Saltzaile onak eta zerbitzu profesional bikainak dira bezeroak fidelizatzeko funtsezko osagaiak.Hona hemen hura eraikitzeko elkartu daitezkeen bost modu.

Garrantzitsua da elkarrekin lan egitea, bezeroen leialtasuna egunero arriskuan dagoelako.Eskuragarri dauden aukera gehiegi daude.Bezeroek produktuak eta hornitzaileak alda ditzakete konturatu gabe.

Baina ez dira erraz konbentzituko jendearengandik, zoriontsu lagundu dieten salmenta eta zerbitzu profesionalak, dio Noah Flemingek, Evergreen-en egileak.

Gustuko eta konfiantza duten pertsonekin negozioak egiten jarraituko dute.

Fleming-ek bost estrategia hauek eskaintzen ditu salmenta eta zerbitzuen arteko talde-lanaren bidez leialtasuna sortzeko:

1. Izan zaitez arazo-konpontzailea

Erakutsi bezeroei "zure arazoak konpontzeko hemen gaude" jarrera.Modurik onena: bezeroei erantzun positiboa eman arazoekin edo galderak dituztenean.

Nahiz eta galderari erantzun edo arazoa berehala konpondu ezin izan, haien kezkak arindu eta egoera nola eta noiz konpon daitekeen konpromezu batera iritsi zaitezke, betiere jarrera positiboarekin heltzen bazaio.

2. Banakako harremanak eraiki

Zenbat eta gehiago sentiarazi bezeroei ondo ezagutzen dituzula, orduan eta gehiago sentituko dute zure negozio-unibertsoaren erdigunea.

Erabili "ni", "nire" eta "ni" hitzak haiekin hitz egiten duzunean, eta batez ere laguntzen diozunean, pertsona bat, ez korporazio bat, bere alde dagoela jakin dezaten.

Esate baterako, “Honaz arduratuko naiz”, “Hori egin dezaket”, “Nire plazerra da zu laguntzea” eta “Eskerrik asko laguntzen uzteagatik”.

3. Negozioak egitea erraztu

Fleming-ek leialtasun-hiltzaileak kosta ahala kosta saihestea proposatzen du.Horien artean esaldi hauek daude:

Hori da gure politika

Ez dirudi hori egin dezakegunik

Behar izango duzu…

Ez zenuke behar, edo

Izan beharko zenuke…

Horren ordez, landu malgutasuna ahalik eta gehien.Saiatu esaldi hauek:

Ikus dezadan zer egin dezakedan

Honi irtenbidea aurki genezakeela apustu egiten dut

X egin dezaket. Y egiteko gai izango zinateke?, eta

Saia gaitezen horrela.

4. Egin promesa errealistak

Lehia gogorra denean, edo jokatzeko presioa jasaten ari zarenean, tentagarria da gehiegi agintzea.Horrek ia beti gutxiegi ematea dakar.

Apustu onena: Bezeroekin errealista izan uneoro.Esaiezu zer egin dezakezun, eta azaldu zer oztopatu dezakeen hori eta nola lan egingo duzun hori saihesteko.

Eta ez izan beldurrik bezeroei esateko: "Ezin dugu egin".Fleming-ek dioen bezala, ez da berdina "Ezin dizugu lagundu".Zuregan eta zure erakundean duten konfiantza lor dezakezu behar dituzten irtenbideak aurkitzen lagunduz, berehala, geroago edo beste kanal baten bidez eman dezakezuna.

Bezeroek zintzotasuna eskertzen dute hautsitako promesen gainetik.

5. Eman ideia berriak

Salmentan edo Zerbitzuan zauden ala ez, aditua zara zure produktu edo zerbitzuetan eta haien erabilera maximizatzeko moduan.Litekeena da zure industrian aditua zarela esperientziagatik eta ezagutza praktikoagatik.

Partekatu arlo horietan lortu dituzun ezagutzak bezeroekin lan egin, negozioa kudeatu edo hobeto bizitzeko ideia berriak emateko.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik