Litekeena da epidemia bezalako krisi batean bezeroei laguntzen diezun arren, ziurrenik zure bezeroek ez dute hainbeste erosiko ziurgabetasun profesional eta pertsonalagatik.

Baina egunero nola tratatzen dituzun eta orain ematen duzun balioak aldea eragingo du epe luzera.

Hona hemen orain egin ditzakezun sei gauza esperientzia goi mailakoa mantentzeko eta zure erakundea konfiguratzeko bezeroek berriro normalago gastatzen dutenean arrakasta izaten jarrai dezan.

Estali oinarriak

Lehenik eta behin, eguneratu bezeroak aldian-aldian zure eragiketei buruz, haien eskura dauden zerbitzu, produktu eta laguntza.Partekatu orduak, zurekin erosteko edo harremanetan jartzeko modurik onenak eta zure segurtasun-neurriak zure sare sozialetan, iragarkietan eta posta elektroniko bidez gutxienez astero.

Harremanetan egoteak, egiten ari zarena eta bezeroei egiten ari zarena komunikatzeak harremanak mantentzen laguntzen du.

Aztertu zure bezeroak

Nahiz eta bezeroen jarduera gutxiago izan, inoiz baino garrantzitsuagoa da jarduera hori kontrolatzea.Bezeroek orain egiten dutena krisia konpontzen denean euren behar berriak asetzen lagun zaitzake.

Erabili lehendik dituzun sistemak, eta lehen lerroko langileek bezeroekin dituzten interakzioen xehetasunak, gutxienez astero haien eskaerak, galderak eta erosteko ohiturak arretaz aztertzeko.Ahal izanez gero, aztertu dena egunero, beharrak azkar aldatzen direlako une zailetan.

Identifikatu ase gabeko beharrak, min-puntu berriak eta sortzen ari diren joerak, horiei erantzuten hasteko.

Lortu digital gehiago

Bezeroei urruntze soziala eskatu zitzaien, eta ziurrenik horrela jarraituko dute, eta sare sozialetan gehiago fidatuko dira arrazoi profesional eta pertsonalengatik jendearekin eta enpresekin harremanetan egoteko.Zuk ere inoiz baino gehiago haien mundu digitalean egon nahi duzu.

Eskatu edo esleitu langileei bezeroekin harremanetan jartzeko eta zure marka eta zure erakundeak egiten ari dena sustatzeko.Argitaratu bezeroei zure produktuak eta irtenbideak ahalik eta gehien erabiltzen lagunduko dien informazioa.Edo konektatu itzazu denbora errealeko beharrei erantzuten dien edukiarekin, nahitaez zure laguntza-esparrukoak ez direnak (adibidez, finantza pertsonalak edo segurtasuna).Argitaratu elementu alaiak.Gonbidatu zure sare sozialetan ere albiste onak partekatzera.

Berriz pentsatu zure esperientzia

Bezeroaren ibilbidea - aurkikuntzatik salmentara laguntza eta leialtasunera - eraldatu beharko da ziurrenik.Begiratu ukipen puntu bakoitzari eta, orain digitalak ez direnentzat, bilatu bideak digital bihurtzeko.

Adibidez, erraztu al diezaiekezu bezeroei eskaera bereziak linean egitea?Azkenean zure katalogoko smartphone-a lagungarria izan behar al duzu?Ba al dago ken ditzakezun urratsak bezeroek beren produktuak azkarrago eskatu eta eskuratu ahal izateko?

Politikak ebaluatzea

Orain malguagoa izateko garaia da.Bezeroek aurrekaririk gabeko zailtasunak dituzte.Bilatu horiek mugatzen dituzten politikak eta ahal den neurrian makurtu.

Agian berandutze-komisioak edo deuseztapen-kuotak kendu ditzakezu.Edo, agian, bermearen estaldura luzatu dezakezu.Zer gehiago alda dezakezu bezeroei min puntu gutxiago emateko?

Parte hartu

Jakinarazi bezeroei zer egiten ari zaren laguntzeko ere.Langileek beren denbora ematen al dute tokiko elikagaien banaketan laguntzeko?Batzuk lehen lerroan ari al dira lanean?Ba al duzu produktu edo zerbitzurik pandemiari aurre egiteko erabiltzen?Nola lagundu du zure erakundeak komunitateari eta bere beharrei?

Ez da harrotzea.Bezeroei saltzea baino gehiago interesatzen zaizula jakinarazten die.Parte-hartze gehiago ere bultzatu dezake.

Baliabidea: Internetetik egokitua