Bezeroaren esperientzia ukitzen duen edonork leialtasuna bultza dezake trebetasun indartsu batekin: harremanak sortzea.

Bezeroekin harremana sortu eta mantendu dezakezunean, bermatzen duzu itzuliko direla, gehiago erosiko direla eta, agian, beste bezero batzuk bidaliko dizkizutela oinarrizko giza jokabideagatik.Bezeroak:

• gustuko duten jendearekin hitz egin nahi
• informazioa eta emozioak partekatu gustuko duten jendearekin
• gustuko duten pertsonei erosi
• gustatzen zaien jendearekiko leial sentitzea, eta
• gustuko duten jendea aurkeztu nahi izango du.

Harreman bat ezartzeko bezero berriekin harremana sortzea garrantzitsua den arren, berdin-berdin garrantzitsua da harremana mantentzea edo hobetzea denborak aurrera egin ahala.

Zure erakundearekin izandako esperientzian bezeroekin parte hartzen duen edonork gailentzen da harremana sortzean.

1. Erakutsi enpatia gehiago

Bezeroen sentimenduak ulertzeko eta partekatzeko gaitasuna landu nahi duzu, frustrazioak eta haserrea, ilusioa eta zoriontasuna.Partekatutako emozio horiek lana, bizitza pertsonala edo negozioari buruzkoak izan daitezke.

Bi gako: Lortu bezeroak beren buruaz hitz egin dezaten eta entzuten ari zarela erakutsi.Saiatu hauek:

• Egia al da (bezeroaren hiria/estatuan) bizitzeari buruz diotena?Adibidea: "Egia al da Phoenix-i buruz diotena?Benetan bero lehorra al da?».
• (hirian/estatuan) bizi zarenez, asko joaten al zara (erakarpen ezagunera)?
• Oso oroitzapen onak ditut (bezeroaren hiria/estatua).Txikitatik bisitatu genuen (erakarpen ezaguna) eta maite genuen.Zer iruditzen zaizu orain?
• Ulertzen dut (industria/enpresa ezberdinetan) lan egiten zenuena.Nola izan zen trantsizioa?
• Joaten al zara (industriaren ekitaldi ezagunera)?Zergatik/zergatik ez?
• Ikusi dut (industria ekitaldira) joateari buruz txiokatu duzula.Egon al zara?Zeintzuk dira zure pentsamenduak?
• LinkedIn-en (influencer) jarraitzen duzula ikusten dut.Irakurri al duzu bere liburua?
• (gaia) interesatzen zaizunez;Ea irakurriko zenuten (gaiari buruzko liburu zehatza)?
• Nire bezeroentzako blog bikainen zerrenda bat osatzen ari naiz.Ba al duzu gomendiorik?
• Zure konpainiaren erretiroaren argazkia Instagramen agertu zen.Zein izan zen horren aipagarriena?
• Lanpetuta zaudela esan dezaket.Erabiltzen al dituzu aplikazioak antolatuta egoteko?Zer gomendatzen duzu?

Orain, garrantzitsuena: Entzun arretaz eta erantzun, beren hizkuntza bera erabiliz, etengabeko interesarekin.

2. Izan benetakoa

Bezeroek behartutako interesa eta adeitasuna suma ditzakete.Entzuten duzunarekin gozoegia edo ilusio handiegia izateak benetan urrunduko zaitu bezeroengandik.

Horren ordez, jokatu informazioa partekatzen ari diren lagunekin egingo zenukeen bezala.Ezetz.Irribarre.Parte hartu, hitz egiteko hurrengo aukera bilatu beharrean.

3. Mailatu eremua

Zenbat eta lur arruntagoa ezar dezakezu, orduan eta aukera gehiago konektatuko zara.

Bilatu interes eta jatorri komunak eta erabili konexioak sakontzeko bezeroekin harremanetan jartzen zaren bakoitzean.Agian, telebistako saio gogokoen bat partekatzen duzu, kirol baterako grina edo zaletasun batekiko interesa.Edo agian antzeko adinetako haurrak edo egile maite bat dituzu.Kontuan izan ezaugarri horiek eta galdetu bezeroek zer pentsatzen duten haietaz elkarreraginean zaudenean.

Bezero berriekin beste gako bat: haien oinarrizko jokabideak ispilu: hizketa-tasa, hitzen erabilera, seriotasuna edo tonuaren umorea.

4. Sortu esperientzia partekatu bat

Inoiz ohartu nola esperientzia frustragarri bat partekatu duten pertsonak (adibidez, hegaldi atzeratuak edo elur-elurte batean espaloiak zapaltzea) "Gorroto dut hau!""Elkarrekin gaude!"

Esperientzia frustragarririk sortu nahi ez duzun arren, esperientziaren bidez "Elkarrekin gaude honetan" lankidetza hori eraiki nahi duzu.

Bezeroekin arazoetan lan egiten duzunean, sortu lankidetzan partekatutako esperientzia.Ahal duzu:

• definitu arazoa bezeroen hitzak erabiliz
• galde iezaiezu gogobeteko duten konponbiderako ideiak asmatu nahi dituzten
• aukera dezatela azken irtenbidea eta hura gauzatzeko duten inplikazio maila.

Baliabidea: Internetetik egokitua