Munduak atzera egin zuen negozioak egitea koronavirusaren erdian.Orain negozioetara itzuli behar duzu eta zure bezeroak berriro hartu behar dituzu.Hona hemen adituen aholkuak nola egin jakiteko.

B2B eta B2C bezeroek gutxiago gastatuko dituzte eta erosteko erabakiak gehiago aztertuko dituzte atzeraldian sartzen garenean.Orain bezeroei arreta jartzen dieten erakundeek arrakasta handiagoa izango dute ekonomiak suspertzen denean.

Are kritikoagoa da enpresentzat bezeroen arreta handiagoa izatea beldurrak, isolamenduak, distantzia fisikoak eta finantza-murriztapenek eragindako bezeroen arazo berriak ikertuz eta ulertuz.Ikertzaileek gomendatzen dizute:

Eraiki aztarna digital handiagoa

Pandemia garaian bezeroak etxetik erosketen zatirik handiena egitera ohitu ziren.Askok nahiago dute negozioetatik kanpo geratu eta lineako ikerketetan eta eskaeran fidatu, entrega eta bilketa aukerekin batera.

B2B enpresek beren B2C kontrakoei jarraitu beharko diete erosteko aukera digitalak areagotzeko.Orain da aplikazioak arakatzeko unea bezeroei telefono mugikorretik erraz ikertu, pertsonalizatu eta erosten laguntzeko.Baina ez galdu kutsu pertsonala.Eman bezeroei aukerak saltzaileekin eta laguntza-profesionalekin zuzenean hitz egiteko aplikazioa erabiltzen ari diren bitartean edo laguntza pertsonalizatua nahi dutenean.

Saritu bezero leialak

Zure bezero batzuk pandemiak beste batzuk baino gogorrago eragin ditu.Beharbada, haien negozioa borrokan zegoen eta ari da.Edo beharbada lana galdu dute.

Orain une gogorretan laguntzen badiezu, epe luzerako leialtasuna sor dezakezu.

Zer egin dezakezu haien arazo batzuk arintzeko?Enpresa batzuek prezioen aukera berriak sortu dituzte.Beste batzuek mantentze-plan berriak eraiki dituzte, bezeroek dituzten produktu edo zerbitzuei erabilera gehiago atera diezaieten.

Jarraitu lotura emozionalak egiten

Bezeroek dagoeneko bazkidetzat hartzen zaituzte, ez bakarrik saltzaile edo saltzailetzat, lan ona egin duzu harreman esanguratsuak konektatzen eta eraikitzen.

Horretan jarraitu nahi duzu, edo hasi, aldizka erregistratuz eta bezeroei informazio baliotsua emanez.Baliteke beste antzeko negozio edo pertsonek garai zailetan nola nabigatu duten istorioak parteka ditzakezu.Edo eman normalean jasotzen dituzun informazio edo zerbitzu lagungarrietarako sarbidea.

Mugak ezagutu

Bezero askok gutxiago edo ezer ez beharko dute finantza zailtasunak jasan dituztelako.

Deshpandé-k iradokitzen die enpresei eta salmenta-profesionalei "kreditua eta finantzaketa, ordainketak atzeratzea, ordainketa-baldintza berriak eta tasak birnegoziatzea behar dutenei... epe luzeagoko harremanak eta leialtasuna sustatzeko, diru-sarrerak handitu eta transakzio kostuak murrizteko".

Bezeroekin presentzia mantentzea da gakoa, beti bezala berriro erosteko prest daudenean, gogoan zaude.

Lortu proaktiboa

Bezeroak zurekin harremanetan jartzen ez badira euren negozioa edo gastua geldituta dagoelako, ez izan beldurrik haiekin harremanetan jartzeko, ikertzaileek esan dute:

Jakin iezaiezu oraindik negozioan zaudela eta prest daudenean laguntzeko edo hornitzeko prest zaudela.Eman produktu eta zerbitzu berriei edo berrituei, entrega-aukerei, osasun-bermeei eta ordainketa-planei buruzko informazioa.Ez diezu erosi beharrik eskatu.Beti bezain erabilgarri zaudela jakinarazteak etorkizuneko salmentak eta leialtasuna lagunduko du.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik