Nahiko erraza da bezeroek zurekin "iruzur egitea" gehienetan lineako harreman anonimoa duzunean.Beraz, posible al da benetako leialtasuna eraikitzea pertsonalki elkarreragiten ez duzunean?

Bai, ikerketa berrien arabera.

Interakzio pertsonal positiboa beti izango da leialtasuna sortzeko gakoa, baina bezeroen ia % 40k dio esperientzia pertsonal bat ez dela pertsona batekin elkarrekintzan aritzea soilik.

Enpresek esperientzia pertsonalak ere sor ditzakete bezeroen hobespen pertsonalak ezagutuz eta haiekin elkarreraginean oinarrituta.Support.cominkesta.

Aukera handia

Beraz, non daude enpresek leialtasuna sortzeko aukerarik handiena harremanaren zati handi bat sarean dagoenean?Inkestaren bezeroek erosketa ostekoa dela diote, produktua dutenean, zerbitzua jasaten ari direnean edo zerbitzuko profesional edo teknikari baten laguntza behar dutenean.Hori da haien leialtasuna sortzen edo hausten duena.

Bai, zure webguneak inpresio ona eragitea nahi duzu, bezero potentzialek zu kontuan hartzeko.Zure merkatariek badakite trafikoan gidatzeko eta hasierako salmenta lortzeko erakargarria eta nabigatzeko erraza egiten.Hortik aurrera, hona hemen zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko profesionalek leialtasuna lortzeko egin ditzaketen sei gauza:

1. Erantzun aginduak

Hasi azkar erosketa ondorengo lehen esperientzia.Bidali erantzun automatikoa bezeroek eskaera bat bidali bezain laster.Egin ezazu pertsonala, zorionduz egin dituzten aukera adimendunengatik.Ikusi erosi dutena.Jakin iezaiezu zer espero duten hurrengo.Sartu pertsona zehatz baten izena eta harremanetarako informazioa.Saihestu "Zure bezeroarentzako arreta-taldea" sinadura generikoa.

2. Mantendu informazioa zirkulatzen

Eguneratu bezeroak beren eskaeretan, ez zure azken promozioak.Bidali bidalketa xehetasunak (ia garraiolari guztiek bezeroei beren eskaeren jarraipena egiteko aukera ematen diete) produktuei edo espero diren zerbitzuak iristean eguneratzeak.Konfiguratu alertak zure sisteman, bezeroarentzako arreta-zerbitzuak eskaerak betetzeko prozesuan akatsik dagoen jakin dezan.Horrela, posta elektroniko pertsonal bat bidali edo bezeroei dei diezaiekete atzerapen batek harritu edo atsekabetu ez daitezen.

3. Erakutsi zure nortasuna

Bezeroek langileekin eta zure enpresarekin lagunarteko moduan daudela sentituko dute haiekin gehiago partekatzen baduzu.Eskatu zerbitzu-profesionalei beren argazkiak gehi ditzatela posta elektronikoko sinaduretan eta sare sozialetako profiletan.Argitaratu zure instalazioen eta lanean ari diren langileen argazkiak zure webgunean.

4. Aktibatu

Sare sozialak plataforma bat da, non langileek euren nortasuna apur bat gehiago erakutsi dezaketen posta elektronikoaren eta lineako txataren bidez baino.Noski, idazten duten guztia profesionala izan beharko litzateke, baina sare sozialak espazio lasaiago bat dira, non zerbitzuetako profesionalek beren zaletasunak eta interesak aipatzeko gai izan daitezkeen - elkarrizketa pertsonal batean egingo luketen bezala.

Egokia denean, eman lekua maskota maite bati, kirol talde gogoko bati edo liburu interesgarri bati buruzko istorio dibertigarri bat partekatzeko.Bezeroak maila pertsonalean konektatuko dira horrekin.

5. Mantendu fresko

Aldatu zure webgunearen hasierako orria maiz eta eguneratu zure sare sozialetako argitalpenak egunean zenbait aldiz ideia eta berri berriekin.Bezeroak sarean ikusten dutenaren atzean pertsona aktibo eta interesatuak daudela ziurtatzen du.Gainera, bezeroaren esperientzia freskoa mantentzen du.

6. Deitu

Zenbait egoerak benetako telefono-elkarrizketa bat eskatzen du, harremana beti sarean egon bada ere.Deitu bezeroei akatsak gertatzen direnean.Barkamena eskatu, azaldu zer gertatu den eta zer egin den edo zer egingo den konpontzeko.Ondoren, galde iezaiezu nola jakin nahi duten aurrerapenen berri.Beharbada bezain pozik egon daitezke - eta oraindik konektatuta sentitzea - ​​posta elektroniko edo sare sozialetako mezu ez hain pertsonal batekin.

Baliabidea: Internetetik egokitua