Bezeroak haserre daudenean, prest al zaude hurrengo mugimendurako?Hau da nola prestatu.

Izan zure jenderik onenak telefonoa erantzuteko prest.

Sare sozialek arreta jasotzen duten arren, benetan frustratuta edo atsekabetuta dauden bezeroen % 55ek nahiago dute enpresa batera deitu.%5ek besterik ez dute sare sozialetara jotzen eta arazoa konpontzea espero dute, azken bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren azterketa batek aurkitu duenez.

Zergatik nahiago dute bezeroek benetako elkarrizketa bat truke digital bat baino, haserre daudenean?Aditu askok onartzen dute pertsona batekin hitz egiten dutenean ebazpen sendoa lortuko dutela ziur daudela.Gainera, gizakiaren ahotsean erosotasun emozional handiagoa dago ordenagailuko pantailako idatzian baino.

Beraz, telefonoak erantzuten duten pertsonek trebeak izan behar dituzte produktuen ezagutzan eta, gainera, egun batez ere, enpatian.

Zer esan

Esaldi hauek edozein zerbitzu-profesionalek bezero atsekabeekin harremanetan jartzeko erabil ditzakeen onenetakoak dira.Azkar baretzen dituzte urak eta bezeroei norbait euren alde dagoela ziurtatzen diete.

• Barkatu.Zergatik ia berehala lasaitzen dituzte bi hitz hauek atsekabetuta dauden bezeroak?Hitzek errukia erakusten dute, gaizki egin den zerbaiten aitorpena eta gauzak ondo egiteko ahalegin zintzoa.Horiek erabiltzeak ez du esan nahi gaizki dagoenaren erantzukizuna onartzen duzunik, baina esan nahi du ongi egitearen ardura onartuko duzula.
• Hau elkarrekin konponduko dugu.Hitz hauek bezeroei beren aliatua eta defendatzailea zarela esaten diete gauzak ondo egiteko eta harremana eraikitzeko.
• Zer uste duzu konponbide bidezko eta arrazoizkotzat?Batzuek beldurra izan dezakete bezeroei hainbesteko kontrol emateari, baina kasu gehienetan bezeroek ez dituzte ilargia eta izarrak eskatuko.Nahi dutena zehatz-mehatz eman ezin baduzu, zoriontsu egingo dituenaren ideia ona izango duzu behintzat.
• Pozik al zaude irtenbide honekin, eta pentsatuko al duzu berriro gurekin negozioak egitea?Bezero atsekabetuekin harremanetan jartzean, helburua arazoak konpontzea baino gehiago izan behar du, harremana mantentzea ere izan behar du.Beraz, ezetz erantzuten badiote, oraindik badago egiteko.
• Eskerrik asko. Bi hitz hauek ezin dira nahikoa esan."Eskerrik asko nirekin honetan lan egiteagatik", "Eskerrik asko zure pazientziagatik" edo "Eskerrik asko zure leialtasunagatik".Beti eskertzen da haien negozioagatik eta pazientziagatik.

Baliabidea: Internetetik egokitua