Inoiz galdetu al zaizu zergatik ez diren itzultzen bezeroak Salmentak agurtu eta Zerbitzuak harritu ondoren?Baliteke enpresei bezeroei egunero kostatzen zaien akats horietako bat egin izana.

Enpresa askok bezeroak irabazteko eta horiek asetzeko presaka bultzatzen dute.

Orduan, batzuetan ez dute ezer egiten, eta orduan oker doaz.Bezeroek etengabeko arreta behar dute.

"Bezeroaren arreta etengabe egokitu behar da esperientzia ezin hobea eskaintzeko".

Hona hemen bezeroak atxikitzeko akats nagusiak eta horiek nola saihestu.

1. Azkarregi mugitu

Batzuetan, salmenta- eta zerbitzu-profesionalek erosketa edo kontsulta egiten dute eta hurrengo prospektiba edo arazora pasatzen dira bezero berria guztiz pozik dagoela ziurtatu gabe.Eta bezeroek axolagabetasun sentsazio txiki bat badute, haien gogobetetasuna jaitsi egingo da, ziurrenik itzuli ez daitezen punturaino.

Konponketa: Amaitu elkarrekintza eta/edo transakzio bakoitza galdera batekin, gogobetetasuna neurtzeko.Adibidez, "Zure gogobetetasunarekin kudeatu dugu hau?""Pozik al zaude hau nola atera denarekin?""Zure itxaropenak bete ditugu?"Entzun tonuari erantzuten diotenean ere.Hitzekin bat ez badator (adibidez, "Fine" laburra ia inoiz ez da ondo), sakondu zer dagoen gaizki jakiteko eta zuzen egiteko.

2. Saihestu kexak

Zerbait espero bezala ez doanean, erakunde batzuek jarraipena ekidin dezakete kexak entzun eta tratatu nahi ez dituztelako.Asmatu zer gertatzen den orduan?Bezeroak lagunekin, senideekin eta lankideekin kexatzen dira, eta inork ez du negoziorik egiten erakundearekin.

Konponketa:Ezinbestekoa da jarraipena egitea esperientziak laburtuta daudenean.Batzuetan, bezeroei nola dauden galdetzea eta gauzak normal bezain ondo joan ez direla aitortzea nahikoa da pozik egoteko.

3. Ikasteari utzi

Salmenta berri baten ondoren, eta bezeroekin hasierako interakzioen ondoren, salmenten eta zerbitzuen profesionalek batzuetan uste dute bezero horiei eta haien beharrei buruz behar duten guztia dakitela.Baina maizago, bezero horiek asetzen ez diren behar gehiago edo eboluzionatzen ari dira; beraz, bezeroak aldaketetara egokitzen den beste enpresa batera joaten dira.

Konponketa: Inoiz ez utzi ikasteari.Galdetu bezeroei beharrizan aldaketei buruz elkarreragiten duzunean.Galdetu ea erabiltzen duten produktuak edo zerbitzuak guztiz asetzen dituen haien beharrak, eta hala ez bada, eman beste zerbait probatzeko aukera.

4. Utzi partekatzeari

Bezeroek ez dakite dena zure produktu eta zerbitzuei buruz, baina askotan bakarrik geratzen dira konturatzen.Bezeroek ezin badute, edo ez badute denbora eta gogorik asmatzeko, zurekin amaituko dute.

Konponketa: Bezeroek zure aholkua behar izaten jarraitzen dute.Bezeroak atxikitzeko, eman aldian-aldian informazioa (sare sozialak, posta elektronikoa, prestakuntza praktikoa, liburu zuriak, etab.) zure produktuak eta zerbitzuak eraginkorrago erabiltzen eta hobeto bizi edo lan egiten lagunduko diena.

Internetetik egokitua