Zure bezero gehienak leku batean egongo balira, ziurrenik zu ere bertan egongo zinateke, laguntzen ari direla eta pozik daudela ziurtatzeko.Bi herenak leku bakarrean daude.Sare sozialak dira, eta hona hemen nola zaindu ditzakezun.

Beraz, zure gizarte-zerbitzuak bezeroarentzako zerbitzu-lerro tradizionalak bezain ona izan behar du, ez bada hobea.

Oinarrizko sare sozialak (Facebook, Twitter eta beste plataforma garrantzitsu batzuetan) zerbitzuak honako hauek izan behar ditu:

• azkar.Bezeroek ordubeteko epean erantzunak espero dituzte sare sozialetan laguntza eskatzen dutenean (hau da, funtsean, laguntza nahi dutela esan nahi duberehala)
• benetakoa.Bezeroek izenak dituzten eta nortasuna erakusten duten langileekin elkarreragin nahi dute
• profesionala.Nahiz eta sare sozialak zerbitzu-kanal lasaia izan, bezeroek ongi idatzitako laguntza eta adeitasuna espero dute.
• sakona.Sare sozialak interakzio laburragoak izateko lagungarriak izan daitezke, baina bezeroek erantzun zehatzak eta zehatzak behar dituzte oraindik.

Oinarri horietatik haratago, hona hemen sare sozialen zerbitzu bikainak emateko zazpi aholku.

1. Gizarte-zerbitzua berezi egin

Sare sozialen bezeroarentzako zerbitzuaren eskaera gero eta handiagoa dela eta, enpresa gehiagok beren sare sozialen orri nagusitik aparteko kontu bat eskaintzen diote bezeroarentzako zerbitzuari.Bezeroak laguntza zorrozki bila joan daitezke, ez salmenta- edo marketin-materialik, enpresa- eta industria-albisterik edo eskatutako erantzunen eta soluzioen eremutik kanpo.

Nahiz eta behar bakarreko sare sozialetako gune bati eskulana eskaini ezin dion erakunde txikiago bat bazara, egunero denbora-bloke zehatzetarako zuzeneko laguntza eskaintzen duen zerbitzurako orri bereizi bat konfigura dezakezu.

2. Izan jatorra

Sare sozialetako bezeroarentzako arreta benetako emozioa adierazi ezin duten tekla sakatze bat izan daiteke, bezeroek oraindik maitasun pixka bat sentitzea espero dute Facebook eta Twitter-en konektatzen direnean.

Baliteke ohiko zerbitzuen kontsulta batek ez dizu aparteko adeitasuna luzatzeko aukera emango; batzuetan negozioaz arduratu besterik ez duzu egin behar.Baina zer gertatzen denondorenzipriztintzeko aukera izan daiteke.

Bezeroek zuri, zure enpresari edo zure produktu eta zerbitzuei buruz zerbait positiboa esaten dutenean, erantzun keinu atsegin batekin.Adibidez, eskatu bere helbide elektronikoa mezu pribatu batean eta bidali kupoi bat sarrera-ontzira.Konpainia batek laudorioak ematen dituen pertsona horietako bati Asteko Bezeroa izendatzen du eta bere argazkia eta istorio labur bat agertzen ditu sare sozialetako orrialdeetan.

3. Elikatu haien adimenak

Bezeroak sare sozialen bidez zurekin harremanetan jartzen direnean, haien beharrak nahiko berehalakoak dira.Suzko behar hori asetzen duzunean, informazio baliotsuagoa eskain dezakezu zure blogaren bidez.

Faktore garrantzitsuena: Mantendu zure bloga garrantzitsua sare sozialen bidez entzuten duzunaren arabera.Behin eta berriz errepikatzen diren arazoak, irtenbide berriak ekartzen dituzten galderak eta ohiko kezkak bezeroentzat garrantzitsuak diren blogeko argitalpenetarako bazka dira.

Argitaratu noizean behin zure sare sozialetan.Zuzendu bezeroei antzeko galderak edo arazoak dituztenei lagundu ondoren.

4. Izan haiek bezain sozialak

Bezeroei laguntzeko sare sozialen kudeatzaile bat baduzu ere, bezeroekin ere soziala izan nahi duzu.Erreakzionatzen ari bazara, eta inoiz ez baduzu jarduten, bezeroak ez dira arduratuko.

Jarrai itzazu.Atsegin dut argitaratzen dutena.Zorionak lorpenengatik.Izan lagun, ez enpresa bat bakarrik.

5. Izan proaktiboa

Sare sozialetan bezeroekin elkar konektatzen zarenean, errazagoa da zerbitzuarekin proaktiboa izatea.Sare sozialak erabil ditzakezu bezeroak txikiak direnean balizko arazoen berri emateko, arazoak handitzen badira kezkaz bonbardatu beharrean.

Benetako larrialdiez gain, adi itzazu industria aldaketei, gero eta gehiago salatzen diren gaiei eta eragingo dieten aldaketei buruz.

6. Gehitu bideoa

Hau izan daiteke sare sozialen bidez bezeroekin harremanetan jartzeko modurik onena: erantzun bideo pertsonalizatu batekin.Bideoarekin gustura dauden zerbitzu profesionalentzat, bideo bat egin eta posta elektroniko pertsonal batean bidaltzeko aukera ematen duten programa ugari daude.

Baliteke bideoan kontzeptu konplexu bat errazago azaltzeko gai izatea.Edo segundo batzuk har ditzakezu prozesu luze baten bidez pazientzia izan duen bezero bati eskerrak emateko.Edo bideoa erabil dezakezu bezeroei argibideak emateko.

7. Lortu iritzia

Gonbidatu bezeroak iritziak eta ideia berriak ematera sare sozialen zerbitzuaren bidez.Zenbait konpainiak, Starbucks bezalakoak, Twitter-eko kontu bat dute bezeroek produktu berrien edo eginbideen aldaketaren ideiak bidaltzeko.

Gakoa: sare sozialek are errazago egiten dute bezeroek nahi dutena esatea.Entzuten ari zarela jakinaraztea besterik ez duzu behar guztiei erantzunez eta batzuk ezarriz.

Baliabidea: Internetetik egokitua