Krisialdian, bezeroak inoiz baino muturtuta daude.Are zailagoa da haiek asebetetzea.Baina aholku hauek lagunduko dute.

Zerbitzu-talde asko kezkaz betetako bezeroez gainezka geratzen dira larrialdi eta une larrietan.Eta inork inoiz COVID-19ren eskalako krisirik bizi izan ez duen arren, horren inguruko gauza bat bat dator garai arruntekin: Bezeroaren esperientziako profesionalek bezeroei krisi sakonetan lagundu behar diete eta beti lagundu beharko diete.

Bezeroek laguntza gehigarria behar dute ustekabeko arazoei eta ziurgabetasunei aurre egiten dietenean, hala nola hondamendi naturalak, negozio eta finantza atzerapenak, osasun eta krisi pertsonalak eta produktuen edo zerbitzuen hutsegiteen aurrean.

Une kritikoak dira bezeroen esperientziako profesionalek aurrera egiteko, kontrola hartzeko, ekaitzean lasai egoteko eta bezeroak asetzeko.

Lau taktika hauek lagun dezakete:

Irten hara

Larrialdi batean, bezeroek ahalik eta kanal gehien ukituko dituzte zurekin harremanetan jartzeko.Krisi batean lehen urratsa bezeroei nola jarri harremanetan gogoraraztea da.Are hobeto, jakin iezaiezu ibilbide fidagarrienak, denborarik onenak eta baliabide zehatzak ziurrenik izango dituzten kontsulta mota desberdinetarako.

Zure sare sozialetan argitaratu, mezu elektronikoak eta SMS mezuak bidali eta pop-up-ak gehitu zure webgunean (edo helmugako eta hasierako orriaren edukia ere aldatu).Sartu kanal bakoitzean xehetasunak bezeroarentzako arretarako kanal guztietara iristeko.

Ondoren, azaldu zein kanal den onena bezeroek beren beharraren arabera sartzeko.Adibidez, arazo teknikoak badituzte, zuzeneko txatean sartu behar dute IT-rekin.Edo estaldura-arazoak badituzte, zerbitzu-agenteei bidali diezaiekete testu-mezuak.Berriz programatu behar badute, sareko atari baten bidez egin dezakete.Edo, larrialdiren bat izaten ari badira, zerbitzuko profesional batek hartuko duen zenbaki batera deitu beharko lukete.

"Odoljarioan" zentratu

Krisialdian, bezeroek "odoljarioa gelditu" behar dute.Askotan arazo bat konpondu behar da krisia kudeatzeaz eta haratago egiteaz pentsatu aurretik.

Zurekin harremanetan jartzen direnean, askotan izututa, egin galderak arazo handienari aurre egiten laguntzeko.Konpontzen bada, gaizki dagoen ia guztian nolabaiteko eragina izango duena da.Galdera batzuk egin ditzakezu:

• Zenbat langile/bezero/komunitate-kideri eragiten dio X-ek?
• Zerk du eraginik handiena zure finantzak une honetan?
• Zer da zure langile/bezeroak gehien hustzen?
• Egoera honetan faktore arriskutsuena A, B edo C dela esango al zenuke?
• Identifika al dezakezu oraintxe konpondu behar dugun alderdirik garrantzitsuena?

Seguruago senti daitezen

Bezeroaren esperientziako profesionalak arrisku handiko egoera asko ikusi eta konpontzeko posizio paregabean daude.

Egokia denean, esan bezeroei krisi honen antzeko zerbaitetan lan egin duzula edo beste bezeroei antzeko egoeretan lagundu diezula.

Izan zintzoa aurreikusten dituzun konplikazioei buruz, baina ez eman iluntasuna eta zoritxarra.Jarrai ezazu itxaropenaren argia, garaipenaren istorio labur bat partekatuz.

Ahalik eta informazio garrantzitsuena eman, larritu gabe edo denbora gehiegi hartu gabe (denek denbora gutxi dute krisian).Ondoren, eskaini ikuspegi batzuk zure esperientzian eta eman duzun informazioan oinarrituta.Ahal denean, eman bi aukera irtenbide bati odoljarioa geldiarazteko.

Gehitu balioa

Krisi egoera batzuetan ez dago berehalako irtenbiderik.Bezeroek - eta zuk - itxaron beharko duzu.Haien gaitzei entzuteak laguntzen du.

Baina egoera konpondu ezin duzunean, lagundu ekaitzari balio erantsiarekin aurre egiten.Bidali informazio lagungarrirako estekak, beste laguntza batzuetara eramango dituen edozertarako, hala nola gobernuaren laguntza edo komunitate-taldeetara.Eman haien lana egiten edo hobeto bizitzen lagun diezaiekeen informazio itxia.

Baliteke norbere burua zaintzeko artikulu edo bideoetarako estekak bidaltzea, krisi profesional eta pertsonala burutik nabigatzen laguntzeko.

Baliabidea: Internetetik egokitua