Bezeroek zuk egin dezakezuna baino gehiago espero dute askotan.Zorionez, posible da haien itxaropenak kudeatzea, ahal duzuna ematea eta pozik mantentzea.

Litekeena da ezetz esateko tentazioa izango duzula bezeroek zentzugabea iruditzen zaizun zerbait edo egiten duzunaren esparrutik kanpo eskatzen dutenean.Baina kontuan hartu hau: bezeroek askotan eskaera zailak egiten dituzte, ez dakitelako zuregandik zer espero behar duten.

Ez dute ezagutzen zure arauak, politikak eta orokorrean onartutako praktikak zuk bezain ongi edo, agian, batere.Gehienek galdetzen dute aukerak eta mugak ezagutzen ez dituztelako.Ehuneko txiki batek bakarrik daki zer espero duen eta gehiago lortzen edo zutaz aprobetxatzen saiatzen da.

Horregatik, arrazoirik gabeko eskaerak kudeatzeko modurik onena bezeroen itxaropenak hobeto kudeatzea dela dio Robert C. Johnson TeamSupporteko zuzendari nagusiak.

Esate baterako, "Arazo bat konpontzeko aste batzuk behar badituzu, hobe da gardena izatea baikorregia baino eta agintzen ez den gehiegizko promesa baino", iradokitzen du Johnsonek.

Hona hemen itxaropenak kudeatzeko bost modu eraginkor:

1. Estali irtenbide gehiago

Gehienetan bezeroekin lan egiten duten lehen lerroko langileek arazo komun eta potentzialetarako hainbat irtenbide izan behar dituzte.Horrela, bezeroei alternatiba bat eskain diezaieke posible ez den zerbait eskatzen dutenean.

"Ebazpen posibleak zerrendatuz, (zerbitzuen profesionalek) beren bezeroei ahalmena ematen diete arazo jakin baten konplexutasuna ulertzeko, bere konponbidearekin zuzenean ihardun dezaten eta konponbidearekiko itxaropen irrealistak ez dituztela ziurtatzeko", dio Johnsonek.

Aholkua: Eman lehen lerroko langileei foro bat (bilera, txat-plataforma, mezu-taula edo datu-basea) ohiko arazoei eta entzuten dituzten ezohiko arazo batzuei beren praktikarik onenak konponbideak partekatzeko.Mantendu eguneratuta eta eskuragarria.

2. Izan gardena

Askotan konfiantzatik sortzen dira arrazoizko itxaropenak.Beren politikak, balioak eta praktikak gardenak egiten dituzten enpresek konfiantza sortzen dute bezeroekin.

Hori egiten da zure webgunearen, konpainiaren literaturaren eta sare sozialen orrien bidez negozioak nola egiten dituzun argi utziz.Gero, garrantzitsuena, langileak trebatu printzipio horiek praktikatzeko.

Aholkua: transakzio mailan, langileek egoera bat nola eta zergatik kudeatzen duten edo modu jakin batean jaulkitzen duten azaldu beharko lukete.Gertatzen ari dena ulertzen duten bezeroek jakingo dute zer espero duten, eta gauzak nola kudeatzen ari zarenarekin pozik egongo dira.

3. Eman denbora-lerro argiak

Bezero gehienei ez zaie axola itxarotea (pixka bat, behintzat), zergatik ulertzen badute.Ulertzen dute akatsak, akatsak eta akatsak sortzen direla.Baina haiekin zintzoa izatea espero dute.

Aholkua: argitaratu zure webgunean, sare sozialetan eta telefono-ilaran zenbat denbora itxarongo duten erantzuna jasotzeko.Harremanetan jartzen zarenean, eta ezin baduzu berehala lagundu, ezarri itxaropena itzultzen den telefono-deia, posta elektronikoa edo jarraipena.Aurreikusi zenuena baino denbora gehiago hartuko badu, eguneratu haiekin berriro harremanetan jarriko zarela esan duzunean.

4. Izan baikorra eta errealista

Zerbitzu-profesional gehienek bezeroak pozik jarri eta mantendu nahi dituzte, eta badakite ebazpen azkar batek hori egingo duela.Azken finean, denek albiste onak entzun nahi dituzte, hala nola, arazoa konponduko da, itzulketa egingo da edo irtenbidea orain ezarriko da.

Bezeroentzat baikorra izatea ona den arren, garrantzitsuagoa da errealista izatea eta itxaropen egokia ezartzea, dio Johnsonek.

Aholkua: Azaldu bezeroek zer espero dezaketen, eta zerk oztopa dezakeen emaitza ezin hobea lortzeko.Orduan, akats horietako bat gertatzen bada, bezeroak ez dira ezustean eta etsita hartuko.

5. Jarraipena

Beharbada, itxaropenak ezartzeko eta kudeatzeko elementurik erabakigarriena jarraipena da.

"Bezero gehienei ez zaie kezkatzen haiekin oinarria ukitzen duten enpresek", dio Johnsonek.Izan ere, "bezeroek negozioek haiekin jarraitzea espero dute bezeroen esperientzia biribiltzeko".

Jarri harremanetan bezeroekin aukeratzen duten kanalaren bidez, aurrerapenaren eta azken ebazpenaren eguneratzeekin.Azken jarraipen bat: deitu gauzak pozik daudela baieztatzeko.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik