Marketing eta Zerbitzuak bezeroaren esperientziaren zatirik praktikoenaren kontrako muturretan lan egiten dute: salmenta.Biek elkarrekin koherentziaz lan egingo balute, bezeroen gogobetetasuna maila altuago batera eraman dezakete.

Enpresa gehienek Marketinari bere lana egiten uzten diote liderrak ekartzeko.Orduan Zerbitzuak bere zatia egiten du bezeroak pozik eta leial mantentzeko.

"Salmenta-zikloaren muturretan zerikusirik ez duten sail gisa ikusi ondoren, ez dago ebidentziarik marketina eta bezeroarentzako arreta-taldeak elkarren luzapen gisa funtzionatzen dutenik", diote Salesforce-ko ikertzaileek, Marketinaren egoeraren bosgarren edizioa kaleratu berri duten."Hala ere, marketina eta zerbitzuen lerrokatzea ez da oraindik sofistikazio gorenera iritsi".

Hori da enpresa gehienek marketina salmentarekin lotzen dutelako eta salmentak zerbitzuarekin.Zuzenean elkarrekin lotzeak orain balio dezake.

Hona hemen Marketing eta Zerbitzuak elkarrekin lan egin dezaketen lau arlo, bezeroaren esperientzia hobetzeko:

1.Sare sozialetan kolaboratu

Errendimendu handieneko marketin-taldeen bi heren inguru bezeroarentzako zerbitzuarekin lankidetzan aritzen dira sare sozialak kudeatzeko, Salesforce ikerketak aurkitu duenez.Horrek esan nahi du betebeharrak partekatzen dituztela edukia sortzeko eta bezeroen galderei, kezkei eta oihuei erantzuteko.

Zuretzat: Sortu merkaturatzaileen eta zerbitzuen profesionalen talde bat sare sozialetan elkarrekin lan egiteko.Egun osoan bezeroei erantzuten dieten zerbitzu-profesionalek egunero bezeroek behar duten edukiari buruzko ideiak izango dituzte entzuten dituzten galderen eta arazoen arabera.Merkataritzaileek zerbitzuko profesionalei jakinarazi nahi diete sare sozialetan jarri nahi duten edukia, beraz, ordezkariak prestatuta daude eta edozein kanpainari erantzuteko prest daude.

2. Mugitu mezuak arazoak sortzen direnean

Merkataritzatzaileen % 35 inguruk arazo irekiak eta etengabeak dituzten eta Zerbitzuarekin lan egiten duten bezeroentzako mezuak kentzen ditu.Bezero horiek arriskuan daude dagoeneko.Frustratuta dauden bitartean marketin-mezuak jasotzeak haserretu egin ditzake eta ibiltzea eragin dezake.

Zuretzat: Zerbitzuak arazo irekiak dituzten bezeroen zerrenda bat partekatu nahi du egunero (edo egunean hainbat aldiz zure bezeroen eskariaren arabera).Marketing-ek haien izenak eta kontaktuak atera nahi ditu kanal guztietan marketin-mezuetatik, Zerbitzuak arazoak konpondu direla baieztatu arte.

3. Ireki datuak

Marketin- eta zerbitzu-talde askok siloetan lan egiten dute, beren datuak mantenduz eta barneko erreferentzia eta hobekuntza-planetarako erabiliz.Salesforce-k aurkitu duenez, merkaturatzaileen eta zerbitzuen profesionalen % 55 inguruk datuak ireki eta erraz partekatzen dituzte.

Zuretzat: Marketing eta Zerbitzuak elkarrekin eseri nahi izango dute lehenik bildu eta erabiltzen dituzten datu mota guztiak partekatzeko.Ondoren, sail bakoitzak erabaki dezake zer izango den baliotsua, informazio gainkarga saihestuz eta gero gehiago eskatu ahal izango duela aitortuz.Gainera, datuak nola jaso nahi dituzten eta haiekin zer egin nahi duten zehaztu nahi dute.

4. Helburu komunak ezarri

Marketin- eta zerbitzu-taldeen erdiak gutxi gorabehera helburu eta neurketa komunak partekatzen ditu, eta horrek askotan norabide ezberdinetan ibiltzen uzten du eta bezeroen esperientzian arazoak sortzen ditu.

Zuretzat: Datuak partekatzea, mezuen lerrokatzea eta sare sozialen kudeaketa partekatua hobetzen ari diren heinean, Marketing eta Zerbitzuak elkarrekin lan egin nahi du bezeroen gogobetetzean eta atxikipenean oinarritutako helburuak ezartzeko.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik