Bezeroek zurekin hitz egin nahi dute.Prest al zaude haiek nahi duten tokian elkarrizketak izateko?

Agian ez, ikerketa berrien arabera.

Bezeroek diote sareko laguntzarekin zapuztuta daudela eta, hala ere, posta elektronikoa komunikatzea nahiago dutela.

"Enpresa askok ematen ari diren esperientziak jada ez datoz bat bezeroen itxaropenekin".«Gaur egungo erosleek bilatzen dutena aurkitzea espero duteorain, ez gero.Etorkizunerako prestatzen ari garen heinean, inoiz baino garrantzitsuagoa izango da negozioak kanal ugaritan eskuragarri egotea eta jendeak nahiago duen moduan komunikatzen ari zarela ziurtatzea”.

Lineako laguntza frustrazioak

Lehenik eta behin, hona hemen bezeroak sarean laguntza bila ari direnean gehien frustratzen dituena:

• galdera errazen erantzunak lortzea
• webgune konplexuetan nabigatzen saiatzea, eta
• negozio bati buruzko oinarrizko xehetasunak bilatzen saiatzen (funtzio-orduak eta telefono-zenbaki bat bezain sinpleak!)

Ondorioz, "jendeak ezin du bilatzen ari den informazioa azkar eta erraz aurkitu", esan dute ikertzaileek.

Bezeroek posta elektronikoan konfiantza handia dute

Arazo hauek bezeroak kanal fidagarri, koherentea (eta behin hilda egongo dela iragarrita) esaten duten horretara eramaten dituzte: posta elektronikoa.

Izan ere, enpresekin komunikatzeko posta elektronikoaren erabilera beste edozein kanal baino gehiago hazi da, Drift ikerketak aurkitu duenez.Inkestatuen heren batek esan zuen posta elektronikoa maizago erabiltzen dutela azken urtean enpresekin lan egiten dutenean.Eta %45ek dio posta elektronikoa erabiltzen dutela bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jartzeko beti bezainbeste.

Laguntzarako bigarren kanal gogokoena: antzinako telefonoa!

Posta elektronikoko bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko 6 aholku

Posta elektronikoa oraindik laguntza behar duten bezeroen eskaerarik handiena denez, saiatu sei aholku hauek zurea sendo mantentzeko:

• Azkar ibili.Bezeroek posta elektronikoa erabiltzen dute laguntza eskatzeko, pertsonala eta puntuala izatea espero dutelako.Argitaratu orduak (24 ez badira) bezeroarentzako zerbitzua 30 minutuko epean erantzuteko prest dago.Sortu berehalako erantzun automatizatuak, norbaitek erantzungo duen denbora barne hartzen dutenak (berriro ere, hobe da 30 minutu barru).
• Berriz adierazibezeroen galderen, iruzkinen edo kezken xehetasunak nabarmenki zure erantzunetan.Produktu-izen bat badago, erabili, ez zenbaki edo deskribapen bat.Datak edo egoerak aipatzen badituzte, berretsi eta errepikatu.
• Hutsunea bete.Ezin badituzu bezeroei behin betiko erantzunak eman edo arazoak guztiz konpondu, esan iezaiezu noiz emango duzun aurrerapenaren eguneraketa.
• Eman bezeroei irteera erraza.Mezu elektroniko batean urgentzia edo kezka handia sumatzen baduzu, eskaini zure zenbakia edo zure dei bat berehala elkarrizketarako.
• Gehiago egin.Gutxienez, zure mezu elektronikoak bezeroek behar duten informazio garrantzitsuen laburpen antolatua izango dira.Arazo handiagoa denean, eraman bezeroak informazio gehiagora: txertatu URLak euren galdera erantzuten duten web-orrietan, gehi normalean jarraitzen dituzten galderetara.Prozesua arinagoa izan ohi da maiz, bideo, sare sozial eta txat geletarako esteka garrantzitsuekin.
• Izan koherentea.Ziurtatu zure mezuen diseinua, estiloa eta tonua beste salmenta, zerbitzu eta marketin materialekin bat datozela.Gauza sinplea dirudi, baina markarekin loturarik ez duen erantzun automatiko eta baldar batek galdetuko die bezeroei benetan pertsona batekin ari ote diren.

Baliabidea: Internetetik egokitua