B2B enpresa gehienek ez diete bezeroei merezi duten kreditu digitala ematen, eta bezeroaren esperientzia kaltegarria izan daiteke horregatik.

Bezeroak adituak dira B2B edo B2C izan.Guztiek sarean ikertzen dute erosi aurretik.Guztiek erantzunak bilatzen dituzte sarean galdetu baino lehen.Denak saiatzen dira sarean arazoak konpontzen kexatu aurretik.

Eta B2B bezero askok ez dute nahi dutena aurkitzen.

Erritmoa ez mantentzea

Izan ere, bezero profesionalen % 97k uste du erabiltzaileek sortutako edukia (adibidez, parekoen iritziak eta talde-eztabaidak) enpresak hor jartzen duen informazioa baino sinesgarriagoa dela.Hala ere, B2B enpresa askok ez dute lineako tresnarik eskaintzen bezeroek elkarrekintzan egon daitezen.Eta egiten duten horietako batzuk ez dira B2C-ko kideekin erritmoa jarraitzen.

B2B sare batek ezin du funtzionatu B2C baten antzera.Arrazoien artean: ez dago hainbeste bezero ekarpenik egiten.Bezeroek B2C eta B2B produktu baterako duten interes eta esperientzia maila nahiko ezberdina da.B2B pasioa B2C baino praktikoagoa izan ohi da; azken finean, bola-errodamenduek eta hodeiko biltegiratzeek ez dituzte gaueko takoek eta komuneko paperek dituzten emozio berdinak sortzen.

B2Brako, bezeroek normalean informazio teknikoa behar dute, ez anekdotak.Gizarte konpromisoa baino gehiago erantzun profesionalak behar dituzte.Harremanak baino gehiago lasaitasuna behar dute.

Beraz, nola eraiki eta mantendu dezake B2B batek enpresarekin duten esperientzia hobetzen duen bezeroentzako lineako sare bat?

Lehenik eta behin, ez saiatu B2C lineako esperientziak errepikatzen.Horren ordez, eraiki ezazu lineako sare arrakastatsuak dituzten B2B erakundeetan etengabe agertzen diren hiru elementu gakoetan oinarrituta:

1. Ospea

Profesionalek sareko komunitateetan parte hartzen dute kontsumitzaileek baino arrazoi ezberdinengatik.Aktibo jartzen dira sareak eraikitzen laguntzen duelakohaienospea komunitate profesional handiago batean.Kontsumitzaileak normalean lotura sozialak gehiago bultzatzen ditu.

B2B erabiltzaileek ikastea, partekatzea eta batzuetan onura profesionala lortzea bilatzen dute lineako komunitate baten parte aktibo izateagatik.B2C erabiltzaileek ez dute hezkuntzan hain interesatzen.

Esaterako, ikertzaileek arrakasta hau partekatu zuten: Alemaniako software-enpresa handi batek erabiltzailearen jardueran jauzi handia ikusi zuen.Erabiltzaileek euren kideei puntuak eman dizkiete eduki eta ikuspegi onak eskertzeko.Bezero batzuek sektoreko lan-eskaeretan puntu horiek nabarmendu dituzte.

2. Gai sorta zabala

Lineako komunitate sendoak dituzten B2B enpresek eduki sorta zabala eskaintzen dute.Ez dira beren produktu edo zerbitzuetan soilik zentratzen.Ikerketak, liburu zuriak eta bezeroen negozioari dagozkion gaiei buruzko iruzkinak barne hartzen dituzte.

Esate baterako, software hornitzaile batek bi milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago ditu, gehienbat erabiltzaileei gaiak zabaltzeko aukera emanez konpainiak interesgarritzat jotakoaz harago.Bezeroek plataforma erabiltzen dute interesatzen eta laguntzen dien informazioa partekatzeko.

Ikertzaileek diote B2B lineako komunitate idealak bezeroei kontrola izatea ahalbidetzen diela.

3. Ireki

Azkenik, B2B sare digital bikainak ez dira bakarrik.Beste erakunde eta sare batzuekin elkartzen eta integratzen dira haiena sendoagoa eta erabilgarriagoa izan dadin bezeroentzat.

Esate baterako, Europako garraio-sistema bat ekitaldiekin, lan-guneekin eta industria-elkarteekin lankidetzan aritu zen bere galdera-erantzunetarako datu-basea hobetzeko, garraio-industrian parte hartzen duten edo interesa duten edonorentzat gune zentral bat osatuz.Bazkideek euren "ateak" mantentzen dituzte (beren sareak edo galdera-erantzun orriak beren erakundeen guneekin bat datoz), baina atearen atzean dagoen informazioa bazkide guztiei dago lotuta.Garraio sistemak bezeroen konpromisoa %35 areagotzen lagundu du.Orain inoiz baino galdera gehiago jasotzen eta erantzuten dituzte.

Baliabidea: Internetetik egokitua