Noski, ez dituzu bezeroak kaleratzen erronkak direlako bakarrik.Erronkak bete daitezke, eta arazoak konpondu.Baina badira garbitzeko garaiak eta arrazoiak.

Hona hemen bezeroekiko harremanak amaitzea kontuan hartu nahi duzun zazpi egoera.

Noiz bezeroak:

1. gai hutsalez kexatu etengabe eta arazoetarako joera dute
2. koherentziaz gaiztoak edo iraingarriak dira zure langileekin
3. ez daukazu negozio gehiago emateko aukerarik
4. ez aipatu negozio berriak
5. ez dira errentagarriak (agian dirua galtzea ere eragiten dizu)
6. jarduera ez-etikoak edo zalantzazkoak egitea edo iradokitzea, eta/edo
7. jada ez erori zure misio edo balioetan.

Hala ere, ez dituzu bat-batean moldera egokitzen ez diren aspaldiko bezeroak edo lagun zaharrak baztertzen.Baina zein bezero utzi erabakitzen ari zarenean, kontuan hartu egoera alda daitekeen probabilitatea.Aldatzea litekeena bada, ez etsi oraindik.

Baina arazoetako bat baino gehiago aurkezten duten bezeroak beste leku batera bizkor eta ukitu handiz aipatzen dituzun lehenak izan beharko lirateke.

Nola egin

Hona hemen bezeroen arretarako adituen urratsak, bezero batzuekin alde egitea erabaki duzunean eman nahi dituzunak:

1. Izan eskertzekoa eta positiboa.Ez dituzu bezeroen harremanak nota garratz batean amaitu behar (egoera garratza izan arren).Eskerrak eman bezeroei zure produktuak probatzeagatik, zure langileekin lan egiteagatik edo zure zerbitzuak esperimentatzeagatik.Oso sinplea izan daiteke: "Benetan eskertzen dugu gu probatzea".
2. Markatu egoera.Ez duzu eraso pertsonaltzat har litekeen ezer esan nahi, esate baterako: "Zaila iruditzen zait lan egitea" edo "Beti eskatzen duzu gehiegi".Horren ordez, markatu ezazu akatsen bat jartzen dizun moduan, momentu honetara eraman zaituen egoera dokumentatuak gogoraraziz.Adibidez, "X-ren eskaera eskaintzen dizugunaren esparrutik kanpo zegoen, eta hori egin ezingo bagenu ez zinatekeela pozik aitortu duzu" edo "Azken bost bidalketen ondoren gurekin harremanetan jarri zara zarela esateko. ez zeunden pozik zure eskaerarekin.Badirudi ez dugula lan ona egiten zu pozik egoteko».
3. Zabaldu borondate ona.Sarritan, harremana azkarrago eta ukituago amai dezakezu irteten diren bezeroak irabazle sentiarazten dituen zerbait egiten baduzu.Hori kuotak itzultzeko edo azken faktura bertan behera uzteko eskaintza izan daiteke.Irten diren bitartean ibilaldi ona izan zela sentitzen laguntzen die.Esan horrelako zerbait: “Ez zenuke zoriontsu egin ez zaituen esperientzia batengatik ordaindu beharrik izan behar.Horregatik, azken hilabete honetarako dirua itzuliko dut”.
4. Barkamena eskatu.Bezero hauek barkamena zor dizutela pentsatuko duzu agian, baina askoz hobeto amaituko duzu barkamena eskatuz.Barkamena eskatzeak gaizki-egilea sentitzea eragozten die eta erresumina lehenago gainditzen laguntzen die.Esan horrelako zerbait: “Gure produktua/zerbitzua/langileak guztientzako egokiak direla pentsatu nahiko genuke.Baina kasu honetan ez zen izan, eta sentitzen dut horregatik».
5. Alternatibak eskaini.Ez utzi bezeroak zintzilik.Jakin iezaiezu nola jaso dezaketen uzten dituzun lekuan.Esan: "X, Y edo Z probatu nahiko zenuke. Horietako bat baliagarria izan daiteke orain.Zorte onena."

Baliabidea: Internetetik egokitua