez zirela euren industrian fidatzen.Hain zen txarra, askok nahiago zutela dentistarengana joatea bankari bati entzutea baino!

Beraz, MassMutual-ek edozein motatako salmenta-eskaerak alde batera utzi zituen eta millennials-ekin elkarrizketak izaten saiatu zen helduen elkartea izeneko adreiluzko zentroen bidez.Bere egitekoa:Society of Grownups helduarorako master moduko programa bat da.Helduen ardurari nola aurre egiten ikasteko lekua, bidean arima edo abentura zentzua galdu gabe.

Kafe-taberna, bilera gelak eta etxebizitza bat nola erosi, inbertitzea, lanbide-aukerak, bidaiak eta ardoa ikasteko eskolak ditu.Eta elkarrizketek bi norabidetan funtzionatzen dute: MassMutual-ek informazio baliotsua eskaintzen die millennial bitxiei, talde horrek pentsatzen duenari buruz askoz gehiago ikasten duen bitartean.

Zer egin dezakezu:Saihestu salmenta gogorra ahalik eta gehien.Eskaini belaunaldi gazteei zure erakundea ezagutzeko aukerak —komunitateko ekitaldien bidez, klase garrantzitsuak, babesleen bidez, etab.— eta zurekin negozioak egiteko erabakiak har ditzakete.

2. Moldea hautsi

Ikusi kate baten parte den hotel bat eta denak ikusi dituzu.Hori arrazoi onengatik egia izan daitekeen arren, hotelek bezeroek leku batetik bestera espero dezaketen kalitate-maila mantendu nahi dute.Baina hip millennials apur bat aspergarria irudituko zaie.

Hori dela eta, Marriott-ek bere jatetxe eta tabernen eskaintzari buelta bat eman dio.Helburua tokiko gune beroak egitea zen, eta iraganeko aldaketak zabaldu zituzten baino askoz azkarrago egitea.Urte bat edo bi izan beharrean, aldaketa hauek sei hilabete inguru behar izan zituzten.

Millennials erakartzeko, Marriott-eko zuzendariek belaunaldi gazteek maiz egiten dituzten tokiak bisitatu zituzten: hip-tabernetatik tokiko jatetxeetaraino.

Ondoren, ikerketa horretatik aurkitutakoaren arabera, Marriott-ek tokiko janari eta edarien izarrak gonbidatu zituen hoteletan gutxi erabilitako espazioak hartzeko eskatzera, jangela eta giro lasaigarri berriak eta paregabeak sortzeko.

Zer egin dezakezu:Ikusi millennials ekintzan: non elkartzea gustatzen zaien, zer egitea gustatzen zaien.Hartu neurriak horrelako esperientziak zurean birsortzeko.

3. Eman nahi dutena zehazki

Belaunaldi gazteek inork imajina zezakeen baino gehiago zaintzen dute teknologiaz.Nonahi eta denbora guztian sartzea nahi dute.Hori da Starwood Hotels and Resorts Worldwide-ren ikuspegiaren oinarria millennials-ekin konektatzeko.

Duela gutxi telefono-gaitutako geletarako sarrera jarri du abian, eta horri esker, bezeroei check-in-saioa saltatu eta are azkarrago bizitzen hasteko aukera dute.Butler robotizatu bat ere eskaini zuten, bezeroek ahaztu edo behar dituzten elementuak beren smartphone bidez eskatzeko aukera ematen diena.

Zer egin dezakezu:Inkesta eta antolatu eztabaida-taldeak zure bezeroek nahi/erabiliko dituzten teknologia-tresnak aurkitzeko.Bilatu hori bezeroen esperientzian ahalik eta ukipen puntu gehienetan sartzeko moduak.

Baliabidea: Internetetik egokitua