Bezero asko negozioak egiteko ohituratik kanpo daude.Aspalditik ez dute enpresekin –eta haien langileekin– harremanik izan.Orain berriro konektatzeko garaia da.

Bezeroekin lan egiten duten lehen lerroko langileek aukerarik onena dute jendea koronabirusaren ondorioz gelditzen zen bitartean eten ziren harremanak berreraikitzeko.

«Ez dago akatsik;COVID-19ak zenbait negozio-sektore suntsitu ditu, eta erosle, bezero eta emaile asko kaltetzen ari dira ".«Horrelako garaietan, enpatia apur batek bide luzea egin dezake eta ondorio iraunkorrak izan ditzake.Azken finean, honetatik aterako gara azkenean, eta egiten dugunean, jendeak gogoratuko du nor izan zen jatorra eta nor zen krudela.Ahalegin pixka batekin, zure enpatia jokoa eta besteekin konektatzeko gaitasuna areagotu dezakezu".

Bezeroak zurekin harremanetan jartzen direnean (edo haiekin harremanetan jartzen zarenean harremana berriro konektatzeko edo berrezartzeko), Zabriskiek betiko konexio estrategia hauek proposatzen ditu:

1. zenbakia: Aldaketa aintzat hartu

Ezin duzu jarraitu bezero askorekin utzi zenuen lekuan.Presta zaitez euren negozioak edo bizitzak nola aldatu diren aitortzeko eta hitz egiteko.

«Aitortu gaur ez dela atzokoa.Batzuek pandemian zehar aldaketa handirik izan ez duten arren, beste batzuek mundu osoa hankaz gora jarri dute.Bestela esanda, ekaitz berean gaude baina ez itsasontzi berean», dio Zabriskiek."Ez suposatu jendeak otsailean izandako egoerak edo beste norbaiten antzekoak dituela".

Galdetu haien egungo egoeraz eta nola lagundu dezakezun.

2. zenbakia: Ez bultzatu

"Deitu fakturatzeko, ez saltzeko", dio Zabriskiek.

Are garrantzitsuagoa dena, bezeroei negozioetan, bizitzan edo egungo egoeran nabigatzen lagunduko dien zerbait doan eta baliotsua eskaintzea.

Check-in egiten baduzu, eskaini benetako balioko zerbait eta saihestu saltzea;konfiantza irabaziko duzu eta gelditutako harremana berreraikiko duzu.

3. zenbakia: izan malgua

Litekeena da bezero asko zurekin harremanetan jartzea orain, prezioak gehiago sentikorra izan direla onartuz.

"Ahal izanez gero, eman jendeari zure bezero izaten jarraitzeko aukerak", dio Zabriskiek.“Bezero batzuk berehala aterako dira eta esango dizute ezin dutela zerbait ordaindu.Baliteke beste batzuk harroegi sentitzea edo haien finantzak zure kontua ez direla uste izatea».

Lan egin zure finantza-langileekin bezeroei behar dutena lortzen laguntzeko modu sortzaileetan: agian ordainketa-planak, eskaera txikiagoak, kreditu luzatua edo oraingoz lana nahikoa ondo egingo duen beste produkturen bat.

4. zenbakia: Pazientzia izan

"Jakin beharbada ez dituzula bezeroak bere onenean ikusiko", gogorarazi digu Zabriskiek."Urrutiko ikasketak egiten dituzten umeak, familia osoa sukaldeko mahaiaren inguruan lanean, txakurrak zaunka egiten ditu bileretan - esan, ezagutzen duzun norbait seguruenik aurre egiten ari da".

Eman denbora gehiago euren arazoak azaltzeko, zure galderei erantzuteko, kexatu, aukeratzeko, etab. Ondoren, erabili enpatia konektatzeko.Esan: "Uler dezaket zergatik sentituko zinen horrela" edo "Zaila izan da, eta hemen nago laguntzeko".

"Zure aldetik eskuzabaltasun apur batek egoera estresagarria izan daitekeen egoerari buelta eman diezaioke", dio Zabriskiek.

5. zenbakia: izan zintzoa

Aurreko egunetako txantiloiak edo erantzun latak badituzu, kendu itzazu, gomendatzen du Zabriskiek.

"Hainbat, pentsatu zure bezeroei kezkatzen edo kezkatzen dienari buruz", dio.

Ondoren, hitz egin haiekin, kezka berri horiek aintzat hartuz eta lan eginez edo elkarrizketak, posta elektronikoa, txata, testua eta abarretarako gidoi berriak sortuz.

6. zenbakia: Istorioak partekatu

Bezeroek batzuetan beren arazoak bereizten direla edo atera nahi duten arren, hobeto sentituko dira haiek bezalako beste pertsona batzuk antzeko egoeretan daudela jakitea, eta laguntza dago.

"Aukerak eskaini eta aukera horiek jendeari nola laguntzen dioten nabarmendu", dio Zabriskiek.

Bezeroek arazoren bat esaten badizute, esaiozu honelako zerbait: “Ulertzen dut.Izan ere, nire beste bezero bat antzeko zerbaiten aurrean dago.Entzun nahi al zenuke nola lortu dugun konponbide baterantz?

 

Baliabidea: Internetetik egokitua