Bezeroak aukeraz inguratuta daude, baita euren etxe eta etxeko bulegoetan ere.Baina hutsegite horietako bat egiten baduzu bakarrik utziko zaituzte.

Konprometitu hauek, eta bezero onak gal ditzakezu.Jakina, ziurrenik saihesten saiatuko zara.Hala ere, gertatzen da.

«Egunero, enpresek mantendu nahiko luketen jendea galtzen dute.Zer gertatzen ari da?"galdetzen du Zabriskiek."Oinarrizko kausa edozer izan daitekeen arren, normalean, hutsegite hauek funtsezko akats batzuetatik datoz".

Zabriskiek akatsak eta horiek arintzeko moduak partekatu ditu:

1. akatsa: aspaldiko bezeroak pozik daudela suposatuz

Enpresa askok eta bezeroarentzako arretarako profesionalek iraupena zoriontasunarekin berdintzen dute.Bien bitartean, bezero leial askok euren esperientziak ongi edo nahiko onak dituzte.

Eta esperientziak onak direnean, ez dute merezi bertan geratzeak.Lehiakide batek gehiago agindu eta eman dezake eta negozioa irabazi.

Arintzea:Ospatu bezeroekiko harremanaren urteurrenak check-in-bilerekin.Programatu denbora urtero edo sei hilean behin bezeroei eskerrak emateko (bideo bidez edo pertsonalki) eskerrak emateko, galderak egiteko eta iritziak entzuteko.Esaterako, energia-enpresa batek urteko energia-auditoretzak eskaintzen ditu kosturik gabe.Bankari bat bezeroei heltzen die finantza-helburuak berrikusteko eta kontuak lerrokatzeko.Tximinia instalatzaile batek tximiniaren ikuskapenak egiten ditu udaro.

2. akatsa: bezeroen interes onena ahaztea

Saltzaileek bezeroak lortzen dituztenean, eta zerbitzuak zenbait aldiz laguntzen die, bezero batzuk ahaztu egiten dira eguneroko negozioan.Inor ez da ohartzen bezeroek gutxiago erosten dutenean, galdera gutxiago egiten dituztenean edo erantzun batekin pozik irteten direnean.

Gero, bezeroak alde egiten duenean, konpainiak itzultzeko pizgarriak bidaltzen dizkie, bezeroek geratuko ziren baina inoiz eskaini ez zitzaizkien pizgarri berdinak.

Arintzea:"Eman zure bezeroei zure zerbitzurik onena, aholkurik onena eta eskaintzarik onenak", dio Zabriskiek.«Horrela egiteak epe laburrean kalte egin diezaioke zure zorroari, baina epe luzera, egin beharreko gauza egokia da eta konfiantza eta leialtasuna sortuko dituen estrategia bat da.“

3. akatsa: Langileak gaizki aritzea

Lehen lerroko langileek askotan informazioa partekatzen dute eta hitz egiten dute bezeroekin harremana sortzeko.Eta bezeroak normalean ongi daude horrekin… negozioetara iristeko ordua iritsi arte.

Beraz, langileek beren buruaz gehiegi hitz egiten dutenean, edo hitz egiteko soilik hitz egiten dutenean, bezeroei negozioak beste nonbait egiteko gogoa eragiten diete.

Arintzea:"Bizi bezeroaren lehen filosofiaren arabera", dio Zabriskiek.“Bezeroak zein atseginak diren, saihestu elkarbizitza norbaitek zuregan zentratu nahiarekin nahastea.Matematika terminoetan esateko, saiatu hitzaren %30 baino gehiago ez egiten.Horren ordez, eman denbora galdera onak egiten eta erantzunak entzuten”.

4. akatsa: Komunikazio koherentea

Batzuetan, enpresek, salmenta-profesionalek eta zerbitzu-hornitzaileek jai edo gosetearen komunikazio eredua jarraitzen dute.Harreman hasieran askotan konektatzen dira.Orduan kontaktua galtzen dute eta badirudi bezeroa ihes egiten ari dela.

Arintzea:"Sortu harremanetarako egutegia zentzuzkoa den negozio motarako", dio Zabriskiek.Kontuan hartu zure bezeroen industriak, bizitzak eta lana.Jakin noiz dauden lanpetuta, eta ez duten interakzio handirik behar, eta noiz irekiko duten zure eskatu gabeko laguntzarako.

Iturria: Internetetik egokitua