Borrokan dauden saltzaileentzako azken aukera zena maizegi gertatzen ari da gaur egungo merkatu lehiakorrean: lehiakideek beren produktuen gaitasunak nabarmen oker adierazten dituzte edo, okerrena, zure produktu edo zerbitzuei buruzko iruzkin faltsuak egiten.

Zer egin

Beraz, zer egiten duzu zure lehia egia desitxuratzen ari denean eta zure bezeroa zelaian erortzen ari dela dirudienean?Ahalik eta erantzunik okerrena borroka bat egitea da.

Hauek dira erantzun onenak:

• Entzun arretaz bezeroek lehiakide batengandik ikasitako informazioa kontatzen dizutenean.Berehalako erantzuna emateari eutsi.Ez suposatu bezeroak lehiakide batek esandako guztia sinesten duela.Baliteke bezero batzuk zure erreakzioaren bila egotea.Baliteke beste batzuk negoziazio abantaila baten bila aritzea.
• Hartu bide nagusia.Zure lehiakideak zure hitzak bihurritu eta zure gaitasunak gaizki irudikatu behar baditu bezeroaren arreta erakartzeko, hori zerbait ongi egiten ari zaren seinale ziurra da.Lehiakideari txarto egiten hasten zaren unea beraiekin eta haien portaera ez-etikoa lotzen hasten zaren unea da.Entzun arretaz lehiakide batek egindako erreklamazio faltsuak, eta erantzun modu zehatz eta profesionalean bezeroen aurrean.
• Zure indarguneetan zentratu.Beti egon prest galderari erantzuteko: "Zergatik erosi behar dizugu beste guztiei baino?"Erantzuna argia izan bazaizu, ez duzu lehiakide ez-etikoen iskanbilarik kezkatu beharko.Zure bezeroek zure indargune eta gaitasun bereziak ulertzen dituztenean, normalean ez dute lehiakideek eraginik izango.
• Aldatu elkarrizketa bezeroak zurekin izan duen esperientziara.Animatu ezazu dagoeneko finkatu duzun ibilbidea ondo aztertzera.Perspektiba batekin hitz egiten ari bazara, esan iezaiozu zure arrakastak beste bezero batzuekin arrakastaz lankidetzan eta irtenbideak ezartzen.Saiatu aurreikuspenek haiek konpontzeko gai izan zinela aurreikusten ez duten oztopo nagusien adibideak jartzen.
• Ez etsi, bezeroa galdu arren.Batzuetan gauzak modu egokian egiten dituzu eta bezeroa oraindik lehiakidearekin joaten da.Ez sentitu hura betirako galdu duzula, batez ere bezeroak alde egin badu lehiakidea guztiz egiazkoa ez zelako.Bezeroak denbora tarte batean akats bat egin dutela konturatuko dira.Ez eman buztana hanken artean duela itzuli behar dutenik.Jarraitu harremanetan jartzen, eta trantsizioa askoz errazagoa izango duzu.

Baliabidea: Internetetik egokitua