Bezeroaren esperientzia inoiz baino gehiago pertsonalizatzen ari al zara?Zure estrategia birpentsatzeko garaia izan daiteke.Hona zergatik.

Datozen bost urteetan, bezeroen esperientziak pertsonalizatzen inbertitu duten enpresen % 80k ahaleginak utziko ditu, datu guztiak kudeatzeko zailtasunak dituelako eta inbertsioaren etekin handirik lortzen ez dutelako.

Pertsonalizazioarekiko borrokak

"Aurrekontu altuak itxaropen handiekin datoz", diote ikertzaileek."Hala ere, pertsonalizazio inbertsioen etekinak zailak dira kuantifikatzen".

Hori da pertsonalizazio-ahalegin gehienak bezeroaren esperientzia neurtzen duten iturriekin bat egiten ez dutelako, hala nola Net Promoter Score eta bezeroen gogobetetze-neurriekin.Beraz, pertsonalizazio-ahaleginetan botatako baliabideak (esaterako, posta elektronikoko kanpaina zuzenduak, sare sozialen eztandak eta salmenta-kanpaina pertsonalizatuak) ezin dira kuantifikatu emaitzen amaieran.

Nola egin pertsonalizazioak garrantzia, ordaindu

Baina ez pentsa pertsonalizazioa leihotik botatzeko garaia denik.Oraindik garrantzitsua da esperientzia eta bezeroen leialtasuna lortzeko.

Bezeroaren esperientziako profesionalek "pertsonalizazioa bezeroak atxikitzeko eta bizitza osorako balio duen mahai-joka gisa ikusi beharko lukete", dio Garin Hobbs, salmenta estrategikoen zuzendariak."Zure bezeroaren esperientzian sartzen dituzun ia edozein hobekuntzak litekeena da errendimenduan hasierako igoera bat ekartzea, berria delako."

Apustu hobea: "... Jarraitu eta jarraitu berritzen", dio Hobbsek."Pertsonalizazioa bezeroaren esperientzia integralerako kritikotzat hartu behar da, kanpaina-mailako errendimenduaren elementu gisa neurtu beharrean.Bideragarritasun lehiakorrak eta hazkunde iraunkorrak ROI onak dirudite beti gainezka dagoen merkatu batean".

Gartnerreko ikertzaileak ados daude: Itzuli oinarrizkoetara pertsonalizazio ahaleginekin, diote.

Bost gako:

• Sortu esperientzia pertsonalizatzeko estrategia argi bat.Produktu jakin bat erosten duten bezeroei posta elektroniko sorta bat antolatzea baino askoz gehiago da.Ulertu bizitza osorako harremana norekin ezarri nahi duzun (potentzial handiko bezeroekin) eta zergatik den garrantzitsua.
• Aukera gehiago eskaini.Bezeroek esperientzia pertsonalizatua nahi dute formatuarekin eta horren bidezhaientzat erosoena.Beraz, kanal gehiago eskaintzeak eta komunikaziorako kanal egokienak aukeratzen uzteak giltzarri izan behar du zure pertsonalizazio-planean.Mezua berdina izan daiteke, baina aukeratzen duten kanalaren bidez eskuragarri egon behar du.
• Garatu (edo birmoldatu) bezeroen profilak.Lortu salmenta, marketin eta zerbitzuen ekarpenak gehienekin lan egiten duten eta bezero mota horiek zer nahi duten jakiteko.
• Autozerbitzua areagotu.Bezero askok esperientzia pertsonalizatu baten ideia beste pertsona batzuk inplikatu beharrik ez duena da!Sarbidea, erantzunak eta gaitasunak nahi dituzte euren kontuak erosoenetan kudeatzeko.Horrek autozerbitzu plataforma sendo bat eskatzen du.Ohiko galdera eguneratuak, bideo-argibideak, urratsez urrats arazoak konpontzeko eta erosketa, jarraipena eta kontuaren historia gaitasunak dituzten atari babestuak nahi dituzu.
• Bildu eta erabili bezeroen iritziak etengabe.Bezeroen esperientzia pertsonalizatua hobetu eta eboluzionatu dezakezu bezeroei etengabe gustatzen zaiena, gorrotoa, nahi eta espero dutena jakinez.Hori ezin da egin online inkestekin bakarrik.Bildu aldian-aldian bezeroekin elkarreragiten duten salmenta- eta zerbitzu-profesionalen ikuspegia.Itzuli moda zaharreko foku talde onetara.

Baliabidea: Internetetik egokitua