Hona hemen albiste ona: bezeroen elkarrizketan gaizki atera daitekeen guztiagatik, askoz gehiago ondo joan daiteke.

Askoz aukera gehiago dituzu gauza egokia esateko eta esperientzia bikaina sortzeko.Are hobeto, elkarrizketa bikain horiek kapitalizatu ditzakezu.

Bezeroen ia % 75ek esan dute diru gehiago gastatu dutela enpresa batekin, esperientzia bikaina izan dutelako, American Express-en inkesta baten arabera.

Bezeroek lehen lerroko langileekin dituzten interakzioen kalitateak eragin handia du haien esperientzietan.Langileek tonu zintzoarekin gauza egokia esaten dutenean, interakzio bikainak eta oroitzapen hobeak ezartzen dituzte. 

Hona hemen bezeroei esan diezazkiokezun gauzarik onenetako 11, eta horien inguruko bira batzuk:

1. 'Utzidazu hori zaintzen'

Aupa!Zure bezeroen sorbaldetik pisua altxatzen zela sentitu al zenuen?Halaxe sentituko zaie orain guztiaz arduratuko zarela esaten diezunean.

Esan ere: "Plazera izango da zuri horretan laguntzea" edo "Utz iezadazu gain hartu eta hau azkar konpontzea".

2. 'Hona hemen nigana nola iritsi'

Bezeroei barruko konexioa dutela sentiarazi.Eman nahi duten laguntza edo aholkuetarako sarbide erraza.

Esan, halaber, "zuzenean nirekin harremanetan jar zaitezke..." edo "Utzi nire helbide elektronikoa ematen dizut edonoiz harremanetan jartzeko".

3. 'Zer egin dezaket zuri laguntzeko?'

Hau askoz hobea da "Hurrengoa", "Kontuaren zenbakia" edo "Zer behar duzu?"Laguntzeko prest zaudela adierazten du, ez erantzuteko soilik.

Esan ere: "Nola lagundu dezaket?"edo "Esadazu zer egin dezakedan zuregatik".

4. "Zuregatik konpondu dezaket hau"

Hitz gutxi horiek bezeroei irribarrea eragin diezaiekete arazoren bat azaldu ondoren edo nahasmen bat helarazi ondoren.

Esan ere: "Konpon dezagun oraintxe bertan" edo "Badakit zer egin".

5. 'Orain ez dakit, baina jakingo dut'

Bezero gehienek ez dute espero beren deiak edo mezu elektronikoak hartzen dituen pertsonak denaren erantzuna berehala jakitea.Baina pertsona horrek non begiratu behar duen jakitea espero dute.Ziurtatu arrazoia dutela.

Esan ere: "Badakit nork erantzun dezakeen honi eta orain jarriko dut gurekin harremanetan" edo "Maryk zenbaki horiek ditu.Gure posta elektronikoan sartuko dut”.

6. 'Eguneratuko zaitut...'

Adierazpen honen zatirik garrantzitsuena jarraipena da.Esaiezu bezeroei noiz eta nola eguneratuta edukiko dituzun konpondu gabeko zerbaiten inguruan, eta egin ezazu. 

Esan ere: "Aste honetan goizero posta elektronikoz bidaliko dizkizut egoera-txostenak, konpondu arte" edo "Espero ezazu ostegunean nire dei bat aste honetako aurrerapenarekin".

7. 'Erantzukizuna hartzen dut...'

Ez duzu akats edo komunikazio okerraren erantzukizuna hartu beharrik, baina bezeroek zurekin harremanetan jartzen direnean, erantzun edo irtenbide baten ardura hartzea espero dute.Eman iezaiezu pertsona egokiarekin harremanetan jarri direla sentiarazi, ardura hartuko duzula esanez. 

Esan ere: "Hau ikusiko dut" edo "Egunaren amaieran konponduko dizut hau".

8. 'Nahi duzuna izango da'

Bezeroei nahi dutena entzun eta jarraitu duzula esaten diezunean, azken ziurtasun txiki hori da enpresa on batekin eta jende onarekin negozioak egiten ari direla.

Esan, halaber, "zuk nahi duzun bezala egingo dugu" edo "espero duzuna dela ziurtatuko dut".

9. 'Astelehena da'

Eman bezeroei ziurtasuna zure puntualtasunaren araberakoa izan daitekeela.Jarraipena, erantzuna, irtenbidea edo entrega bat eskatzen dutenean, ziurtatu itxaropena zurea dela ere.Ez utzi hizkera behin-behineko hizkuntzarekin, esate baterako, "Astelehenerako filmatuko dugu".

Esan ere: "Astelehena astelehena esan nahi du" edo "Astelehena osoa izango da".

10. 'Zure negozioak estimatzen ditut

Negozio-harremanean dauden pertsona batek beste bati esker zintzo bat ematea askoz hobea da "Zure negozioa estimatzen dugu" esaten duen urteko oporretako txartela edo marketin-sustapena baino.

Esan ere: "Beti da atsegina zurekin lan egitea" edo "Bezeroei zu bezain ona laguntzea eskertzen dut".

11. 'Badakit denbora luzez bezero zarela, eta zure leialtasuna eskertzen dut'

Aitortu zurekin atxikitzeko ahalegina egin duten bezeroak.Irteera eta eskaintza erraz asko daude bertan, eta zurekin leial izateko erabakia hartu dute. 

Saihestu esatea: "Ikusten dut bezero izan zarela...". Horrek esan nahi du pantaila batean ikusi duzulako ohartu berri zarela.Jakin iezaiezu leialak direla badakizula. 

Esan ere: “Eskerrik asko 22 urtez gure bezero izateagatik.Asko esan nahi du gure arrakastarako».

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik