Sare sozialek bezeroarentzako arreta proaktiboa inoiz baino erraztu dute.Aprobetxatzen al duzu aukera hau bezeroen leialtasuna sustatzeko?

Bezeroarentzako arreta proaktiboko ahalegin tradizionalak (adibidez, ohiko galderak, ezagutza oinarriak, ohar automatikoak eta lineako bideoak) bezeroak atxikitzeko tasak % 5 arte handitu ditzake.

Sare sozialek bezeroen beharrei, galderei eta kezkei aurrea hartzeko gaitasun are zabalagoa eskaintzen dute.Enpresei bezeroei (edo izan daitezkeen bezeroei) harremanetan jartzeko aukera ematen die negozioarekin lotutako marka, produktu edo termino gako bat zuzenean edo zeharka aipatu dutenean.

Sare sozialak entzunez eta kontrolatuz, bezeroen esperientziako profesionalek aukera gehiago dituzte bezeroekin harremanetan jartzeko.Aukerak ugariak dira: txioen ia % 40 bezeroarentzako zerbitzuari dagozkio.Zehazki, hona hemen banaketa:

• % 15 bezeroen esperientziagatik gertatzen da
• %13 produktuei buruzkoak dira
• %6 zerbitzuei eta instalazioei buruzkoak dira, eta
• %3 atsekabearekin lotuta dago.

Hona hemen enpresek sare sozialetan zerbitzu proaktiboa hobetzeko bost modu nagusiak leialtasuna indartzeko eta bezero berriak erakartzeko:

1. Ikusi gai guztiak

Txioen % 37 bezeroarentzako zerbitzuarekin zerikusia duten arren, horien % 3 besterik ez daude Twitter @ ikur garrantzitsuarekin etiketatuta.Hainbeste gai ez dira agerikoak enpresei.Bezeroek zeharka bidaltzen dute, eta zure heldulekuaren erabilera kontrolatzea baino pixka bat gehiago behar da.

Twitterrek bezeroaren esperientzia profesionalei iragazitako datu gehiago eskuratzen lagun diezaieketen irtenbideak eskaintzen ditu.Horrek bezeroen elkarrizketak bultzatzen lagunduko du, gako-hitzetan, kokapenetan eta enpresa batek hautatzen duen hizkuntza jakin batzuetan oinarrituta.

2. Ikusi arazo bat, partekatu konponbidea

Badakizu ia beti hobe dela bezeroei arazo baten berri ematea zuri jakinarazi behar izan baino lehen.Sare sozialek bezeroei arazoren bat jakinarazteko inoizko biderik azkarrena eskaintzen dute.Are garrantzitsuagoa dena, konpontzen ari zarela esan diezaiekezu.

Erabili zure sare sozialen presentzia adar soinudun gisa bezero askori eragiten dioten arazoak daudenean.Arazoa azaldu ondoren, sartu:

• zer egiten ari zaren konpontzeko
• hura konpontzeko denbora-lerro estimatua
• nola harremanetan jar daitezkeen pertsona batekin zuzenean galdera edo iritziekin, eta
• hautsak finkatu ondoren espero dezaketena.

3. Partekatu gauza onak ere

Sare sozialak plataforma indartsua dira masei zerbait gaizki dagoenean jakinarazteko.Ez ahaztu berri onak eta informazio baliotsua helarazteko tresna bezain indartsua den aldetik.

Esaterako, PlayStation-ek hainbat informazio argitaratzen du aldian-aldian: informazio garrantzitsurako estekak (konpainiak ere ekoitzi ez dituenak), enpresen bilerak ikusteko gonbidapenak eta bideo informatiboak.Gainera, bezeroekin harremanetan jartzen denean, PlayStation-ek batzuetan bezeroek esandakoa birtxiotuko du.

4. Leialtasuna saritzea

Gogoratzen al duzu Blue Light Specials?Kmart-ek bezeroek benetan nahi zituzten elementuen flash salmentak bezero leialentzako sariak ziren dendan erosketak egiten.Gaur egun ere sarean erabiltzen dituzte.

Sari proaktibo mota bera gerta daiteke sare sozialetan.Jarri deskontu-kodeak edo eskaintza bereziak epe laburrean.Animatu bezeroak zure sare sozialen jarraipenean sartuko diren beste bezero batzuekin partekatzera.

5. Bezeroak hezi

Erakutsi bezeroei zure produktuak edo zerbitzuak are hobeto nola erabiltzen aspertu edo interesa galdu aurretik.

Whole Foods-ek hori egiten du aldian-aldian hobeto prestatzeko aholkuak argitaratuz.Saltzen dituzten produktuekin batera atera daitezkeen errezetak biltzen dituzte.

Post Planner-ek, pertsonei sare sozialetako kontuak kudeatzen laguntzen die, 600 blog-argitalpen baino gehiago ditu bezeroak eta jarraitzaileak sare sozialak modu eraginkorragoan erabiltzeko hezteko dedikatuta.

Baliabidea: Internetetik egokitua