2021eko biktima gehiago: bezeroen konfiantza.

Bezeroak ez dira enpresetan fidatzen lehen zuten moduan.Hona hemen zergatik den garrantzitsua haien konfiantza berreskuratzea, eta nola egin.

Mina ematen du esateak, baina bezeroak ez dira itxaropentsu haien esperientzia iraganean zuk bezain ona izango dela.2020ko bizitzak ia guztiarekin eszeptiko bihurtu ditu.

Beraz, orain zer?

"Ia industria guztiek sentitu zuten COVID-19 pandemiaren eragina beren negozio-eragiketetan eta, ondorioz, bezeroek"."Enpresek gaur egun eragiketak egungo ingurunera egokitzeko etengabeko zereginaren aurrean daude eta, aldaketa hauetan bezeroen leialtasuna bermatzeko, enpresek konfiantza sortzean jarri behar dute arreta".

Hona hemen bezeroen konfiantza birsortzeko (edo eraikitzeko) hiru modu 2022an:

Komunikatu gehiago

“Bezeroen konfiantza mantentzeko gakoa bezeroekiko komunikazioa da.Hasieratik itxaropenak maila ezarriz, bezeroarentzako arreta-taldeek promesak betetzen direla berma dezakete».

Egindako promesak, betetako promesak, horrek konfiantza sortzen du.

Beraz, Ficarrak iradokitzen du bezeroarentzako arreta-taldeek arazoak konpontzen dituzten bitartean, eszena atzean gertatzen denaren irudi argia ematen dutela, denbora-tarte zehatza barne.

"Hasi komunikazio ireki eta argiarekin eta konfiantza izango da ondoren".

Eman lehen lerroari botere gehiago

Egunero bezeroekin harremana duten lehen lerroko langileek indar eta malgutasun handiena behar dute laguntzeko.

"Bezeroekiko lehen harremana den heinean, konfiantzarako oinarriak eraikitzen dituzte", dio Ficarrak.

Liderrak lehen lerroko langileek edozein unetan bezeroen profil osoa ikusteko tresnak dituztela ziurtatu nahi dute, arazo bati aurre egiteko behar duten informazio guztia izan dezaten.

Hartu neurriak erabakiak hartzeko eta onartzeko geruzak murrizteko, bezeroek galderak erantzun eta arazoak azkarrago konpontzeko.

Eraiki bezeroaren argazki osoa

Bezeroen konfiantza sortzen edo berregin ahala, hobetu bezero bakoitzaren ikuspegia.Eman lehen lerroko langileei denbora, prestakuntza eta tresnak bezeroen historia eta lehentasunak gehitzeko.

Horrela, aurrerantzean bezeroekin gehiago elkarreragiten duzun heinean, haien esperientziak egokitu ahal izango dituzu gustuko dutenera egokitzeko.

"Bezeroek litekeena da euren beharrak eta lehentasunak gogoratzen dituzten enpresen konfiantza izatea eta pertsona bakar gisa tratatzea".

Internetetik egokitua