Hona hemen bederatzi zerbitzu estilo, nork ondo egiten dituen eta nola menderatu ditzakezun zure bezeroentzat:

1. Agregatzailea

Leihatila bakarrak dira, bezeroek beren behar guztiak asetzera joateko lekua.Haien arreta produktu eta zerbitzu sorta zabal batean dago.

Buruzagiak: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Nola egin dezakezun ondo: Agregatzaileek bezeroei denbora eta dirua aurreztea dute helburu.Eman bezeroei aukera asko eta lortu nahi dutena azkar.Aukerak, transakzioak eta entrega eraginkorrak egiten dituzten atzealdeko prozesuetan zentratzea da gakoa.

2. Negozioa

Balioa prezio baxuetan dago.Ez dute ezer dotorerik eskaintzen, baina pozik daude bezeroen prezioen arazoetarako irtenbidea izateaz.

Buruzagiak: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Nola egin dezakezun ondo: Ezarri itxaropen argiak eta eutsi.Merke-enpresek merkantziari eutsi ahal izango diote kostuak murrizten badira.Sinplifikatu prezioak.Gehiago kobratu aparteko arretagatik, abiadura eta erosotasun gehiagotik, birlanketa eta berreskurapenera arte.

3. Klasikoa

Goi mailakoak dira.Agian ez dira punta-puntakoak izango, baina beren industriako onenak direlako ezagunak dira produktu fidagarriak eta bezeroarentzako zerbitzua atzean.

Buruzagiak:Four Seasons Hotelak, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Nola egin dezakezun ondo: Klasikoak ez dira zirraragarriak.Bezeroarentzako arretarako ospea produktu fidagarrietan eta haien atzean dauden pertsonengan eraikitzen dute.Gakoa da esperientzia fidagarria eta koherentea dela ziurtatzeaukipen-puntu bakoitza.

4. Zapata Zaharra

Leku horien izenak ateratzen direnean, bezeroek askotan esaten dute: “Leku ona, zerbitzu ona, prezio ona” (edo antzeko zerbait).Normalean tokiko negozio bat dira (edo tokiko baten jabetzako edo frankiziatutako marka handiagoa), non langileek ohiko bezeroak ezagutzen dituzten eta zer gustatzen zaien.

Buruzagiak:Kreditu kooperatibak, Cracker Barrel, Radio Shack.

Nola egin dezakezun ondo: Eraiki eta garatu bezeroekin harreman pertsonalak, langileen eta bezeroen artean enpatia eta konpromisoa naturalak izan daitezen.Langile gehienek (jabea edo presidentea, lehen lerroko zerbitzuetako profesionalak eta langileak) bezeroekin harreman erregularra izan beharko lukete.

5. Aukera segurua

Enpresa hauek sendoak dira.Bezeroek ikasi dute ezin dutela gaizki egin haiengandik erostean.Bezeroak ez dira txundituta edo pozik geratuko, baina ez dira hutsik egingo.

Buruzagiak:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Nola egin dezakezun ondo: Ezin duzu denbora guztian jende guztia atsegin, baina hurbildu zaitezke.Safe Choices-ek bezeroarentzako zerbitzu sendoa eta bidezkoa eskaintzen du.Ezer ez da gehiegizko edo garestia, baina langileek modu egokian tratatzen dituzte bezeroak eta politikak bidezkoak dira bezero guztientzat.

6. Irtenbidea

Soluzioek lankidetzak sortzen dituzte.Baliotsuenak dira bezeroen beharrak konplexuak direnean, arazoak anitzekoak direnean edo nahiak bakarrak direnean.Zati mugikor guztiak elkartu eta sinkronizatu egin ditzakete.

Buruzagiak:IBM, Deloitte, UPS.

Nola egin dezakezun ondo: Solutions-en bezeroarentzako zerbitzua baliotsua da, erantzun oso bat delako, ez bakarrik irtenbide handiago baten zati bat.Zerbitzu-profesionalek hainbat arlotan adituak izan behar dute eta arlo horietako bakoitzaren informazio kopuru egokia biltzeko gai izan behar dute azken irtenbidea lortzeko.Ez zara enpresarik azkarrena edo ekonomikoena izango.Baina zorrotzena izan behar duzu.

7. Espezialista

Espezialistek espezializazio maila altuena dute, eta bezeroen eskura jartzen dute prezio onean.Haiek bezalako beste enpresa batzuen gainetik daude.Baina bezeroek ondo ordaindu behar dute arreta eta ezagutza mota hori.

Buruzagiak:AEB, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Nola egin dezakezun ondo: Espezialista gehienek beren langileetan eta teknologian inbertitzen dute, biak abangoardian daudenak.Bezeroei goi mailako irtenbideak eskaintzen dizkiete eta harremanari balioa ematen jarraitzen dute, beren ikerketak eginez, bezeroen hitzaldiak antolatuz eta adituak eskuragarri jarriz.

8. Trendsetter

Enpresa hauek dotoreak eta aldakorrak dira eta bezeroak ere aldakorrak sentiarazten dituzte.Esperientzia paregabeak eskaintzen dituzte eta bezeroak haiekin negozioak egiteagatik adimentsu sentiarazten dituzte.

Buruzagiak:Apple, Barney's, Uber.

Nola egin dezakezun ondo: Trendsetters-ek modako aurpegia jarri dute aurrera: webgune eta logo diseinu dotorea, bulego minimalistak eta modako langileak.Politak izan daitezke, baina bezeroekin konpromisoa sortzeko lan egiten dute.Sistemak mantentzen dituzte, bezeroak gertutik entzuteko eta, batez ere, behar eta eskakizun aldakorretan jarduteko.

9. Erabilgarritasuna

Utilities-ek ezinbesteko zerbitzuak eskaintzen dizkie bezeroei.Normalean araututa daude, batzuetan burokratikoak eta askotan herriko joko bakarra.

Buruzagiak:AT&T, Comcast, AEBetako Posta Zerbitzua.

Nola egin dezakezun ondo: Utilities sarritan lehiari aurre egiten ez izanak ez du esan nahi bezeroarentzako zerbitzu eskasarekin ihes egin dezaketenik.Utilitateek araudia eta politika gogorrak orekatu ditzakete gatazkak konpontzeko sendoarekin.Langileek enpatia trebatzen badute eta praktikatzen badute, benetako esperientziak sor ditzakete, ez burokratikoak.

 

Baliabidea: Internetetik egokitua