Bezeroaren esperientziako profesionalak izan daitezke iazko urtean euren enpresaren arrakastaren eragilerik baliotsuenak.Zuk daukazu bezeroak atxikitzeko gakoa.

COVID-19aren ondorioz aldi baterako itxi behar izan duten negozioen ia % 60 ez da berriro irekiko.

Askok ezin izan zituzten atxikitu zituzten bezeroak ixtera behartu aurretik.Eta enpresa batzuek borrokak ikusiko dituzte hurrengo urtean.

Beraz, bezeroak mantentzea inoiz baino garrantzitsuagoa da.

Hona hemen bost praktika onak bezeroak pozik eta leial mantentzeko:

1. Pertsonalizatu esperientzia bakoitza

Jendea inoiz baino deskonektatuago sentitzen da.Beraz, bezeroei besteengandik apur bat garrantzitsuagoa edo hurbilago sentitzen laguntzen dien edozein esperientziak ziurrenik haiekin konprometituko zaituzte eta maitagarriagoa bihurtuko zaitu.

Hasi zure bezero-bidaiaren barruan ukipen-puntu edo eremu generikoak bilatzen, izaeragatik edo diseinuagatik.Nola egin ditzakezu pertsonalagoak?Ba al dago aurreko esperientzia bati deitzeko modurik gogoratuak senti daitezen?Gehi al diezaiokezu abantailaren bat (adibidez, erabilera-aholku bat edo laudorio zintzo bat) ohiko kontaktu bati?

2. Garrantziarekin komunikatu

Bezero gehiago atxiki ditzakezu gogoan mantenduz.Horrek esan nahi du informazio garrantzitsuarekin harremanetan egotea eta gehiegikeriarik gabe.

Komunikatu estrategikoki, ez bakarrik gehiago, bezeroekin.Denbora ona eta eduki ona da kontua.Saiatu mezu elektronikoak astero bidaltzen eduki baliotsuarekin, esate baterako, zure produktuei bizitza gehiago ateratzeko edo zure zerbitzuari balioa emateko aholku zehatzak, ikerketan oinarritutako liburu zuri bat industriako joeren inguruko edo batzuetan eduki informalagoa.

3. Ezagutu jende gehiago

B2Bn, baliteke zure bezeroaren erakundeko pertsona bati laguntzea.Eta pertsona horrek (erosleak, saileko buruak, zuzendariak, etab.) funtzioak uzten edo aldatzen baditu, baliteke denboran zehar partekatu duzun konexio pertsonala galtzea.

2021ean bezero gehiago atxikitzeko, arreta jarri bezeroaren erakundearen barruan konektatuta zauden jende kopurua handitzera.

Modu bakarra: bezeroei laguntzen diezunean edo balio erantsi bat ematen diezunean (adibidez, lagin bat edo liburu zuria), galdetu haien erakundean gustatuko litzaiekeen beste batzuk ere baden.Lortu bere lankideen harremanetarako informazioa eta bidali pertsonalki.

4. Konektatu pertsonalki

Coronavirusak tximino-giltza jarri zuen benetako bezeroen bileretan.Hainbeste erakundek eta bezeroen esperientzia profesionalek ahal zutena areagotu zuten: sare sozialen irispideak, posta elektronikoa eta webinar-ak.

Aurreikusi ezin dugun arren, saiatu urte berrian bezeroak "ikusteko" planak egiten.Bidali opari-txartelak kafetegietarako eta gonbidatu bezero talde bat sareko taldekako kafe-bilera batean parte hartzera.Egin telefono-dei gehiago eta izan elkarrizketa erreal gehiago.

5. Kontuz ibili atxikipenari buruz

Bezeroen esperientziako profesional asko urte berri batera sartzen dira atxikipenean lan egiteko planekin.Gero gauzak albo batera doaz, eta beste eskari berriek atxikipen ahaleginetatik urruntzen dituzte.

Ez utzi gertatzen.Horren ordez, esleitu norbaiti hilero ordu zehatzak ezartzeko zeregina bezeroen jarduera egiaztatzeko.Zerbitzuarekin harremanetan jarri al dira?Erosi zuten?Zerbait eskatu al dute?Beraiengana heldu al zara?Harremanik ez badago, jarri harremanetan zerbait garrantzitsua eta puntual batekin.

Iturria: Internetetik egokitua