Posta elektronikoa bezeroekin harremanetan egoteko modurik errazena da.Eta ondo egiten bada, tresna baliotsua da bezeroei gehiago saltzeko.

Posta elektronikoarekin salmentak handitzeko gakoa denbora eta tonu egokia lortzea da, Bluecore-k egindako azken ikerketen arabera.

"Markek hamarkadetako kanal hau maiz gainditu duten arren, hori aldatzen ari da", esan dute Email Benchmark Reporteko ikertzaileek.«Izan ere, dagoeneko aldatu egin da merkaturatzaile jakintsu eta modernoenentzat.Bizkorren hazten ari diren merkatariak estrategikoagoak bihurtu dira posta elektronikoa identifikatzaile eta kanal gisa nola erabiltzen duten bezeroen konpromisoa areagotzeko eta diru-sarrerak hazteko".

Hona hemen ikerketak bezeroen konpromisoa eta salmentak areagotzeko aurkitu dituen lau praktika onenak.

Pertsonalizazioa da garrantzitsuena

Errendimendu onena duten salmenta-mezu elektronikoak (industria, ikusle eta produktuen artean) "oso garrantzitsuak" dira bezeroentzat.Mezuek edukia, produktuen gomendioak, eskaintzak eta denborak barne hartzen dituzte.

"Segmentazio soiletik haratago joanez garrantziari erreparatzen dioten mezuek, adibidez, azken jokabideetan oinarritutako bezeroak parte hartuz, erosleek interesa duten produktuetan egindako azken aldaketetan eta erosleen ezaugarri bereziak... ikusten dituzte etekin handienak", esan dute ikertzaileek. 

Gakoa: Bezeroaren esperientziako profesionalek bezeroek beren produktuak nola erosten, erabiltzen eta nola parte hartzen duten jakiteko etengabe behar dute pertsonalizazio egokia lortzeko.Lortu iritzia.Ikusi bezeroek zure produktuak eta zerbitzuak erabiltzen.Hitz egin haiekin gustuko, ez duten, nahi eta behar dutenari buruz.

Bezeroak ez dira berdinak sortzen

Bezeroaren esperientzia profesionalek askotan uste dute bezero guztiak berdin tratatu behar dituztela.Baina ikertzaileek ikusi zuten bezeroak erakartzeko eta posta elektroniko bidez salmentak irabazteko orduan, bezeroak modu ezberdinean tratatu behar dituzula.(Noski, bezero guztiak ondo tratatu behar dituzu.)

Bezeroek modu ezberdinean erreakzionatuko dute eskaintzei beren erosketa-mailaren eta leialtasun-mailaren arabera.

Gakoa: Begiratu bezeroen erosketen historia, harremanaren iraupena eta ohiko gastua bezeroen segmentuen posta elektronikoko eskaintzak zehazteko.Esate baterako, aspaldiko bezeroek produktuen gomendioen mezu elektronikoetan jarduteko aukera gehiago dute.Bezero guztiek "eskasia mezu elektronikoen" aurrean erreakzionatu ohi dute, hornidura mugatuei edo epe laburreko prezioei buruzko mezuei.

Epe luzerako ekimenek ondoen funtzionatzen dute

Posta elektroniko bidezko salmenta-ekimen arrakastatsuenek epe luzerako ikuspegia dute.Posta elektronikoko erregistroak areagotzeko edo behin-behineko eskaintza sustatzeko promozio laburrek harpidetzak areagotu ditzakete, baina ez dute epe luzerako salmentak eta leialtasuna areagotuko bezeroek harpidetza azkar kentzen dutelako. 

Gakoa: promozio azkarrak eta harpidetza-leherketak posta elektroniko bidezko salmenta-kanpaina osasuntsu baten parte izan daitezke.Are garrantzitsuagoa dena, bezeroaren esperientziako profesionalek epe luzeko konpromisoan zentratu nahi dute: pertsonalizatuak, garrantzitsuak eta balioa eskaintzen duten mezu batzuk bidaliz.

Aprobetxatu zure denboraldia 

Industria gehienek salmenta denboraldi gorenak dituzte (adibidez, eskolara bueltatzeko eta urte amaierako oporretarako txikizkako puntuak).Salmenta puntualen piko naturalak badira ere, urte osoan zehar atxikitzeko bideratu ditzakezun bezero berriak lotzeko eta lortzeko aukera bikainak ere badira.

Gakoa: identifikatu zure denboraldi betean lehen aldiz erosten duten bezero berriak.Ondoren, bidali talde horri mezu elektroniko batzuk (berriro) pertsonalizatuak, garrantzitsuak eta baliotsuak harremanak sendotzeko.Saiatu berritze automatikoekin edo etengabeko berritze-aginduekin parte hartzen.Edo bidali mezu elektroniko bat zure denboraldi altuan erositako produktu edo zerbitzu osagarriak ezagutaraziz.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik