Gaur egungo negozioaren arrakasta elkarrekiko onuragarriak diren harremanak garatzearen menpe dago, balio partekatua sortzen dutenak, elkarrekiko arazoak konpontzen dituztenak eta saltzaileak eta bezeroak "gu"-ren leku batera eramateko, ohiko "gu vs. haiek" tirabiratik beharrean.

Hona hemen konfiantzazko harreman baten oinarrian dauden bost oinarrizko printzipioak:

1. Elkarrekikotasunasaltzaileak eta bezeroak truke bidezko eta orekatuak egitera behartzen ditu.Alde batek negozio-arrisku bat onartzen badu, beste alderdiak gauza bera egiten du.Alderdi batek proiektu batean denbora eta dirua inbertitzen badu, bestea prest dago elkarrekikoa emateko.Elkarrekikotasunak betebehar, arrisku eta sarien bidezko banaketa bermatzen du.Hori gabe, ez dago irabazi-irabazi-egoerarik.
2. Autonomiasaltzaileei eta bezeroei euren erabakiak hartzeko aukera ematen die, bestearen boteretik aske.Autonomiarik gabe, botere-borrokak garatu daitezke, alderdi batek aldebakarreko kontzesioak eskatuz edo ezagutzen diren arriskuak beste alderdiari lagatzeko.Botere-joko mota hauek saltzaileek eta bezeroek harremanaren onerako diren erabaki arrazionalak hartzea eragozten dute.Autonomia-printzipioa indarrean dagoenez, saltzaileak eta bezeroak askatasuna dute arazoak konpontzeko gaitasunik onena mahai gainean jartzeko.
3. Osotasunakoherentzia esan nahi du bezeroek nahiz saltzaileek erabakiak hartzeko eta ekintzetan.Osotasunak harremanak mantentzen ditu, bezeroen eta saltzaileen arteko konfiantza sustatzen duelako.Jendeak elkarrengan konfiantza izan nahi du erabaki bera hartzeko eta egoera berdinetan ekintza bera egiteko.Ekintza multzo beretik emaitza bera lortuko dutela jakin nahi dute.Bi alderdiek osotasuna frogatzen ez badute, ia ezinezkoa da epe luzerako harremana garatzea.
4. Leialtasunabezeroak eta saltzaileak harremanarekiko leial izatera behartzen ditu.Leialtasun-printzipioa bezeroen eta saltzaileen artean arriskua eta sariak, zamak eta onurak banatzeko erabiltzen da beti harremanetarako onena denari arreta jarriz.Alderdi bakarrari mesede egiten dion diru-sarrerak maximizatzeko irtenbide bat ez da leialtasunaren adibide.Harremanarentzat kostu gutxien eragiten duen irtenbidea leialtasunaren adibide hobea da.
5. Ekitateagarrantzitsua da harreman batean armonia eta konfiantza mantentzeko.Ekitatea definituz, alderdi bakoitzak hartzen du harremana orekan mantentzeko ardura.Bezeroak eta saltzaileak behartzen ditu sariak partekatzera beren ekarpenen, inbertitutako baliabideen eta hartutako arriskuen arabera.Harremanetan tentsioak sortzea ekidin dezake, ekitateak denboran zehar sortzen diren desberdintasunei aurre egiten dielako.Harremana orekatua mantentzen du, alderdi bati bestearen kontura irabazten utzi gabe.

Baliabidea: Internetetik egokitua