Arazo egokia konpontzea gauza bat da, baina jarrera pertsonalizatu batekin egitea guztiz bestelakoa da.Gaur egungo negozio-paisaia oso saturatuan, benetako arrakasta zure bezeroei lagun hurkoari lagunduko zeniokeen modu berean laguntzean datza.

Gurpila berrasmatzea arazoa ez denik badirudi bizirik irauteko, kaxatik kanpo pentsatu behar duzu.Eta, batzuetan, eskaintzen duzun bezeroaren esperientziari buruz hausnartzea eta hobetzea bezain erraza izan daiteke giza konexioa eta eskuragarri dauden azken teknologiak aprobetxatuz.

Pertsonalizatzeak beharrak aurreikusten laguntzen du

Bezeroen profilak garatzeko denbora hartzea bezeroaren esperientzia bikainaren funtsa izan daiteke ikuspegi indibidualista batekin.

Aspaldi joan dira lineaz kanpoko erosketak salmenten eragile nagusia ziren garaiak.Gero eta jende gehiagok denbora pasatzen du sarean sarean bilatzen telebistako iragarkian ikusitako etxeko elementu hori edo sare sozialetan asko iragartzen zen egongelako arropa bilduman.Horrek enpresei eskari bolumen handietara egokitzera eta horren arabera entregatzera bultzatzen ditu.

Enpresen webguneetan integratutako erositako produktuen nahien zerrendek eta prezioek etorkizunari buruzko datu gehiago lortzen laguntzen dute.Algoritmoetan laguntzeaz gain, tresnek bezeroak itzultzen dituzte.

Aukera ugariek eragindako "analisi-paralisia" saihesteko, enpresek gomendio eta esperientzia pertsonalizatuak ezarri beharko lituzkete.Azkar hazten ari den deep learning teknologiari esker, orain inoiz baino errazagoa da datuak bezeroaren ahots gisa erabiltzea.

Mezua argia da: esperimentatu inbutu mezuekin eta sare sozialen jakinarazpenekin une egokian bidaltzen diren, eta jendearen artean nabarmenduko zara.

Pertsonalizatzeak konfiantza hautsezina sortzen du

Pertsona bakoitzari zuzendutako bezeroen esperientzia baten emaitzarik zuzenena oinarrizko konfiantza da.Bihurketa-tasetatik haratago begiratzen duzunean, zure bezeroek zer nahi duten eta hori jasotzea oztopatzen dutena ikusten hasten zara.

Haien azken helburuak zein diren ezagutzeraino joan zaitezke; horrela, zure eskaintza are gehiago pertsonalizatu ahal izango duzu.

Besteei laguntzeko benetako interesa erakutsiz, espazio seguru bat sortzen duzu arazoak zurekin partekatzeko.Konpromisoa, gero, harreman sendo bat bihurtzen da, lotura emozional batekin, eta horrek azken finean bezeroen gogobetetasuna eta salmentak eragiten ditu.

Function of Beauty edertasun startup baten adibide nagusia da, zeinaren ikuspegi pertsonalizatua (lineako ileari zuzendutako galdetegia) gaur egungo enpresarik itxaropentsuenen artean leku gozoa bermatu baitzuen.Erosleen helburua muturrak zigilatzea, larruazala hezetzea edo mantentze-lan handiko kizkurrak definitzea den ala ez, bezeroek beren beharrizanak betetzen dituzten produktua aurki dezakete.Emaitza?Zerbitzu pertsonalizatuaren truke markaren hileroko planetara harpidetzea gogoz aukeratzen duten bezero zoriontsuak.

Irabazi atxikipena eta leialtasuna

Ez dago pertsonalizazioa bezain estrategia eraginkorra bezero leial bat sortzeko.

Bezeroei urtebetetze deskontuak, eskuz idatzitako esker oneko oharrak eta opari sekretua duten sarrera-txartelak eskainiz zure estimua ezagutzera emanez, epe luzerako arrakasta prestatzen ari zara.Keinu txikiak diruditen hauek bide luzea dute erosleei geratzeko arrazoia emateko.

BCG-k egindako ikerketa baten arabera, pertsonalizazioa onartu duten enpresek aukera gehiago dute beren diru-sarrerak %10 handitzeko.Hori, horizontean beste marka berritzaile batzuk agertu arren, negozioei atxikitako bezero leialen kopuruaren hazkuntzatik dator.

Produktu berriaren aurkezpenarekin zu bezain hunkituta dagoen pertsona talde solidario bat izateak merezi du urrezko pisua.Hedatuko dute, marketinetan milaka gastatu beharrik gabe.Zale dedikatu batekin, zure enpresak lehiakideak irabazi ditzake.

Bihurtu pertsonalizazioan zentratuta 'it' faktorea

Salesforcek erakutsi zuen bezeroek produktu eta zerbitzu garrantzitsuak eskaintzea espero dutela enpresa batekin harremanetan jarri aurretik.Horrek tentsioa eragin dezake lehen neurrira konponbiderik eskaintzen ez zuten markei.

Baina ez du zertan.Produktu eta zerbitzu pertsonalizatuak eskaintzearen onurak lor ditzakezu zure enpresaren estrategiari uko egin gabe.Horren ordez, egin pertsonalizazioa horren parte, eta emaitzek ez zaituzte zain utziko.

Arretaz zaindutako bezeroarentzako arreta-esperientzia batetik sortutako konpromisoa areagotu dezakezu.Bezeroak zerbitzu bikain baten prezioa ordaintzera konbentzituko dituzte, eta horrek, aldi berean, diru-sarrera handiagoak ekarriko ditu.Eta bezero leialak lortuko dituzu, pixkanaka zure enpresari balio gehiago emango diotenak.

Baliabidea: Internetetik egokitua