Bezeroek eskaintza erakargarriagoekin bonbardatzen dituzte uneoro.Prezioan, kalitatean edo zerbitzuan oinarritutako eskaintza hobeak ikusten dituzte.Hala ere, horiek ez dira enpresa batetik aldatzera edo haiekin geratzera bultzatzen dituzten faktoreak, ikerketa berrien arabera.

Bezeroak saltzaileekin dituzten esperientzia emozionaletan oinarritzen dira ohiko faktoreetan baino gehiago, Peppers & Rogers Group-ek egindako ikerketaren arabera, zeina erakutsi duten:

• Bezero guztien % 60k enpresa batekin harremana izateari uzten dio saltzaileen axolagabekeria dela eta.
• Bezeroen %70ak enpresa bat uzten du zerbitzu eskasa dela eta, normalean saltzaile bati egotzi ohi zaiona
• Huts egiten duten bezeroen % 80k bere burua "pozik" edo "oso pozik" dela deskribatzen dute joan baino lehen, eta
• Beren saltzaileak apartekoak direla sentitzen duten bezeroek 10 eta 15 aldiz leial izaten jarraitzen dute.

Jarrera eta emozioa

Estatistika horiek erakusten dute jarrerak eta emozioek betetzen duten paper garrantzitsua bezeroak utzi edo geratzen diren zehazteko.Garrantzitsua da saltzaileek bezeroen jarrera ulertzea eta aldian-aldian iritziak biltzea.

Saltzaile gehienek negozio harreman baten “nork, zer, noiz, non eta nola” erantzun dezakete.Falta den elementua "zergatik" da.Zergatik egiten dute negozioa zure bezeroek zurekin?Baloratuak, babestuak edo informatuak sentitzen direlako al da?"Zergatik" faktore horiek behin betiko eragina dute bezeroen leialtasunean.

Konplaztasunak leialtasuna ahultzen du

Ez da ideia ona bezero baten leialtasuna berebizikotzat hartzea.Haien itxaropenak betetzea ez da nahikoa.Bezeroek zaintzen zaituztela jakin nahi dute.Erantzun positiboa nahi dute arazoekin edo galdera serioak dituztenean.

Espezializazioa eta ezagutza dituzu.Badakizu zer gertatzen ari den zure industrian eta ezagutzen dituzu zure bezeroen beharrak.Egin ahalegin handia zure pentsamenduak partekatzeko.Saiatu bezeroari behar dena lortzen laguntzen.Konfiantza eta konfiantza sortuko ditu zuretzat eta zure enpresarentzat.

Saltzaile batzuek uste dute denbora luzean egon direlako, beti izango dutela lehentasuna potentzial eta bezeroek.

Baina eraginkorragoa da inork ezagutzen ez zaituen edo dakarren balioa aitortuko ez balu bezala jokatzea.Horrek egunero frogatzen dizu.

Egon zure bezeroen pentsamoldean

Zure balioa zure bezeroen buruan mantentzeak iraunkortasuna eta arreta eskatzen du.Saiatu bezeroei buruzko hipotesiak saihesten, haien beharrak maiz aldatzen direlako.Galdetu zeure buruari: “Zer gertatzen ari zaie nire bezeroei?Zein aldaketa gertatzen ari dira?Zein arazo dituzte?Zein zailtasun aurkitzen ari dira merkatuan?Zeintzuk dira euren aukerak?

Galdera hauei erantzun eguneratuak ez badituzu, ez zaude haien beharrak asetzeko moduan.Lehen araua harremanetan egotea da.Deitu maiz bezeroek bete beharreko erronkarik duten eta nola lagundu dezakezun jakiteko.

Agian lan ona egiten ari zara bezeroen beharrak zaintzen, baina agian ez da nahikoa izango gaur egun.Era berean, bezeroei ematen dizkiezun ideiak, informazioak, laguntzak, orientazioak eta ezagutzak dira haiekin negozioak egiteko pribilegioa lortzen dutenak.Etorkizuneko beharretan, datozen proiektuetan edo hazkunde potentzialaren eremuetan zentratuko diren eztabaidak abiaraztea.

Iturria: Internetetik egokitua