Hobetu zure bezeroen esperientzia eta hondoko emaitza hobetu dezakezu.

Ikertzaileek aurkitu dute esaeraren atzean egia dagoela, dirua gastatu behar duzula dirua irabazteko.

Bezeroen ia erdiak produktu edo zerbitzu baten truke gehiago ordaintzeko prest daude, esperientzia hobea lortuz gero, Sitelen ikerketa berrien arabera.

Orain, ez dugu iradokitzen bezeroen arazo guztietan dirua azkar bota dezazun.Baina ordainduko du bezeroaren esperientzia hobetzen inbertitzeak.

Kontuan izan hau: esperientzia positiboak izan eta sarean argitaratzen dituzten bezeroen % 49k besteek euren esperientzia ezagutzea nahi dute.Ondoren, beren lagunek, senideek eta jarraitzaileek zerbitzu hornitzaile bikainarekin egingo dute erosketak, Sitel ikerketak aurkitu duenez.Esperientzia hobeak sortzeak salmentak areagotzea helburu duen ahoz aho positiboa areagotuko du.

Sortzen ari den rol bat

Modu bakarra: bezeroen arrakastaren rola handitu edo hastea.

"Lagundu bezeroei dagoeneko erosten ari direnetik balio gehiago lortzen", esan zuen Tom Cosgrove Gartner Aholkularitza zuzendariak Gartner Sales and Marketing Conference 2018-n.

Bezeroarentzako arreta zeregin erreaktiboa da batez ere, beti izan zen eta oraindik garrantzitsua da arazoak konpontzeko, galderak erantzuteko eta informazioa argitzeko.Bezeroen arrakastaren profesionalek esperientzia hobetu dezakete ikuspegi proaktiboago baten bidez.

Praktika egokiak esperientzia hobea izateko

Hona hemen bezeroen arrakastaren profesionalek (edo lan proaktiboagoa egin dezaketen zerbitzuen profesionalek) esperientzia hobetzeko bost modutan:

1. Bezeroaren osasuna eta gogobetetasuna kontrolatzea.Egiaztatu bezeroen jarduera esperientzia onak izaten ari direla baieztatzeko.Ikusi erosketa-ereduetan eta konpromisoan aldaketak.Harreman osasuntsuetan, bezeroek kantitate gehiago eta/edo maizago erosi beharko lukete.Gainera, zerbitzuarekin harremanetan jarri behar dute, sarean elkarreragin eta sare sozialetan parte hartu.Hala ez bada, egon harremanetan zergatik ulertzeko.

2. Bezeroen helburu eta itxaropenetarako aurrerapena kontrolatzea.Bezeroek negozio-harremanak egiten dituzte produktuen kalitateari eta jasoko duten arretari buruzko itxaropenarekin.Helburuak ere badituzte, normalean beren burua nolabait hobetzeko.Bezeroaren arrakastak itxaropen eta helburu horiek ohartu ditzake eta aldian-aldian betetzen ari diren eta aldatu diren galdetu.

3. Eman balioa bezeroei.Esperientziak hobeak irudituko zaizkie bezeroei zurekin negozioak egitearen onurak gogorarazten badiezu.Beraientzat garrantzitsuak diren neurketak kontrolatu (dirua aurreztua, kalitatea hobetu, eraginkortasuna areagotu eta salmentak areagotu, etab.) eta bidali hiruhileko txostenak nabarmendutako zenbaki hobeak dituztenak.

4. Jardunbide egokien laguntza eta jarraibideak eskaini.Eman bezeroei produktu edo zerbitzu berberak erabiliz besteentzat funtzionatzen dutela frogatutako aholkuak eta teknikak.

5. Irakatsi trikimailu berriak.Aldian-aldian eskaintzen dituzten produktuei eta zerbitzuei buruzko prestakuntza eskaintzen dute, tresna edo praktika onen berri edo gutxi erabiltzen direnez baliatu ahal izateko.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik