Prezioen konparaketa eta 24 orduko bidalketaren mundu digitalizatuan, non egun bereko bidalketa gauzatzat hartzen den, eta bezeroek erosi nahi duten produktua aukera dezaketen merkatuan, gero eta zailagoa da bezeroak leial mantentzea denbora luzean. Korrika egin.Baina bezeroen leialtasuna funtsezkoa da enpresa baten epe luzerako arrakasta izateko.Bezeroek zurekin epe luzeko harremanaren balioa aitor dezaten, garrantzitsua da erakustea zergatik egin behar duten erosketak zurekin eta ez lehiarekin.Bezeroen leialtasuna indartzeko bost aholku baliotsu behean zurekin partekatu nahi ditugu, eta ideia praktiko ugari emango dizkizugu.

1. aholkua: aurrera egin ekitaldiekin 

Merkataritzan bezeroen esperientzia txertatzeak bezeroekin harreman estuagoa sortzen du.Esperientziak emozioak sortzen ditu.Dendan ekitaldi bat eskaintzeak bezeroak zurekin eta zure langileekin luzaroago irautea bultzatzen du.Horrek harreman sendoagoa sortzen du zurekin eta zure dendarekin.Bezeroek kidetasun sentimendua sentitzen dute eta esperientzia positiboa errepikatzea bilatuko dute.

2. aholkua: Salmenten hitzaldi arrakastatsua

Bezeroen leialtasunaren osagai nagusia zerbitzuetara eta bezeroetara bideratutako konpainiaren ikuspegia da.Eskaintzen dituzun zerbitzuekin pozik dauden bezeroek zurekin konfiantza izango dute eta itzuliko dira.Hori lortzen duzula ziurtatzeko, entzute aktiboa landu eta galderak egin salmenta-solasaldian.Era berean, garrantzitsua da bezero mota ezberdinei erantzutea eta banakako aholkularitza eskaintzea.Azken finean, bezeroen hizkuntza hitz egin eta arrakastaz saltzeko zerk eragiten dien ulertu behar duzu.Merezi du zure langileak horretarako bereziki diseinatutako mintegi batera joatea.Zure bezeroen itxaropenak gainditzen badituzu eta harritu egiten badituzu, errepikatu esperientzia bat nahi izango dute.Horrek aukerazko bezeroak ohiko bihurtzen ditu.

3. aholkua: Egon bezeroekin harremanetan sare sozialen bidez

Sare sozialen etengabeko hazkundea ikusita, zaila da bizitza hori gabe imajinatzea orain.Horrez gain, enpresek euren bezeroekin eta ia interes-talde guztiekin elkarreragiteko eta harremanetan jartzeko modu gisa erabil daiteke.Gustuko ditugu, komentatu edo/eta partekatzen ditugu ados gauden mezuak.Mundu guztiak sare sozialetan daude egun, eta enpresek erabat erabili beharko lukete modu egokian bezeroengana iristeko, harreman bat eraikitzeko.

4. aholkua: edukien marketina - balio erantsia eskaini eta bezeroen leialtasuna sendotu 

Gertaera gogorrak eta produktuaren informazio hutsa jada ez dira nahikoa bezeroekin komunikatzean.Eduki interesgarriak gero eta garrantzi handiagoa du!Eduki baliotsu eta emozionalak erabiltzaileak erdigunean jartzen ditu eta marka eta enpresa batekiko epe luzerako leialtasuna areagotzen du. 

5. aholkua: erabili kexen kudeaketa hobetzeko

Premium-eskaintza duten zerbitzuetara zuzendutako merkatariek ere ez daude iritzi negatiboak edo kexak jasotzeko salbuespenik.Garrantzitsuena hauei zuzen erantzutea da.Kexak kudeatzea bezeroen leialtasunaren kudeaketa arrakastatsuaren oinarrizko osagaitzat hartzen da.

Aholku gehigarri bat: harritu zure bezeroak!

Jendeari harritzea gustatzen zaio.Jaki eta keinu txikiek umore positiboa eta alaia sortzen dute eta inpresio iraunkorra uzten dute.Merkatariek hori aprobetxatu beharko lukete eta bezeroei sorpresa txiki batzuk eskaini.Hori horrela, garrantzitsua da negozio kontzeptura eta bezeroen beharretara egokitzea.Zenbat eta indibidualagoak izan, orduan eta harridura handiagoa izango du bezeroak.

Kopiatu Interneteko baliabideetatik