Bezeroek oraindik zuri deitu nahi dute.Baina zerbait kontatu nahi diezunean, horrela nahiago dute zuk egin.

Bezeroen % 70ek baino gehiagok nahiago dute enpresek posta elektronikoa erabiltzea haiekin komunikatzeko, azken Marketing Sherpa txosten baten arabera.Eta emaitzek demografia-eskaintza osatu zuten: posta elektronikoa zen millennials-en lehentasuna jubilatuentzat.

Ikerketek erakusten dute bezeroek nahiago dutela laguntza behar dutenean edo arazoren bat dutenean enpresei deitzea.Baina ikerketa berri honen arabera, nahiago dute esperientzia ez hain pertsonala izatea eta haientzat komenigarria den momentuan elkarreragina enpresa baten berri dutenean.

Bezeroek zure mezu elektronikoa irekiko dute, lehenbailehen zurekin harremanetan jarri diren edo noizbait parte hartu dutelako bidali duzun kontuan hartu gabe.Baina mezuak onuragarria eta interesgarria izan behar du.

Bezeroak zurekin harremanetan jartzen direnean erantzun azkarrak eta zehatzak ematea da posta elektronikoaren lehen araua.

Ideia bikainak orain erabiltzeko

Haiekin harremanetan jartzen zarenean, erabili harrera ona duten eduki ideia hauek:

1. Ohiko galderak.Bilatu bi iturri hauek: zure bezeroarentzako arreta-zerbitzua eta lineako foroak.Ezagutu bezeroek sarean, telefono deietan eta elkarren artean gehien galdetzen dutenari buruz.Litekeena da posta elektronikoko eduki bikaina izatea.
2. Arrakasta istorioak.Sakatu maiz zure saltzaileak hauetarako.Are hobeto, lan egin salmenta-zuzendariarekin eta egin arrakasta-istorioen berri ematea bere eginkizunen zati arrunta, istorio-jario etengabea izan dezazun.Istorio luzeagoak alderdi batean zentratzen diren aholku azkar bihur ditzakezu eta istorio osorako esteka bat eman dezakezu.
3. Bezeroen eragozpen ohikoenak.Hau da zure errepideko gerlariengandik atera dezakezun edukia: eskatu gehien entzuten dituzten eragozpenak partekatzeko.Prezioa bada, adibidez, sortu mezu bat zure produktuek puntu jakin batzuetan zergatik duten prezioa azaltzen duen.
4. Webgune nagusien edukia.Begiratu azken hilabetean zure webgunean trafiko gehien izan duten orrialdeak.Horiek interes gaurkoenak islatzen dituzte eta seguruenik posta elektronikoko arretaren bat merezi dute oraindik gaiak diren bitartean.
5. Aipamen eta istorio inspiratzaileak.Borondate oneko edukia ideia ona da harremanak elikatzeko.Eta Customer Experience Insight-en esperientziatik hitz egin dezakegu: ezaugarri txikiak izan arren, aipamenak eta istorio onak dituzten edukiak oso balorazio handiko ezaugarriak izan dira beti gure webgunean eta gure ahizpa lineako eta inprimatutako argitalpenetan.Jendeak aipamenak eta inspiratzaileak diren istorioak maite ditu, nahiz eta industriari lotutakoak ez izan.
6. Eragin handiko blogetako argitalpen nagusiak.Berriz ere, mezu elektroniko guztiek ez dute zuei buruzkoak izan behar, baina mezu elektroniko guztiek zure bezeroei buruzkoak izan behar dute.Beraz, partekatu edo zuzendu beste webgune batean dagoen eta haientzat baliotsua den edukira.Bilatu sare sozialen partekatze asko dituen edukia eta agertu zure edukian.
7. Datozen industriako ekitaldiak.Zure ekitaldiak sustatzea ez da kontua.Zure bezeroek parte hartu nahi duten edo parte hartu nahi duten zure industriako ekitaldiei ere eman diezaiekezu burrunba.Are hobeto, eman datozen ekitaldien zerrenda, alderatu eta erabaki dezaten —esfortzu handirik gabe— zein den egokiena.
8. Industriako albisteak.Industriako albisteei ahalik eta etekin handiena ateratzeko, sartu zure bezeroei nola eragiten dieten informazio egokia, ez albisteak berak bakarrik.
9. LinkedIn talde ezagunak.Begira ezazu zu eta zure lankideek parte hartzen duten taldeei buruz eztabaidatzen ari diren gaiei buruz eta egiten diren galderei.Jokatu argitaratuta ikusten dituzun galderak.Bihur itzazu zure posta elektronikoko gai-lerroetan eta zure adituek erantzunak partekatzen dituzte zure posta elektronikoan.

Kopiatu Interneteko Baliabideetatik