Bezeroaren esperientzia hobetzeko garaia denean, egin galderak neurriak hartu aurretik.Gida honek lagunduko dizu.

Bezeroaren esperientzia hobetzeko ahalegin txikiak edo ekimen guztiak pertsona asko inplikatzen ditu, eta ziurrenik hainbat funtzio.Zure enpresa bezeroari oso bideratuta badago, baliteke maila guztietako pertsona guztiei hedatzea.

Bezeroaren esperientziak pertsonak, produktuak eta tokiak inplikatzen dituenez, aldaketak egin baino lehen, horiek guztiak non dauden eta non dauden ikusi nahi duzu.

"Zure bezeroen, merkatuaren eta zure produktuen 'zer', 'zertarako' eta 'nola' jakitea da zure bizia", ​​dio Thomasek.“Bezeroek zer nahi duten, zergatik nahi duten eta nola erostea erabakitzen duten jakin behar duzu.Zure lehiakideek zer egiten duten, zergatik egiten duten eta nola funtzionatzen duten ere ulertu behar duzu».

Egin zure buruari hiru galdera multzo — zure bezeroei, zure merkatuari eta zure produktuari buruzkoak— bezeroaren esperientzia hobetzera bideratzeko.

Hona hemen Bartak eta Barwisek iradokitzen dutena:

Bezeroak

• Nola pasa dezakegu denbora gehiago bezeroekin?Haiekin denbora gehiago pasatzeko urratsak ematearen adibidea: Adidaseko langileek bezeroekin milaka ordu hitz egiten dituzte urtero produktu eta esperientzia berriak sortzeko.
• Bezeroekin batera sor al dezakegu ezagutzak eta esperientzia hobeak garatzeko?PepsiCo-n, Doritos markak bezeroak gonbidatu ditu iragarkiak sortzera, eta, ondoren, Super Bowl-ean emititu zituen.
• Nola bilaka ditzakegu datuak ikuspegi bilakatzera?Begiratu hurbilagotik biltzen duzun informazioa.Benetan erabilgarria al da edo beti daukazulako biltzen da?
• Nola ebaluatu edo egingo dugu gure lehia aldian-aldian, bezeroen esperientziaren estrategiak ulertzeko eta nola eragiten duten merkatuaren dinamikan?Garrantzitsua da beste enpresek bezeroak nola tratatzen dituzten zure itxaropenak eragiten baitituzte.Ez duzu zure industriako guztiak kontuan hartu behar.Baina ekintzek zure negozioan eta bezeroen esperientzian eragina duten kopuru txikiari begiratu behar diozu.
• Nola maximiza ditzakegu industriaren topaketa garrantzitsuenak?Bezero eta lehiakideekin ikusteak eta elkarreraginak merkatuaren dinamika ulertzen lagun zaitzake.Egileek urtean bi lortzea proposatzen dute, eta ez saltzeko bakarrik, behatzeko baizik.
• Noiz hausnartuko dugu lehiaren aurka non gauden eta gure planak egokituko ditugu?Adibide bat:NotOnTheHighStreet.comsortzaileek urtarrilero denbora hartzen dute arrakasta eta ikasgai lehiakorren inguruan hausnartzeko, eta urte berrian bezeroaren esperientziaren ikuspegia eta norabidea ezartzen.
• Nola lan egin dezakegu estuago gure produktuak garatzen edo ekoizten dituzten pertsonekin?Bezeroaren esperientziako profesional gisa, bezeroek nahi dutenaren eta zure garatzaileek sor dezaketenaren arteko zubi-lana egiteko pertsonarik onena zara.
• Noiz izan gaitezke produktuen sorkuntzaren parte?Bezeroaren esperientzia profesionalek produktuak nola egiten diren eta haien gaitasun osoa ulertzen dutenean, bezeroen itxaropenak konpainiaren errealitatearekin hobeto lerrokatu ditzakete.
• Nola lor ditzakegu bezeroak produktuaren garapenean parte hartzea?Bezeroei garapenean parte hartzen uzteak beren esperientzietan zer gertatzen den baloratzen laguntzen die, eta askotan garatzaileek ikuspegi eta aukera berriak ikus ditzaten lortzen dute.

Merkatua

• Nola ebaluatu edo egingo dugu gure lehia aldian-aldian, bezeroen esperientziaren estrategiak ulertzeko eta nola eragiten duten merkatuaren dinamikan?Garrantzitsua da beste enpresek bezeroak nola tratatzen dituzten zure itxaropenak eragiten baitituzte.Ez duzu zure industriako guztiak kontuan hartu behar.Baina ekintzek zure negozioan eta bezeroen esperientzian eragina duten kopuru txikiari begiratu behar diozu.
• Nola maximiza ditzakegu industriaren topaketa garrantzitsuenak?Bezero eta lehiakideekin ikusteak eta elkarreraginak merkatuaren dinamika ulertzen lagun zaitzake.Egileek urtean bi lortzea proposatzen dute, eta ez saltzeko bakarrik, behatzeko baizik.
• Noiz hausnartuko dugu lehiaren aurka non gauden eta gure planak egokituko ditugu?Adibide bat:NotOnTheHighStreet.comsortzaileek urtarrilero denbora hartzen dute arrakasta eta ikasgai lehiakorren inguruan hausnartzeko, eta urte berrian bezeroaren esperientziaren ikuspegia eta norabidea ezartzen.

Produktuak

• Nola lan egin dezakegu estuago gure produktuak garatzen edo ekoizten dituzten pertsonekin?Bezeroaren esperientziako profesional gisa, bezeroek nahi dutenaren eta zure garatzaileek sor dezaketenaren arteko zubi-lana egiteko pertsonarik onena zara.
• Noiz izan gaitezke produktuen sorkuntzaren parte?Bezeroaren esperientzia profesionalek produktuak nola egiten diren eta haien gaitasun osoa ulertzen dutenean, bezeroen itxaropenak konpainiaren errealitatearekin hobeto lerrokatu ditzakete.
• Nola lor ditzakegu bezeroak produktuaren garapenean parte hartzea?Bezeroei garapenean parte hartzen uzteak beren esperientzietan zer gertatzen den baloratzen laguntzen die, eta askotan garatzaileek ikuspegi eta aukera berriak ikus ditzaten lortzen dute.

Iturria: Internetetik egokitua