Bezeroek eskaintza hobea lortzeko utziko zaituzte -baina soilik baldinez duzu leial mantentzeko ahaleginik egiten.

Bezeroaren esperientzia etengabe bikaina eskaintzen baduzu eta bezeroentzat onena dena modu proaktiboan egiten baduzu, askoz ere gutxiago izango dira zure lehiakideak kontuan hartzeko.

“Askotan, negozioak perspektibeetan zentratzen dira.Arreta, elikadura eta ukitu asko ematen dituzte perspektibak salmenta-prozesuan zehar ekartzeko.Batzuetan, salmenta-prozesuaren amaierara iritsi eta salmenta egiten dutenean, enpresa-jabeek arnasa hartzen dute eta gero arreta jartzeari uzten diote»."Hori jakinda, negozio-jabe adimendunek bezeroak atxikitzen dituzte".

Horrek bezeroak atxikitzea sail bateko eta puntu bateko lana baino gehiago bihurtzen du.Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak, salmentak, teknikariak, bidaltzaileak (bezeroekin zuzeneko edo urruneko harremana duen edonork) bezeroen leialtasunean eragin dezakete.

Ukipen puntu guztietan esperientziak hobetzeko eta bezeroen leialtasuna areagotzeko, Brownek lau estrategia hauek iradokitzen ditu:

Sartu bezeroak nahita

Bezero berriak sartzen direnean, askotan beldur samarra izaten dute zurekin negozioak egiteko hartu berri duten erabakiaz.Hori da euren erabakia eta inbertsioa indartzeko unea etengabeko komunikazioarekin eta laguntzeko irrikaz.

Sortu plan bat bezero berriekin egunero komunikatzeko (posta elektroniko bidez, telefonoz, tokiko laguntza, etab.) zure produktu, zerbitzu eta industriarako egokia den denbora-tarte baterako.Erabili egutegiak eta alertak bezeroengana iritsi behar den komunikazioa egiten dela ziurtatzeko.

Harremana elikatu

Sarritan errazagoa eta naturalagoa da harremanaren hasieran bezeroekin harremanetan egotea.Orduan, bezero berriak sartzen diren heinean, beste harremana gelditzen hasten da.Zure produktua edo zerbitzua oraindik behar duten bezeroak, baina saioa hasi zutenean bezainbesteko arreta jasotzen ez duten bezeroak, berebizikotzat sentituko dira.

Hori saihestu norbaiten lana harremanak elikatzen jarraitzea eginez.Pertsona edo pertsona horrek denbora-lerro bat sortzen du, baita bezeroekin harremanetan egoteko metodo zehatza eta mezuak, haien beharren aurretik eta informazio eta produktu egokien gainean.

"Hasieran, negozio gehienek zer egiten duten eta nola egiten duten zentratzen dute", dio Brownek.«Erraza da barne prozesuetan eta betidanik egin izan diren moduan biltzea.Bezeroak atxikitzen jakin nahi baduzu, zure prozesuetatik kanpo atera eta bezeroaren ikuspegitik nolakoa den kontuan hartu behar duzu».

Identifikatu hurrengo urratsa

Bezeroen beharrak ase eta leialak ere aldatzen dira.Leialtasuna mantentzeko, haien beharrizan aldakorren aurretik egon nahi duzu; beharbada, beharrizanak eta irtenbide bat antzematen lagundu.aitortu aurretik erearazo berri edo bilakaera bat dute.

Kontrolatu kontuak maiztasuna edo zenbateko aldaketak erostean ezagutzeko.Eskaeretan murgiltzeak eta atzerapenek beste norbaiten laguntza jasotzen dutela iradokitzen dute.Igoerak edo eskaera irregularrak esan nahi du behar aldakor bat dagoela betetzeko lan hobea egin dezakezun.

Guztia egiten duzuna

Batzuetan, bezeroak ez dira konturatzen haiengatik batez bestekoa baino gehiago egiten duzula.Ez du kalterik balio erantsiko onurak noizean behin zehazteak (berritze puntuetan, proiektuak edo kontratuak ixtear daudenean, etab.). Sartu zerbitzu gehigarriak, ordu luzeagoak eta bildutako guztia –baina ez hain agerikoa–. haien inbertsioa.

Baliabidea: Internetetik egokitua