Hona hemen zergatik bezero batzuei maite zaituztela utzi nahi diezu eta gero utzi (nolabait).

Bezero askok zure bezeroen komunitatera iritsi nahi dute.

Saihestu ahal izango balute, kasu askotan egingo lukete: Bezeroen % 90ek baino gehiagok enpresa batek lineako autozerbitzuaren eginbideren bat eskaintzea espero du, eta hori erabiliko dute, Parature ikerketa batek aurkitu duenez.

Partekatu pasioa, esperientzia

Zure aholkuak baliotsuak diren arren, bezeroek jakitea nahi dute ez daudela bakarrik jasaten dituzten arazoetan.Askok nahiago dute beste bezeroekin elkarreraginean jardutea zerbitzuko profesionalei baino, hainbat arrazoirengatik: antzeko jatorri eta esperientziak, produktu edo enpresarekiko zaletasun partekatua, negozioetan lankidetzan aritzea, behar komunak, etab.

2012az geroztik, erabiltzen dituzten produktuekin edo jarraitzen dituzten industriei lotutako komunitateak erabiltzen dituzten bezeroek %31tik %56ra egin dute salto, ikerketaren arabera.

Hona hemen komunitateak zergatik hazten ari diren garrantzia eta nola sortu edo hobetu dezakezun, Paratureko adituen arabera:

1. Konfiantza sortzen du

Komunitateek bezeroei gehien baloratzen dituzten bi gauza emateko aukera ematen dizute: aditu tekniko bat (zu) eta haiek bezalako norbait (bezerokideak).Edelman Trust Barometer azterketak erakutsi zuen bezeroen % 67 aditu teknikoetan konfiantza duela eta % 63 "ni bezalako pertsona batean".

Gakoa: zure komunitatea kontrolatu behar da sare sozialetako edozein plataformak bezala.Argitaratu zure adituak erabilgarri daudenean, eta kontrolatu jarduera, norbait berehala erantzun diezazuten zure eskaera handieneko orduetan.Bezeroak 24/7 badaude ere, ez duzu zertan egon behar, baldin eta badakite zer espero duten.

2. Erabilgarritasuna eraikitzen du

Komunitateek 24/7 bezeroarentzako arreta ahalbidetzen dute, edo eskuragarri dagoena hobetzen dute.Baliteke goizeko 2:30etan ez egotea, baina bezeroak sarean egon daitezke eta elkarri laguntzeko gai izango dira.

Jakina, berdinen arteko laguntza ez da adituen laguntzaren berdina.Ezin duzu zure komunitatea sareko tresna sendoen ordezko bihurtu.Bezeroek orduen ondoren adituen laguntza behar badute, eman ahalik eta laguntzarik onena Ohiko Ohiko orri eguneratuekin, YouTube bideoekin eta 24 orduz atzi dezaketen lineako atariaren informazioarekin.

3. Zure ezagutza oinarria eraikitzen du

Komunitate-orri batean behar bezala planteatutako eta erantzundako galderek eduki puntual eta erraz eskuratzen dizute, zure autozerbitzuaren ezagutza-basea eguneratzeko.Baliteke sare sozialetan alerta bat merezi duten gaiei buruzko joerak ikustea edo lehentasun handia zure autozerbitzu aukeretan.

Bezeroek modu naturalean erabiltzen duten hizkuntza ere ikusiko duzu haiekin dituzun komunikazioetan txertatu nahi duzuna, parekideago sentitzeko.

Ohar bat:Begiratu bezeroek elkarri zuzen erantzuten diotela ziurtatzeko.Ez diezu bezeroei esan nahi "Oker zaude" foro publikoan, baina informazio faltsu bat modu adeitsu batean zuzendu behar duzu, gero komunitatean eta sareko beste baliabideetan argitaratutako informazio zehatza lortu.

4. Gaien kontzientzia sortzen du

Komunitate batean aktibo dauden pertsonek beste inork baino lehen planteatuko dituzte arazoak.Ikusten eta esaten dutenek gora egiten ari diren arazo eta arazoen berri eman dezakete.

Gakoa da bezeroen komunitatea moderatzea joerako gaiak eta elkarrizketak harrapatzeko.Gai bat ez da aldi berean sartuko.Denboraren poderioz joango da.Konpontzen ez diren antzeko arazoei begira egon.

Joera bat ikusten duzunean, izan proaktiboa.Jakinarazi bezeroei arazo potentzial baten berri duzula eta hori konpontzeko zer egiten ari zaren.

5. Ideiak eraikitzen ditu

Zure komunitatean aktibo dauden bezeroak izan ohi dira iritzi zintzoak jasotzeko baliabiderik onena.Litekeena da zure bezero leialenak izatea.Maite zaituzte, eta gustuko ez dutena esateko prest daude.

Produktu eta zerbitzuei buruzko ideiak proposa diezazkiekezu eta iritzi bizia jaso.Betetzen ez diren beharrak eta horiek nola bete ditzakezun ezagutzera eman dezake.

Baliabidea: Internetetik egokitua