Zure bezeroen esperientziako profesionalek tokian bertan edo urrunetik lan egiten duten ala ez, urteko garaia da haiek, zure bezeroak eta esperientzia bikain guztiak ospatzeko.Ia Bezeroarentzako Zerbitzuaren Aste Nazionala da, eta planak ditugu zuretzat.

Urteroko ospakizuna urteko urriko lehen lan aste osoa da.

Hori Bezeroentzako Arreta Zerbitzuaren Nazioarteko Elkarteak, gaur egun PACEk, 1984an astebeteko ekitaldia ezarri zuen eta 1992an Kongresuak ekitaldi nazional ofizial gisa aldarrikatzeko presioa egin zuen.

Erakunde askok 2021eko urriaren 5etik 9ra erabiliko dute bezeroaren esperientziaren alderdi guztiak ospatzeko.Gertaerak eragile nagusien inguruan sortzen dituzte: lehen lerroko zerbitzuetako ordezkariak, salmentako profesionalak, bezeroak eta zure ahaleginak onartzen dituztenak.

Noski, aurtengoa desberdina izan daiteke urruneko langile bat eta bezeroekiko interakzio pertsonal gutxiagorekin, baina oraindik aintzat hartzeko eta ospatzeko ekitaldi garrantzitsua da.

Hemen, ideia dibertigarri bat eskaintzen dugu asteko egun bakoitzerako, eta gauzatzeko bi modu, tokian bertan eta urrunetik:

Astelehena: Laudorioak abestu

Hasi astea laudorio eta aitortzarekin animoak sustatzeko.Galdetu exekutiboei, lehen lerroko kudeatzaileei, onartzen dituzun sailetako lankideei eta bezeroei eskerrak emateko bezeroaren esperientzia profesionalei.

Gunean:Gonbidatu eraikineko lankide eta exekutiboak txartelak edo/eta prestatutako hitzekin gelditzera, langileei eskerrak emanez zure bezeroak pozik eta zure erakundea funtziona dezan egiten duten guztiagatik.Are hobeto, lagundu gosari-gurdi bat edo eguerdiko askaria ematen.

Urrunekoa:Hasi orain zure bezeroen esperientzia taldeari bihotzez laudorioak eta eskerrak eman diezazkioketen zuzendari, lankide eta bezeroen bideo testigantzak eskatu eta biltzen.Nahastu mezuak, edo bidali posta elektroniko bidez edo zure komunikazio aplikazioan egunean zehar borondate ona zabaltzeko.

Asteartea: eskerrak bezeroei

Garrantzitsua da astean zehar bezeroaren esperientzia posible egiten duten pertsonak aitortzea: zure bezeroak.

Lehen lerroko langileek lan egiten duten edozein lekutan, telefonoei eta mezu elektronikoei erantzun diezaiekete: "Eskerrik asko Bezeroen Aste Nazionalean nirekin harremanetan jartzeagatik.Zer egin dezaket laguntzeko?”

Gunean:Bertako langileak elkartu eta mezu labur bat graba ditzakete bezero leialei buruz eta urte hauetan haiekin lan egin dutenari buruz.Edo beharbada azken asteetan arazo konplexu baten bidez konektatu edo lagundu duten bezeroei ohar pertsonal batzuk idazteko denbora librea erabil dezakete, pazientziagatik, negozioagatik, malgutasunagatik, etengabeko konfiantzagatik edo leialtasun iraunkorragatik eskerrak emanez.

Urrunekoa:Urruneko langileek asteartean denbora pixka bat atera dezakete sare sozialak bezeroei eskerrak emateko.Baliteke telefono bat erabiltzea bezeroei euren negozioarengatik eskerrak emanez bideo azkar bat egiteko eta zure sare sozialetan argitaratzeko.

Asteazkena: Aste erdiko dibertsioa

Denak lanean ari diren tokietan, elkartu erlaxatzeko, barre egiteko eta gizarteratzeko.Banatu sari dibertigarri batzuk, hala nola:

• Hondamendiaren maisuabezero gogorrenekin arazoak ebatzi ditzakeen langilearentzat
• Oinetako Higatutabezeroentzat beti gehiago egiten duen langilearentzat
• Bezeroaren xuxurlatzaileabezeroak lasaitzeko beti ondo esaten duenarentzat
• Lankide txapeldunaInoiz plazaratzeko zalantzarik ez duen langilearentzat, eta
• Errebotea Rockstaregoera gogorretik atzera egiten duen eta lankideei gauza bera egiten laguntzen dien langilearentzat.

Gunean:Bilera itzazu ordutegitik kanpo tokiko hangout batean, tokiko biltzeko gidalerroen arabera.

Urrunekoa:Antolatu bideo-konferentzia bat eta gonbida ezazu denak ahal duen bitartean salto egitera.

Osteguna: Joko Eguna

Azken hilabeteotan kirolaren bueltan, probatu nolabaiteko atea.

Gunean:Ahal izanez gero, konfiguratu kanpoko ate ate bat.Eskatu jendeari jolasak ekartzeko, hala nola arto-zuloa, eskailera-bola eta disko-zozketa.Animatu gogokoen duten kirol taldeko jantziak janztera (zure bulegoan egokia bada).Kanpoko parrillan txakur beroak eta hanburgesak prestatu ditzakezu, eska ditzakezu edo janari-kamioi bat zure bulegoan ager dadin antolatu.

Urrunekoa:Bidali langileei opari-kreditua janaria entregatzeko zerbitzuetara.Animatu gogokoen duten kirol-taldeko jantziak janztera eta antola itzazu Zoom-eko hainbat dei-denbora, taldeak birtualki elkartu ahal izateko, euren kabuz eskatutako ate-ateko gogokoaz gozatu eta "jokoa" hitz egin dezaten.

Ostirala: Entrenamendu eguna

Garapen profesionala probatu dezakezu azken egunean, baina bezeroen esperientziako profesional langileek prestakuntza dibertigarria izan dezakete horren ordez.

Gunean:Ekarri ongizate, yoga edo meditazio irakasle bat atsedenaldietan erlaxazio ariketak egiteko.Zerbitzatu bazkari osasuntsu bat.Edo, ixteko orduan, bertako tabernari bat gonbida dezakezu edariak prestatzeko klase edo ardo dastatze esperientzia bat egitera.Janari-kamioi bat edo hamaiketakoa ekar dezakezu.

Urrunekoa:Enpresa askok sarean egiten dituzte horrelako gauzak orain langileentzat.

Eta, azkenik, ia urtero eskaintzea gustatzen zaigu azken orduko eta kostu baxuko beste ideia batzuk ospatzeko.

Internetetik egokitua