Bezeroek asko dute esateko: batzuk onak, beste batzuk txarrak eta beste batzuk itsusiak.Prest al zaude erantzuteko?

Bezeroek ez dute inoiz baino gehiago enpresei, produktuei eta zerbitzuei buruz pentsatzen dutena argitaratzen.Beste bezeroek inoiz baino gehiago irakurtzen dute esan beharrekoa.Kontsumitzaileen % 93k dio sareko berrikuspenek eragina dutela erosteko erabakietan.

Sareko berrikuspenek alde handia eragiten dute salmenta berrietan eta errepikapenetan.Kudeatu behar duzudenak ondo.

Noski, iritzi distiratsu eta positibo guztiak jaso nahi dituzu.Baina ez duzu egingo.Beraz, kritika txarrak eta itsusiak eta kritika positiboak bezain -hobeak ez badira- ondo zaintzea, beraz.

"Zure negozioak Interneten bezeroek zutaz esaten dutena kontrolatu ezin duen arren, kontakizuna kontrola dezakezu"."Bezeroekin linean parte hartzea aukeratzen duzun moduak berrikuspen negatibo bat truke positibo bihur dezake bezero berri potentzial baten aurrean zure negozioa bilatzen eta zurekin edo lehiakide batekin gastatzea erabakitzen duena".

Iritzi negatiboei nola erantzun

Iritzi positibo gehiago jaso nahi badituzu ere, iritzi negatiboekiko zure erreakzioak dira gehien nabarmentzen direnak.Erantzun adeitsu eta puntuala, berrikuspen negatiboa jaso duena baino esperientzia hobea dena, sarritan hasierako ezbeharrak konpontzen baino gehiago.

Urrats hauek bezala iradokizunak:

1. Eutsi zeurea.Ez hartu kritikak pertsonalki, edo baliteke erantzuten duzun bitartean lasai egoteko gai ez izatea.Zakarkeria, bidegabekeria edo erabateko gezurra izan arren, lineako iritzi negatiboei erantzuten dien edonork lasai eta profesional egon behar du erantzunaren aurretik eta bitartean.
2. Esan eskerrik asko.Erraza da eskerrak ematea norbaitek goraipamena egiten dizunean.Ez da hain erraza norbaitek kolpatzen zaituenean.Baina %100 beharrezkoa da.Edonori esker diezaiokezu lortuko duzun ikuspegiagatik.Oso erraza da, eta zure trukerako tonu egokia sortuko du: "Eskerrik asko zure iritziagatik, bezero jauna".
3. Barkamena eskatu.Iritzi negatiboarekin edo kexarekin ados ez bazaude ere, barkamenak aurpegia aurrezten dio bezeroari eta iritzi-trukea geroago irakurtzen duen edonori.Ez duzu une edo gertaera zehatzik zehaztu beharrik.Esan besterik ez: "Sentitzen dut zure esperientzia ez izana espero zenuena".
4. Lanpetu zaitez.Egin babeskopia zure barkamena ekintza konkretu batekin.Esan bezeroei nola konponduko duzun arazoa berriro gerta ez dadin.Konpentsatu galerarik egonez gero.
5. Saltatu konexioa.Iritzi negatiboei erantzuten dionean, saiatu EZ sartzen zure negozioaren edo produktuaren izena edo xehetasunak, iritzia lineako bilaketa-emaitzetan agertzeko aukerak gutxitzeko.

Iritzi positiboei nola erantzun

Iritzi positiboei erantzutea friboloa dirudi; azken finean, iruzkin onek hitz egiten dute.Baina garrantzitsua da bezeroei haiek entzuten eta eskertzen dituzula jakinaraztea.

1. Esan eskerrik asko.Egin ezazu zuk egindakoa gutxitu gabe ere.Idatzi: “Eskerrik asko.Oso pozik gaude pozik zaudela” edo “Eskerrik asko.Ezin pozik egon zuretzako hain ondo funtzionatzen duelako” edo “Eskerrik asko.Laudorioak eskertzen ditugu».
2. Egin ezazu pertsonala.Gehitu iruzkintzailearen izena zure erantzunean benetako pertsona zarela argitzeko, ez erantzun automatizatu bat.Gainera, pertsonalizazioak iruzkintzailea modu positiboan jarraitzea eragin dezake.
3. Maximizatu zure SEO.Sartu zure negozioaren izena, produktu baten edo gako-hitz garrantzitsuak zure erantzunetan, zure negozioaren lineako bilaketetan iritzi positiboak gora egiteko.Adibidea: "Eskerrik asko, @DustinG.Pozten gara hemen @CyberLot #PerformanceCord-arekin pozik zaudelako.Esan iezaguzu lagun zaitzakegun beste zerbaitetan».
4. Gehitu ekintzarako deia.Ez duzu denbora guztian hau egin behar, baina ondo dago gustuko dutenarekin bat datorren beste zerbait proposatzea.Adibidez, "Eskerrik asko berriro.Baliteke gure leialtasun programari begirada bat eman nahi izatea abantaila gehigarri batzuk lortzeko!"

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik