Bezeroaren konpromisoa edertasunarekin alderatu liteke, azalaren sakonekoa bakarrik.Zorionez, harreman sendoagoa eta leialtasuna eraiki dezakezu hortik.

Bezeroak produktu, zerbitzu eta enpresekiko konpromisoa har dezakete bost maila ezberdinetan, Rice Unibertsitateko ikerketa berrien arabera.

Eskala berri bat

Hona hemen konpromiso-maila horiek bost maila batean nola banatzen diren:

• Konpromiso afektiboabezero batek produktu edo zerbitzu hornitzaile batenganako sentimendu positiboak dituenean sortzen da.Esate baterako, bezero batek afaltzeko esperientzia atsegin asko izaten ditu bertako jatetxe batean.
• Konpromiso normatiboabezeroek enpresa batek beren uste eta balio berberak partekatzen dituela uste dutenean sortzen da.Adibidez, bezero batek bidalketa azkarra nahi du eta enpresa batek agintzen du eta betetzen du.
• Konpromiso ekonomikoabezero batek enpresa batean hautematen dituen inbertsioetan oinarritzen da.Adibidez, bezeroak konprometituta jarraitzen du leialtasun-plan batean sari-puntuak baloratzen dituelako.
• Konpromiso behartuagertatzen da bezeroek ez dutela alternatiba ezagutzen enpresa batekin atxikitzeko.Esate baterako, bezeroek batzuetan erabilgarritasun hornitzaile bakarra erabil dezakete.
• Ohiko konpromisoajokabide errepikakor eta automatikoetan oinarritzen da.Esate baterako, bezero batek enpresa bati erosten jarraitzen du beti egiten duelako, ez produktua edo zerbitzua hoberena edo eskaintzarik onena delako.

Faktore garrantzitsuena bakarra

Konpromiso maila bakoitzak bezeroak neurri batean leial mantentzea lortzen duen arren, konpromiso afektiboa Grial Santua da, ikertzaileek aurkitu dutenez.Bezeroek produktu edo zerbitzu baten errendimenduarekin duten gogobetetzea da leialtasunaren ekarpenik handiena.Eta konpromiso afektiboak du eragin positiborik handiena gogobetetasunean eta leialtasunean.

Konpromiso afektiboaren bidez leialtasun handiagoa lortzeko, baliteke horiek onartzen dituzten produktu eta zerbitzuen erabilera-erraztasunari buruzko iritzi gehiago jasotzen saiatu nahi izatea.Esate baterako, eskatu bezeroei foku talde bateko parte izateko eta ikusi zure produktuak erabiltzen, edo eskatu bezeroak bisitatzen dituzten saltzaileei edo teknikariei erabilera errazeko akatsak ikusteko.

Gainera, eskatu aldian-aldian bezeroei zure webgunearen erabilgarritasuna baloratzeko.Hori da ia beti zure enpresari buruz duten lehen eta azken inpresioa.

Faktore negatiboa

Alde horretatik, behartutako konpromisoak eragin negatibo handia du leialtasunean.Ia naturala da jendeak behartuta dagoena baztertzea.Beraz, bezeroek alternatibarik ez dutenean, produktu, zerbitzu eta hornitzailearekiko erresumina hazten dira, ia beti beste zerbaiten bila utziz.

Derrigorrezko konpromisoaren bidez leialtasuna lor dezakezu bezeroei alternatibak existitzen badira erakutsiz.Esate baterako, zerbitzu-zerbitzu bat desarautzen denean, gehienek alternatiba berrien berri eman behar diete bezeroei.Hala ere, bezero gehienak jatorrizko hornitzaileekin geratzen dira.Bezeroei hor dagoena erakusteak eta zergatik zaren hobea nabarmenduz, leialtasuna hobetu daiteke.

Kopiatu Internetetik