Bezeroek sarean txateatu nahi dute ia telefonoz egin nahi duten adina.Esperientzia digitala pertsonala bezain ona egin dezakezu?Bai, egin dezakezu.

Desberdintasunak izan arren, lineako txata lagun batekin benetako elkarrizketa bat bezain pertsonala senti daiteke.Hori garrantzitsua da bezeroak berriketa gehiago egiteko prest daudelako.

"Bezeroarentzako zerbitzua bilatzen duten AEBetako lineako helduen artean lineako txataren adopzioa nabarmen hazi da azken urteotan"."Txatak abantaila ugari eskaintzen dizkio bezeroari: enpresek bezeroak azkar konekta ditzakete galderari erantzuteko trebetasun egokiak dituen agente batekin, ahots-erantzun interaktibo neketsu batean nabigatu behar izan gabe.Galderak laburki ebatzi ditzakete denbora ia errealean».

Lineako txatak dagoeneko %73ko asebetetze-balorazioa duela kontuan hartuta, zentzuzkoa da esperientzia hobetzea, bezero gehiagok kanala erabiltzeko eta maitatzeko.

Hona hemen bezeroekin lineako txata hobetzeko bost modu edo programa bat eraikitzen hasteko, oraindik ez baduzu:

1. Izan pertsonala

Hornitu lehen lerroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko profesionalei bezeroak izenez agurtzeko eta euren argazkia txat-leihoan argitaratzeko tresnak.(Oharra: baliteke ordezkari batzuek karikatura bat nahiago izatea benetako argazkiaren ordez. Hori ere ondo dago.)

Nolanahi ere, ziurtatu argazkiak bezeroei langilearen nortasunari eta zure enpresaren profesionaltasunari buruzko zentzua ematen diela.

2. Izan benetakoa

Bezeroek modu naturalean hitz egingo dute sarean txateatzen dutenean.Langileek gauza bera egin nahi dute, eta hizkuntza formalarekin eta jargoi korporatiboarekin gidoiarekin edo erdaldunekin soinurik ez izatea saihestu nahi dute.Testu-hizketa —bere laburdura guztiekin— ez da profesionala, eta ez da egokia.

Erabili gidoizko erantzunak neurriz.Ziurtatu formatu arruntean eta ulerterraz batean idatzita daudela.

3. Egon zereginean

Lineako txata ohiko elkarrizketa bat bezain bidegabea izan daiteke batzuetan.Zerbitzuetako profesionalek bezeroen enbaxadore izaten jarraitu nahi dute arazoak konpontzeko eta galderei erantzuteko.

Bezeroak abiarazten badu "hitzaldi txiki" bat egitea ondo dagoen arren, garrantzitsua da inpresio handia ematea helburuan arreta jarriz hizkuntza eta erantzun zehatzekin.

"Bezeroek ahaleginik gabeko zerbitzua askoz gehiago gogoratuko dute lortzen ahalegindu behar zutena baino".

4. Gehiago eman

Bezeroek sarritan zuzeneko txatetara jotzen dute galderarik zuzenenekin eta arazo txikiekin (gauza konplexuetarako telefono-deiak nahiago dituzte oraindik).Beraz, truke gehienak laburrak dira, eta zerbitzu-profesionalek bezeroen izenean apur bat gehiago egiteko aukerak uzten dituzte.

Egin txata are erosoagoa bezeroentzat.Adibidez, eskaini erakutsi diezun urratsetan jarraitzeko.Edo galdetu nahi dizuten ezarpenak aldatzea edo aurkitu laguntza nahi izan duten dokumentu bat bidali mezu elektroniko bat.

5. Izan erabilgarria

Erantzun diren galderetan edo arazoak konpondutakoan txata utzi dezakezu, edo elkarrekintza harremana sortzeko aukera gisa erabil dezakezu.Eraikuntzak nolabaiteko aurreikuspena besterik ez du behar.

Pentsa ezazu eskain dezakezun beste gauza bat, bezeroek zu eta zure enpresa gai batean edo industrian aditu gisa ezagutaraziko diena.

Erakutsi lehenbailehen erantzunak bilatzeko leku aproposa hurrengoan deitu edo txateatu nahi ez badute.Zuzen itzazu produktuak erabiltzen eta zerbitzuetara hobeto atzitzen lagun diezaiekeen puntako informaziora, edo haien bizitza pertsonala eta profesionalak errazteko.

Baliabidea: Internetetik egokitua