Karen Lamb egileak idatzi zuen: "Hemendik urtebetera, nahi izango duzu gaur hasi izana".Hazkunde azkarreneko startupek bezeroaren esperientziarako hartu duten pentsamoldea da.Eta bezeroaren esperientzia hobetu nahi duen edozein erakundek ere hartu nahi du.

Bezeroaren esperientzia hobetzea pentsatzen ari bazara, utzi pentsatzen eta hasi gaur jokatzen.

Zendesk-en ikerketen arabera, bezeroen arretarako estrategiak pentsatu, ezartzen eta onartzen dituzten startup-ak bizkorrago hazten ari dira eta arrakasta handiagoa dute beren pareko erakundeek baino.

Ikerketa honek ondorioak ditu negozio guztientzat, nahiz eta zure industriako startup bat edo legenda izan: bezeroen esperientzia hobean inbertitzeak negozioa hobetzen du.

"Naturala da zure produktuari lehentasuna ematea zure startup-bidaiaren hasieran, baina ez pentsatzea nola saltzen diezun edo nola lagundu zure bezeroei", esan zuen Kristen Durham Zendesk-eko startup-en presidenteordeak."Badakigu CX-k bezeroen leialtasunean eta atxikipenean zuzenean eragiten duela, eta negozioaren errendimendua hobetu nahi duzun lehen aldiz sortzailea, serieko ekintzailea edo bezeroarentzako arretarako liderra bazara, gure datuek erakusten dute zenbat eta lehenago jarri bezeroak zure planen erdigunean, orduan eta azkarrago ezarriko duzu zure burua epe luzerako arrakasta lortzeko».

Arrakasta istorioek gauza bat dute komunean

Ikertzaileek aurkitu dute startup arrakastatsuen istorio gehienek gauza komun bat zutela: enpresek hasiera-hasieratik bezeroen arretarako eta laguntzarako kanal anitzeko ikuspegi biribila hartu zuten.

Ez zuten pentsatu ondoren, sail bakarra edo funtzio erreaktibo esklusibo gisa planteatu.Horren ordez, bezeroaren esperientzia hasieratik eragiketetan sartu zuten, jende askok parte hartu zuten (denek ez esatearren) eta proaktiboak izan ziren bezeroaren bidaia bikaina eskaintzeko.

"Bezeroek enpresengandik gehiago espero dute, haien tamaina, adina edo industria edozein dela ere", esan zuen Jeff Titterton Zendesk-eko marketin-zuzendariak."Bezeroentzako arreta bereizia izatea eskalatzea huts egitearen eta hazkuntza azkarreko arrakastatsua den erakunde bihurtzearen arteko aldea izan daiteke".

4 modu esperientzia edonon hobetzeko

Startup bat, enpresa nahiko berria edo bezeroaren esperientzia hobetu nahi duen erakunde bat bazara, hona hemen ongi lortu duten startup-en ideiak:

1.Eman lehentasuna denbora errealeko laguntza pertsonala.Startup arrakastatsuenek - ikerketako Unicorns - zuzeneko kanalak beste konpainia berriek baino are azkarrago hartu zituzten.Pertsonetan eta teknologian inbertitu zuten lineako txata eta telefono deiak kudeatzeko, bezeroei berehalako esperientzia pertsonala emateko.

2.Bezeroak eguneroko bizitzan dauden tokian egon.Bezeroak gero eta gehiago dira sare sozialetan eta lagunekin eta senideekin sozializatu baino gehiago egin nahi dute mugitzen eta argitaratzen duten bitartean.Bezeroaren esperientzia hobetzeko, ez izan sare sozialetako presentzia soilik.Izan aktiboa eta erreaktiboa sare sozialetako kanaletan.Bidali egunero eta, ezin bazara han egon ordu osoan, mantendu bezeroarentzako arreta-zerbitzuko profesionalak bezeroen argitalpenen eta/edo kontsultaren minutu gutxiren buruan erantzuteko prest daudenean.

3. Indartu galderak.Ikertzaileek gomendatu dute ohiko galderak eta lineako laguntza-zentroek gutxienez 30 artikulu eta/edo erantzun argitaratuta izatea.Garrantzitsuena, 30 horiek (50, 70, etab.) eguneratuta egon behar dute.Talde edo norbanakoaren ardura izan mezuak gutxienez hilero garbitzea, informazio eguneratuena soilik argitaratzen dela ziurtatzeko.

4.Ezarri eta bete erantzun eta ebazpen denbora zorrotzak.Ikertzaileek berehalako erantzun automatikoak gomendatu zituzten, sareko edo posta elektronikoko kontaktuak ezagutzea.Hortik aurrera, praktika onenak hiru orduko epean pertsonalki erantzutea eta zortzi orduko epean ebaztea dira.Gutxienez, jakinarazi bezeroei ebazpenean lanean ari zarela zortzi ordu horietan eta noiz espero duten berriro zure berri izango dutela.

Internetetik egokitua